插花是一種藝術。我們常說，生活藝術化，藝術生活化。無論哪種藝術，只有有了市場，它才有強大生命力；無論哪種行業(yè)，只有有了職業(yè)守則來進行規(guī)范，才能更好地普及和發(fā)展。當然，插花花藝行業(yè)也不列外。作為一個專業(yè)的插花員，必須具備一定的職業(yè)操守。

1、愛崗敬業(yè)，講文明，懂禮貌，服務熱情

愛崗敬業(yè)，插花員要熱愛自己的工作崗位，全身心地投入到工作中去。做到“干一行、愛一行”，要精通業(yè)務，對客戶提出的合理要求應盡量去滿足，用自己所掌握的知識和技能盡最大可能為顧客服務。插花員要掌握多方面的知識，例如，應了解常用花材的名稱及習性、花材的寓意、插花作品的用途、禮儀插花常用的基本造型、應用特點以及插花作品的養(yǎng)護、擺放、價格核算原則等。要根據(jù)客人的不同要求提供相應的服務。

講文明，懂禮貌是插花員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。以整齊著裝、微笑的服務、飽滿的精神狀態(tài)投入工作中去；談吐文雅、舉止大方這樣做既展示了插花員的精神風貌，也表現(xiàn)出了花店業(yè)的美好形象。

服務熱情，插花員要熱情飽滿的為客戶服務，細致耐心地聽取客戶的要求，耐心予以解答，設身處地為客戶著想。不論客戶消費標準高與低，應一視同仁，當好參謀，時刻樹立客戶第一的思想。

2、忠于職守，謙虛謹慎

忠于職守，就是全心全意把自己職責范圍內(nèi)的工作做好，按照質(zhì)量標準和規(guī)范要求完成自己所承擔的任務，按照客戶的要求做好每一件插花作品。在工作中努力去克服困難，認真聽取客戶意見，正確對待批評，虛心接受，有則改之，無則加勉，時刻把客戶視為“上帝”，保持謙虛態(tài)度。

3、遵紀守法，維護消費者權益

“沒有規(guī)矩，不成方圓”,任何規(guī)章制度都是在社會生產(chǎn)實踐中逐步完善和制定的。例如，勞動紀律、服務公約、職工守則、操作規(guī)程、崗位責任制等。

國家法律、法規(guī)則是由全國人民代表大會討論通過，并頒布實施的，要求全體公民必須遵守。為了維護國家利益，政府制定了一系列的法律、法規(guī)，例如憲法、民法、刑法、合同法、公司法、安全法、消法等等。因此，每一個公民，包括插花員必須遵紀守法，這是衡量職業(yè)道德水平高低的重要標志，模范地執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度是插花員的職責，也是履行職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德義務和責任的重要體現(xiàn)。插花員必須自覺維護消費者權益，熱情地為消費者服務。

4、講究質(zhì)量，注重信譽

質(zhì)量是各行各業(yè)發(fā)展的生命。在充滿激烈競爭的市場經(jīng)濟體制中，各行業(yè)都要樹立強烈的質(zhì)量意識，把質(zhì)量和信譽放在第一位。在社會生產(chǎn)和服務中講究質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，是每個插花員必須樹立的觀念。因此，進貨、銷售要把好花材及花卉藝術品的質(zhì)量關，特別是鮮花制品，一定要用新鮮、無病蟲害的花材，不能以次充好，確保質(zhì)量第一。

注重信譽，就是誠實守信、童叟無欺。在商品交易中要貨真價實，在數(shù)量、質(zhì)量、樣式、規(guī)格都要符合相應的規(guī)定，要合理定價，明碼標價，不用欺騙的手段取暴利。

插花員要向消費者提供質(zhì)量達標，價格合理的優(yōu)質(zhì)服務。

5、努力學習，勤奮鉆研，精益求精

插花員從事的插花花藝工作既是一門技術，又是一門藝術。為了不斷地提高自己的操作技能和藝術水平，就要不斷地學習，刻苦鉆研。首先要參加職業(yè)培訓，認真學習和鉆研相關的理論，不斷提高文化修養(yǎng)和藝術水平，善于觀察生活，觀察大自然，啟迪創(chuàng)作靈感。還應勤于實踐多動手，不斷汲取國內(nèi)外同行的先進經(jīng)驗，逐步完善自我，使自己的操作技法、藝術水平更加靈活和日臻完善。同時還要不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，讓自己的插花花藝水平能跟上時代的發(fā)展，做到與時俱進，精益求精。

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