唯學(xué)網(wǎng)小編應(yīng)廣大考生的要求，特此整理發(fā)布了關(guān)于企業(yè)法律顧問(wèn)管理知識(shí)的歷年考題 雙因素理論的考題，報(bào)考法律顧問(wèn)的考生可以通過(guò)多多練習(xí)，掌握考試中的重點(diǎn)要點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，以便日后復(fù)習(xí)備考使用，具體內(nèi)容如下：
某內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是：生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。公司在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問(wèn)題。由于這種方法費(fèi)用較高，且質(zhì)量問(wèn)題主要是由裝配差錯(cuò)造成，因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感到很不滿意。當(dāng)然，不可否認(rèn)，也有部分差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成的。
公司總裁召集主要部門(mén)主管開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問(wèn)題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門(mén)沒(méi)有更仔細(xì)地挑選工人，并且沒(méi)有讓使用員工的部門(mén)參與到選拔工作中來(lái)，他特別指出裝配工人流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20%，他認(rèn)為用這樣的勞動(dòng)力，沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總工程師王軍認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會(huì)大幅提高。
人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，在公司的人事方面，她的部門(mén)對(duì)公司啟用和留用工人很少有或沒(méi)有控制權(quán)。其次，車(chē)間的工作非常單調(diào)辛苦，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。她建議公司做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不是制作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的動(dòng)作;二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
人事經(jīng)理的建議很快被采用并付諸實(shí)行，使每個(gè)人覺(jué)得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱(chēng)，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)——使他們要做比以前更多的工作并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
1.(2007，71)該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)班組，專(zhuān)門(mén)解決質(zhì)量問(wèn)題，這種行為屬于( )。
A.現(xiàn)場(chǎng)控制
B.反饋控制
C.前饋控制
D.分散控制
【真題解析】本題涉及的考點(diǎn)是管理的控制職能中控制的類(lèi)型。顯然在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問(wèn)題，屬于事后處理，也就是反饋控制。而分散控制則要求有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，不符合題干的情形。故正確答案為B.
2.(2007，72)企業(yè)各部門(mén)對(duì)于質(zhì)量責(zé)任和原因有不同的看法和爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反映了( )。
A.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任
B.企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不好
C.企業(yè)長(zhǎng)期存在的矛盾激化了
D.設(shè)計(jì)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的意見(jiàn)總是難以統(tǒng)一的
【真題解析】本題涉及的考點(diǎn)是管理中組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的知識(shí)點(diǎn)。組織內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。該案例在討論問(wèn)題的過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)都推卸責(zé)任，可以說(shuō)明企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不好，與此同時(shí)企業(yè)長(zhǎng)期存在的矛盾激化了。案例中企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間長(zhǎng)期以來(lái)缺乏溝通和協(xié)作才會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，故正確選項(xiàng)為BC.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是古典管理理論的基礎(chǔ)，已經(jīng)被之后的“社會(huì)人”假設(shè)所取代。事實(shí)上，在企業(yè)管理中金錢(qián)并非是刺激職工積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。案例中的爭(zhēng)執(zhí)不僅僅是“濟(jì)人”假設(shè)的反映。此外，D項(xiàng)內(nèi)容過(guò)于絕對(duì)。
3.(2007，73)人事經(jīng)理劉彥試圖通過(guò)改變工作方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣，這種方式屬于雙因素理論中的( )。
A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.興趣因素
D.工作因素
【真題解析】本題考查的是雙因素理論，考題較偏。“雙因素理論”是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在1959年提出的。他通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的;使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。本案例中改變工作方式和工作范圍屬于工作本身以及工作內(nèi)容方面，故本題的正確答案是B，即激勵(lì)因素。
4.(2007，74)人事經(jīng)理劉彥的建議實(shí)行后并沒(méi)有取得預(yù)期的效果，最可能的原因是( )。
A.沒(méi)有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)
B.事先沒(méi)有和工人進(jìn)行充分的溝通
C.工人素質(zhì)太低
D.其他部門(mén)的管理者沒(méi)有予以配合
【真題解析】本題涉及的考點(diǎn)是管理職能中的協(xié)調(diào)。從案例的情形來(lái)看，由于事先沒(méi)有和工人進(jìn)行充分的溝通，使得工人對(duì)該計(jì)劃產(chǎn)生了誤解和抵觸，因而難以達(dá)到預(yù)期的效果。其他因素并沒(méi)有在案例中被強(qiáng)調(diào)。故正確答案為B.
【答案】 1.B 2.BC 3.B 4.B
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