23、網(wǎng)絡(luò)直銷通常利用(AC)形式直銷商品
(A) 自建網(wǎng)站
(B) 電話銷售
(C) 網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商
(D) 郵寄
24、完善網(wǎng)上商店的客戶訂單處理流程時需要考慮的關(guān)鍵因素包括(ABC)
(A) 時間因素
(B) 信息因素
(C) 成本因素
(D) 促銷因素
25、處理網(wǎng)客戶反饋信息的一般方法是善于傾聽、及時溝通、盡快解決，主要步驟是(ABCD)
(A) 認(rèn)真閱讀
(B) 及時反饋
(C) 準(zhǔn)確記錄
(D) 定期回訪
26、(A)主要是為顧客提供一個友好的購物環(huán)境，包括用戶注冊、店面瀏覽，商品定購等部分。
(A) 前臺商務(wù)系統(tǒng)
(B) 后臺商務(wù)系統(tǒng)
(C) 店面管理系統(tǒng)
(D) 站點(diǎn)管理系統(tǒng)
27、因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告(C)的特征，使得公司在網(wǎng)絡(luò)上許多位置放置公司的廣告和相關(guān)產(chǎn)品介紹。
(A) 回饋快
(B) 效率高
(C) 成本低
(D) 交互強(qiáng)
28、通過(D)收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是最快捷有效的渠道
(A) 搜索引擎
(B) BBS
(C) 郵件列表
(D) E-mail
29、網(wǎng)上售后服務(wù)的主要特點(diǎn)包括(ABCD)。
(A) 方便
(B) 直接
(C) 個性化
(D) 快捷
30、客戶的購買記錄屬于(BCD)信息。
(A) 客戶的靜態(tài)
(B) 客戶的操作
(C) 客戶的動態(tài)
(D) 客戶的行為
31、網(wǎng)上市場調(diào)研項(xiàng)目的范圍包括(ABCD)
(A) 背景
(B) 目的
(C) 委托人
(D) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
32、在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，(D)一般用來再次向填寫表示感謝或致意，此外注明公司的標(biāo)志性信息(如公司名稱、網(wǎng)站、聯(lián)系方式)，這是宣傳公司形象的好機(jī)會。
(A) 卷首說明
(B) 調(diào)研問題
(C) 調(diào)研內(nèi)容
(D) 結(jié)束語
33、在對競爭對手的調(diào)研活動中，(BCD)發(fā)揮著重要作用
(A) 網(wǎng)上直接調(diào)研
(B) 網(wǎng)上間接調(diào)研
(C) E-MAIL問卷
(D) Focus-Group
34、FAQ是指利用網(wǎng)站頁面顧客提供有關(guān)(ABC)等問題的現(xiàn)成答案。
(A) 產(chǎn)品的使用
(B) 技術(shù)支持
(C) 企業(yè)情況
(D) 訂單狀態(tài)
35、取得客戶反饋信息的方法包括( ABCD )。
A、網(wǎng)上調(diào)查表
B、創(chuàng)建在線社區(qū)
C、提供免費(fèi)產(chǎn)品
D、網(wǎng)站方便顧客聯(lián)系
36、根據(jù)數(shù)字信息是否具有實(shí)體形式，信息產(chǎn)品合同可分為( CD )。
A、信息許可使用合同
B、信息訪問合同
C、有形信息產(chǎn)品合同
D、無形信息產(chǎn)品合同
37、設(shè)計在線調(diào)查表應(yīng)注意( ABCD )。
A、誘導(dǎo)人們回答問題
B、提問意思表達(dá)明確
C、問題設(shè)計簡明扼要
D、避免引起人們反感的問題
38、了解供應(yīng)商能力的方法有( AD )。
A、根據(jù)供應(yīng)商樣本評價
B、根據(jù)供應(yīng)商信譽(yù)評價
C、根據(jù)供應(yīng)商位置評價
D、根據(jù)質(zhì)量體系認(rèn)證評價
39、網(wǎng)上商務(wù)信息收集方法有( BC )。
A、遠(yuǎn)程登錄
B、搜索引擎
C、電子郵件
D、超級終端
40、現(xiàn)代營銷管理追求的4C是指( ABCd)。
A、Coustomer’s wants and needs
B、Cost to satisfy wants and needs
C、Convenience to buy
D、Connection
41、市場調(diào)研計劃主要涉及( abcd )
A、時間計劃
B、成本計劃
C、人力資源計劃
D、風(fēng)險計劃
42、網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn)包括( ac )。
A、覆蓋率低
B、成本高
C、效果評估困難
D、更改不方便
43、供應(yīng)商調(diào)查內(nèi)容包括( abcd )
A、經(jīng)營總體情況
B、供應(yīng)商質(zhì)量控制
C、供應(yīng)商人員情況
D、供應(yīng)商成果
44、供應(yīng)商選擇階段應(yīng)完成( CD )
A、用戶需求確認(rèn)
B、為投標(biāo)人舉辦會議
C、評估供應(yīng)商回應(yīng)
D、建立最佳候選名單
45、處理客戶投訴的工作步驟包括( ABCD )。
A、回復(fù)投訴
B、記錄投訴
C、判斷投訴
D、分析投訴
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