5.6 系統(tǒng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)

系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)價(jià)(目標(biāo)評(píng)價(jià)、功能評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià)、運(yùn)行方式評(píng)價(jià))

系統(tǒng)成本的構(gòu)成

系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評(píng)價(jià)方式

6.信息安全知識(shí)

信息安全基本概念

計(jì)算機(jī)病毒防治，計(jì)算機(jī)犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范

容災(zāi)

加密與解密機(jī)制，認(rèn)證(數(shù)字簽名、身份認(rèn)證)

信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，安全管理措施

私有信息保護(hù)

可用性保障(備份與恢復(fù)、改用空間的線路和通信控制設(shè)備)

7.標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)化的概念(標(biāo)準(zhǔn)化的意義，標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu))

標(biāo)準(zhǔn)的層次(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))

代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)

8.專業(yè)英語(yǔ)

正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料

考試科目2：信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù))

1.系統(tǒng)管理計(jì)劃

1.1 確定系統(tǒng)管理要求

管級(jí)的系統(tǒng)管理要求(長(zhǎng)期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源)

用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對(duì)象、管理方法、管理計(jì)劃、管理預(yù)算)

1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級(jí)與責(zé)任范圍

1.3 明確成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法

1.4 制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度

1.5 制訂長(zhǎng)期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃

面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃(服務(wù)時(shí)間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)、分布式現(xiàn)場(chǎng)支持)

建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制

面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃(運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理)

2.系統(tǒng)管理

2.1 系統(tǒng)運(yùn)行

各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理

運(yùn)行計(jì)劃的制訂與調(diào)整

運(yùn)行操作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化

消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告

2.2 用戶管理

用戶注冊(cè)管理及其管理方法

用戶管理報(bào)告

2.3 操作管理

系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊(cè))

作業(yè)管理(作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查)

作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)

操作員組的管理(劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質(zhì)量)

2.4 計(jì)費(fèi)管理

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇)

計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具

計(jì)費(fèi)單位與計(jì)算方法

事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施

2.5 成本管理

系統(tǒng)運(yùn)行成本(初始成本項(xiàng)與運(yùn)行成本項(xiàng))

系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算

系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理(預(yù)算與決算差別分析，降低成本的方法)

用戶方成本

2.6 人員管理

職責(zé)系統(tǒng)

職工教育與培訓(xùn)

外包管理

2.7 分布式站點(diǎn)的管理

分布式系統(tǒng)常見的問題

分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理

2.8 采用運(yùn)行管理系統(tǒng)

系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題與措施

運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)、無(wú)人系統(tǒng)操作

分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用

2.9 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

劃分系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目

運(yùn)行操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理

系統(tǒng)更新管理

2.9.2 分布式系統(tǒng)操作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化

2.9.3 標(biāo)準(zhǔn)的修訂

3.資源管理

3.1 硬件管理

識(shí)別待管理的硬件

硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)

3.2 軟件管理

識(shí)別待管理的程序與文檔

軟件開發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新

程序庫(kù)管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理

軟件資源的合法使用與保護(hù)

3.3 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理

數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理)

企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄)

數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)支持

3.4 網(wǎng)絡(luò)資源管理

待管理項(xiàng)目的識(shí)別(通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件)

網(wǎng)絡(luò)資源管理(登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn))

配置管理(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理)

網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)管理(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理)

網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持

3.5 相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理

電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理

4. 故障管理

4.1 故障監(jiān)視

設(shè)置待監(jiān)視項(xiàng)目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法

4.2 故障的調(diào)查

收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因

4.3 恢復(fù)處理

恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式

主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障的恢復(fù)、網(wǎng)路故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)

故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員

4.4 故障記錄與防再現(xiàn)措施

故障的記錄與報(bào)告、故障原因分析

評(píng)估與改進(jìn)故障處理過(guò)程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化

4.5 分布式系統(tǒng)的故障管理

分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)

分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)

5.安全管理

5.1 安全管理措施

5.1.1 安全管理措施的制訂

安全策略、應(yīng)急計(jì)劃、安全管理體系

安全管理的項(xiàng)目(威脅的識(shí)別、待保護(hù)項(xiàng)目)

風(fēng)險(xiǎn)管理(風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn))

5.1.2 物理安全措施的執(zhí)行(設(shè)備與相關(guān)措施的安全管理、防災(zāi)管理)

5.1.3 技術(shù)安全措施的執(zhí)行(系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施)

5.1.4 安全管理制度的執(zhí)行

運(yùn)行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理)

防犯罪管理(篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露)

5.1.5 信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)

5.2 安全管理的實(shí)施

運(yùn)行管理手冊(cè)、用戶手冊(cè)、安全性檢查清單

分析研究登陸數(shù)據(jù)、安全性審計(jì)支持

分布式系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的安全性

安全性強(qiáng)度測(cè)試

6. 性能管理

6.1 信息系統(tǒng)的性能評(píng)價(jià)

6.1.1 性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法

性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目與目的

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

性能監(jiān)視與評(píng)價(jià)方法

6.1.2 性能分析與評(píng)價(jià)

性能評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)，獲取性能評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

性能下降原因分析，改進(jìn)性能的建議

6.2 系統(tǒng)性能管理

6.2.1 系統(tǒng)性能評(píng)估

系統(tǒng)性能評(píng)估項(xiàng)目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)

當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計(jì)系統(tǒng)負(fù)載

6.2.2 系統(tǒng)性能改進(jìn)

性能擴(kuò)充的模擬(模擬工具、極限性能計(jì)算、增加選件)

改進(jìn)系統(tǒng)的建議

系統(tǒng)用戶培訓(xùn)

6.3 分布式系統(tǒng)的性能管理

分布式系統(tǒng)性能及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

分布式系統(tǒng)性能管理的因素(服務(wù)器與客戶端

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