案例分析：從互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)談一下結(jié)構(gòu)化思維

編輯導(dǎo)語(yǔ)：結(jié)構(gòu)化思維是現(xiàn)如今很實(shí)用的思維方式之一。在這篇文章里，作者以互聯(lián)網(wǎng)裝修為案例，先講述了互聯(lián)網(wǎng)裝修改變的環(huán)節(jié)，然后講述如何用結(jié)構(gòu)化思維去解決互聯(lián)網(wǎng)裝修中的問(wèn)題以及給出了解決方案。推薦想要了解互聯(lián)網(wǎng)裝修的童鞋進(jìn)行閱讀。

作為產(chǎn)品經(jīng)理我們應(yīng)該如何用結(jié)構(gòu)化思維來(lái)分解互聯(lián)網(wǎng)裝修存在的問(wèn)題以及如何更好的去給出解決方案呢?

結(jié)構(gòu)化思維是指一個(gè)人在面對(duì)工作任務(wù)或者難題時(shí)能從多個(gè)側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動(dòng)方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝�率開(kāi)展，從而取得高績(jī)效的思維。

那么接下來(lái)我們會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)裝修案例來(lái)一一展開(kāi)，如何用我們的結(jié)構(gòu)化思維去解決互聯(lián)網(wǎng)裝修存在的問(wèn)題，以及給出解決方案。

一、互聯(lián)網(wǎng)裝修到底改了什么環(huán)節(jié)?

說(shuō)到裝修是所有住宅的的第一環(huán)，一旦在這一環(huán)鎖定了用戶，那么從開(kāi)荒保潔開(kāi)始，到軟裝、家居一系列環(huán)節(jié)就可以在這一個(gè)入口打開(kāi)，從而用互聯(lián)網(wǎng)的模式來(lái)做“住宅后的市場(chǎng)”甚至可以效仿互聯(lián)網(wǎng)的玩法，以免費(fèi)，不盈利為代價(jià)來(lái)獲得用戶的留存，進(jìn)而在下一階段開(kāi)始獲利。

那么什么是互聯(lián)網(wǎng)裝修，和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的裝修又是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了變化呢?

答案是：F2C去渠道化。

直接從廠商到消費(fèi)者，減少中間流通的環(huán)節(jié)，比如渠道商、代理商、進(jìn)而是消費(fèi)者獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)也不會(huì)產(chǎn)生額外的庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)雙贏的模式。

其中，最理想的模式就是大量用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)確定裝修需求和細(xì)節(jié)，然后又廠商來(lái)定制生成出來(lái)，最后直接去家里裝修，這樣既可以保障品質(zhì)的同時(shí)也可以省去中間的環(huán)節(jié)。

F2C雖然很美好但是要實(shí)現(xiàn)有三個(gè)難題擺在面前：

第一，需要實(shí)現(xiàn)直接從廠商到消費(fèi)者的一個(gè)平臺(tái)�？梢宰層脩艉蛷S商之間去溝通對(duì)接需求，這個(gè)在線平臺(tái)沒(méi)什么門檻，如果自己的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)不出來(lái)，也可以企業(yè)付費(fèi)去購(gòu)買第三方平臺(tái)也是可以的，直接使用他人的成果，這個(gè)只是橋梁階段。

第二，有了平臺(tái)，如何讓平臺(tái)上所有的物品和廠商在供應(yīng)鏈上一一對(duì)應(yīng)，并且必須是倉(cāng)庫(kù)里的現(xiàn)貨可以配置，價(jià)格保障透明，供應(yīng)鏈明確，保障前臺(tái)和后臺(tái)完全匹配。

第三，價(jià)格問(wèn)題。如果我們沒(méi)有足夠的規(guī)模，還要自己做倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修，那么價(jià)格可以并不比中間代理商的價(jià)格低。

雖然F2C是互聯(lián)網(wǎng)裝修的中心，如果我們用結(jié)構(gòu)化思維，來(lái)給裝修行業(yè)做“流程再造”的升級(jí)，則可以讓裝修行業(yè)從主材、輔材、套餐、獲客、邀約、到訪、接單、跟進(jìn)，到供應(yīng)鏈管理、工地管理、設(shè)計(jì)師分配、工長(zhǎng)分配、員工評(píng)價(jià)體系等全流程的環(huán)節(jié)得到提升，這正是前文提到的最小顆粒度“切片”業(yè)務(wù)動(dòng)作的方法論的一次實(shí)踐。

二、分解切片互聯(lián)網(wǎng)裝修存在的問(wèn)題

接下來(lái)我們看看互聯(lián)網(wǎng)裝修通過(guò)切片之后存在的痛點(diǎn)問(wèn)題。

首先我們先來(lái)看看一個(gè)經(jīng)典的裝修流程是什么樣的。

普通的ERP系統(tǒng)只能完成從準(zhǔn)備階段到裝修前，裝修中，裝修后的業(yè)務(wù)流程再現(xiàn)，無(wú)法完成抓住業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的再造。

而要把再現(xiàn)到再造，就需要結(jié)構(gòu)化思維作為方法論。

同樣是裝修業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化思維的提煉，不僅僅可以把最小顆粒度地每一個(gè)動(dòng)作切分清楚，可能看清事物的本質(zhì)和問(wèn)題的本源，進(jìn)而該扔掉哪些過(guò)時(shí)的環(huán)節(jié)、該初進(jìn)哪些原來(lái)沒(méi)有的環(huán)節(jié)、該替換或升級(jí)哪些已經(jīng)跟不上時(shí)代的環(huán)節(jié)， 會(huì)一清二楚，進(jìn)而經(jīng)過(guò)重新結(jié)構(gòu)后的一條產(chǎn)業(yè)鏈，才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。接下來(lái)我們看看結(jié)構(gòu)化思維調(diào)整之后的流程圖。

不難看出，隨著作業(yè)動(dòng)作的細(xì)分，每一個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)前的不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn)以及存在的問(wèn)題都會(huì)浮出水面來(lái)，這個(gè)才是整個(gè)裝修行業(yè)的痛點(diǎn)。

三、給出解決方案

有了切片出問(wèn)題，根據(jù)結(jié)構(gòu)化思維我們可以真正意義上實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化裝修”，當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的完整度，我們還需要插入中間的一系列的系統(tǒng)，比如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在以前如果有一個(gè)客戶來(lái)訪，設(shè)計(jì)師可以把客戶當(dāng)私客，一旦設(shè)計(jì)師離職，那么就很容易造成客戶的流失;現(xiàn)在我們可以在系統(tǒng)里面記錄來(lái)管理客戶;

再比如業(yè)務(wù)訂單管理系統(tǒng)，什么時(shí)候改采購(gòu)材料，工地的進(jìn)度到哪里了，都可以在系統(tǒng)中看到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)流通。

此外的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、套餐產(chǎn)品配置系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送管理系統(tǒng)、人事傭金系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，也都分別起到至關(guān)重要的作用。比如，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，每一件設(shè)計(jì)師可以在前臺(tái)設(shè)計(jì)、配置的商品，必須取自這個(gè)系統(tǒng)，且有對(duì)外的明確報(bào)價(jià)。

任何一件商品斷貨、停產(chǎn)，都需要立即更改供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)里商品的狀態(tài)，否則就會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)裝修經(jīng)常遇到的，設(shè)計(jì)師在效果圖和施工圖中使用了這個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果在施工在這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品種早都斷貨甚至停產(chǎn)了，這個(gè)時(shí)候換材料、換品牌，極容易引起客戶和平臺(tái)之間的不一致。

這些問(wèn)題都可以到底更好的梳理和解決，這就是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維的轉(zhuǎn)型的全過(guò)程。

四、總結(jié)

最后，通過(guò)案例的分析我們可以看出結(jié)構(gòu)化的能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的，這種結(jié)構(gòu)化能力的形成，并非一日之功。

但這是一種將業(yè)務(wù)種結(jié)構(gòu)化思維的具體的方法論，幾乎是人人都可以練習(xí)和使用的，這就是一種將業(yè)務(wù)流、工作流最小顆粒度“切片”“分解”的方法，類似“庖丁解�！�。那么，我們?cè)趺礃觼?lái)練習(xí)結(jié)構(gòu)性思維呢?

對(duì)于結(jié)構(gòu)性思維來(lái)說(shuō)最重要的有兩部分：

自下而上——把枚舉出的內(nèi)容歸類

自上而下——找出合適的結(jié)構(gòu)

自下而上的練習(xí)：所有的輸出都是練習(xí)，比如寫文章，比如和別人聊問(wèn)題等等。學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)用于充實(shí)知識(shí)，知識(shí)面可以塑造框架，多用多思考才能有更高效的分類框架。

自上而下的練習(xí)：結(jié)構(gòu)的獲取可以是來(lái)源于生活中類似事件的處理方式，可以是來(lái)自案例，也可以是來(lái)源于書(shū)籍。

比如最經(jīng)典的結(jié)構(gòu)之一——2X2 矩陣法，將一件事按照兩個(gè)維度劃分，比如買打印機(jī)，一個(gè)維度是價(jià)格：貴 or 便宜;一個(gè)是品牌：大廠 or 小廠，然后就有大廠生產(chǎn)的貴機(jī)子，小廠生產(chǎn)的貴機(jī)子，大廠生產(chǎn)的便宜機(jī)子，小廠生產(chǎn)的便宜機(jī)子，將自己的想法放進(jìn)去來(lái)思考。當(dāng)然，買東西不只是兩個(gè)維度的事情，還有后期耗材，大小，打印方式等等。

又或者是平時(shí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的 Why、What、When、Where、How 等等，針對(duì)不同問(wèn)題找到合適的框架是思考問(wèn)題的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)讓知道方法這件事變得簡(jiǎn)單，方法看起來(lái)比實(shí)際運(yùn)用簡(jiǎn)單的多，因?yàn)榉椒ǘ际潜姸嗟娜藢?shí)踐后總結(jié)出來(lái)的，多練習(xí)才是比知道方法更重要的事。

來(lái)源：汪仔6796

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