18.認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括

A.生產(chǎn)方法

B.組織機構(gòu)

C.機器設(shè)備

D.管理體系

19.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?

A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)

B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致

C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)

D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)

20.企業(yè)的“治理”主要解決的是

A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題

B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題

C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題

D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題

21.下列與顧客忠誠度無關(guān)的因子是

A.吸引力 B.滿意度

C.參與度 D.市場占有率

22.在設(shè)計評審過程中，從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作，屬于

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

23.在績效測量指標(biāo)中，屬于組織有效性指標(biāo)的是

A.投資回報

B.周期時間

C.交貨期

D.權(quán)益回報

24.在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示

A.可能有關(guān)系

B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系

C.強相關(guān)關(guān)系

D.無關(guān)系

25.在質(zhì)量管理的八項原則中，持續(xù)改進的最有力的武器是

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.基于事實的決策方法

C.過程方法

D.與供方互利的關(guān)系

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.決定員工績效的主要因素有

A.技能

B.機會

C.過程

D.激勵

E.環(huán)境

27.以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有

A.民航客機中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度

E.餐館菜肴的味道

28.一個企業(yè)的外部顧客主要包括

A.購買者

B.中間商

C.加工者

D.供應(yīng)商

E.潛在顧客

29.可靠性管理的內(nèi)容包括

A.可靠性目標(biāo)的確立

B.設(shè)計過程可靠性管理

C.制造過程可靠性管理

D.包裝、運輸和防護可靠性管理

E.采購可靠性管理

30.為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有

A.可重復(fù)性

B.可預(yù)測性

C.可測量性

D.可控制性

E.可連續(xù)性

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31.質(zhì)量方針

32.績效考核

33.信息管理

34.質(zhì)量機能展開

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.簡述質(zhì)量成本的分類。

36.歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?

37.供應(yīng)商關(guān)系的合作包括哪幾個層次?

38.標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?

39.顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.論述如何成功地實施質(zhì)量改進項目。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

以上為2014年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理一真題，希望對考生備考有所幫助，若想獲得更多自學(xué)考試試題，請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)自學(xué)考試欄目，小編會第一時間為你更新最新的考試試題。