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護(hù)士資格護(hù)理管理輔導(dǎo)之醫(yī)院管理

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2014年護(hù)士資格考試將在5月份開(kāi)始,很多考生已經(jīng)在這段期間進(jìn)行緊張的復(fù)習(xí)當(dāng)中了,護(hù)士資格考試當(dāng)中有很多種科目,而護(hù)理管理屬于比較容易的科目,這個(gè)主要考察考生的理論知識(shí)的掌握,所以多看書(shū)和記憶會(huì)比較有好處,唯學(xué)網(wǎng)小編現(xiàn)將護(hù)士資格考試護(hù)理管理輔導(dǎo)整理如下:

危機(jī)管理在現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理管理中占有重要地位,醫(yī)院護(hù)理危機(jī)管理直接關(guān)系到醫(yī)院的信譽(yù)與效益。

醫(yī)院護(hù)理危機(jī)是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運(yùn)營(yíng)或聲譽(yù)造成潛在破壞的事件,它常常會(huì)帶來(lái)較大損失,影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營(yíng)。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)管理是指有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在醫(yī)院護(hù)理危機(jī)爆發(fā)前預(yù)防、預(yù)控危機(jī),并于危機(jī)爆發(fā)后以迅速有效的方法控制解決危機(jī),盡量避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,最終從危機(jī)中獲利。護(hù)理危機(jī)管理是一種超前的管理,它所管理的對(duì)象大多是虛擬的,對(duì)護(hù)理管理者來(lái)說(shuō),能有效地防控和處理危機(jī),就能為醫(yī)院、科室贏得信譽(yù)和效益。

護(hù)理危機(jī)管理的基本原則為:

⒈預(yù)防控制原則。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)爆發(fā)前,護(hù)理管理者應(yīng)建立護(hù)理信息收集系統(tǒng)和護(hù)理危機(jī)管理計(jì)劃系統(tǒng),擬訂護(hù)理危機(jī)事件處理程序與應(yīng)對(duì)計(jì)劃,進(jìn)行護(hù)理危機(jī)管理教育、培訓(xùn),在此基礎(chǔ)上建立護(hù)理危機(jī)管理預(yù)案。

⒉及時(shí)主動(dòng)的原則。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)發(fā)生,護(hù)理管理者應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)積極主動(dòng)地投入到危機(jī)的處理中,尋求最佳解決方案,避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

⒊實(shí)事求是的原則。面對(duì)護(hù)理危機(jī),護(hù)理管理者必須本著實(shí)事求是的原則主動(dòng)向患者講明事實(shí)真相,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,爭(zhēng)取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實(shí)真相,加大危機(jī)處理的難度,甚至導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。

⒋患者至上的原則。護(hù)理管理者在處理危機(jī)事件時(shí),應(yīng)該把患者的利益放在首位,以公眾利益為出發(fā)點(diǎn),以實(shí)際行動(dòng)表明解決危機(jī)的誠(chéng)意。盡量為受到影響的患者彌補(bǔ)損失,取得其理解和支持。

⒌積極溝通的原則。在處理危機(jī)時(shí),護(hù)理管理者應(yīng)積極、主動(dòng)地同媒體、患者以及相關(guān)團(tuán)體進(jìn)行溝通,采取公開(kāi)、坦誠(chéng)的方式提供相關(guān)情況和事實(shí)材料,掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。

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