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什么是“完整的解決方案”?

“完整解決方案”顧名思義，就是包含了客戶的所有真實需求，并可以合理實施的方案。定義很簡單，簡單的像圍棋只有黑白二子一樣，唯一的問題就是：可能的變化多了點，不確定性高了點。

相對圍棋而言，軟件的需求和方案的問題簡單很多了。

主要的問題在于，我們的“需求”中忽略了很多客戶的隱形需求。

隱形需求包含哪些呢?一般而言包括：

1.1 維護需求

1.2 升級需求

1.3 易用性需求

1.4 性能需求

基本而言，現(xiàn)在客戶也在不斷成熟，以上需求會或多或少的提到，但是，請注意，很可能不夠全面。 所以我們需要認認真真的考慮一下，這些需求到底應(yīng)該包含些什么。

維護需求

客戶對維護的要求，一般至少包括這么幾個：

1. 日志需求。 這個比較復(fù)雜，后面會單獨考慮。

2. 故障定位的能力。 就是說，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，客戶希望系統(tǒng)能夠通過某種方式迅速查明故障的原因，并找到解決或者規(guī)避的辦法。

3. 日常維護。 通常包括軟件和硬件的“健康檢查”。

4. 故障報警。 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障時，能夠給出足夠的信息，并觸發(fā)故障處理流程。

升級需求

一般來說，客戶對升級的需求有這么幾點：

1. 可控制的升級。 即檢測是否可升級、是否執(zhí)行升級、多個升級目標(biāo)的選擇、升級的計劃任務(wù)等都是可以控制的，比如可以設(shè)定自動檢測是否升級;設(shè)定自動升級到最高版本;設(shè)定執(zhí)行升級必須為手工設(shè)置;設(shè)置手工升級時可以立即升級也可以指定計劃任務(wù)時間等等。

2. 不影響業(yè)務(wù)的升級。 基本上客戶都希望升級這個事情，不要影響他們的業(yè)務(wù)。但是有些系統(tǒng)實在太老了，基于這種舊系統(tǒng)的再開發(fā)項目必然受限于原系統(tǒng)的升級方案。這時就考慮：1.能不能通過升級，使系統(tǒng)以后升級不再影響業(yè)務(wù);2.如果不能，怎樣使(本次后以后)升級對業(yè)務(wù)的影響最小。

3. 升級的簡單性。升級應(yīng)該簡單快捷，沒有太多的參數(shù)需要配置，沒有太多需要手工干預(yù)的步驟。

4. 升級的完整性。尤其是對于分布式系統(tǒng)，升級時需要考慮各個部件之間版本的一致性。一個升級方案必須是完整的，不能在升級以后出現(xiàn)由于版本間不兼容的原因而導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作。舉個例子：

一個簡單的CS系統(tǒng)，采用加密通道進行通訊，現(xiàn)在升級加密算法，該如何設(shè)計呢?

假設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有上萬個客戶端，該如何設(shè)計呢?

從這個例子可以看出，系統(tǒng)的設(shè)計，從一開始就必須考慮這些“隱性”需求，否則系統(tǒng)架構(gòu)可能都要****重來。

易用性需求

通常提到易用性，大家會覺得無非是界面啦，幫助啦。沒錯，但是不全。

讓我們看幾個例子，可以大概理解一下易用性是什么概念。

在桌面系統(tǒng)的競爭中，專業(yè)而強大的Unix敗給了經(jīng)常被人批評的Windows系列，因為windows安裝簡單，升級簡單，安裝新的游戲或者軟件也很簡單，操作起來更是如此，直觀的圖形界面雖然設(shè)計和功能不太豐富和強大，但是相對于unix必須先學(xué)習(xí)“文件系統(tǒng)”概念，再學(xué)習(xí)命令行而言，“樹”的概念用戶可以無師自通，拖拽更是沒有命令行可以比擬;

同樣是微軟，C++語言乘微軟之名，挾操作系統(tǒng)之利，語言和開發(fā)環(huán)境都不可謂不強大，但是結(jié)果怎樣呢?IDE方面多數(shù)人還是用SI，語言方面，微軟更是不得不推出C#來與Java抗衡。就因為SI看代碼的時候查找上下文方便;Java比C++開發(fā)起來方便;

在中文輸入法的競爭中，強大高效的筆畫輸入法敗給了拼音輸入法�，F(xiàn)在拼音輸入法大行其道，筆畫輸入幾乎鮮有提起。

最主要的，是業(yè)務(wù)模型要和客戶的一致。這個應(yīng)該算是基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)模型代表著思維模式(比如輸入法)，也就是說，要從客戶的角度來設(shè)計系統(tǒng)，而不是機械的堆砌數(shù)據(jù)和流程。

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