第11題
由店長、經(jīng)理或科主任親自接待患者反映的問題是比較嚴(yán)重的，這是處理患者投訴的( )
A.證據(jù)原則
B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點(diǎn)
正確答案：D,
第12題
第一是尊重、第二是微笑是接待患者投訴時(shí),接待者在( )
A.證據(jù)原則
B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點(diǎn)
正確答案：C,
第13題
可采用換位思考的方式，通過適當(dāng)?shù)恼Z言，使患者站在對方立場上，理解、體諒服務(wù)工作是處理患者投訴的( )
A.證據(jù)原則
B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點(diǎn)
正確答案：B,
第14題
強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)，注意保存處方、清單、病歷、藥歷或電腦存儲的相關(guān)信息是處理患者投訴的( )
A.證據(jù)原則
B.適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)
D.選擇合適的人員
E.選擇合適的地點(diǎn)
正確答案：A,
第15題
通過開展用藥咨詢、提供藥學(xué)信息服務(wù)，可以促進(jìn)醫(yī)藥合作，保證患者用藥的安全、有效及經(jīng)濟(jì)是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價(jià)的目的
C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的
D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的
E.處方調(diào)劑的目的
正確答案：C,
第16題
普及合理用藥的理念和基本知識，提高用藥依從性是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價(jià)的目的
C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的
D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的
E.處方調(diào)劑的目的
正確答案：A,
第17題
用藥的合理化，包括從醫(yī)療方面評價(jià)藥物的治療效果以及從社會、經(jīng)濟(jì)等方面評價(jià)其合理性，以期獲得最大的社會、經(jīng)濟(jì)效益的是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價(jià)的目的
C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的
D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的
E.處方調(diào)劑的目的
正確答案：B,
第18題
及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確認(rèn)識不良反應(yīng)，采取相應(yīng)的防治措施減少藥源性疾病發(fā)生是( )
A.健康教育的目的
B.藥物利用研究和評價(jià)的目的
C.藥學(xué)信息服務(wù)的目的
D.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報(bào)告的目的
E.處方調(diào)劑的目的
正確答案：D,
第19題
提高治療效益/費(fèi)用比值，減少醫(yī)藥資源的浪費(fèi)主要體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的( )
A.治療學(xué)效果
B.安全性效果
C.經(jīng)濟(jì)學(xué)效果
D.依從性效果
E.遺傳學(xué)
正確答案：C,
第20題
幫助患者按時(shí)、按量、按療程使用藥物主要體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的( )
A.治療學(xué)效果
B.安全性效果
C.經(jīng)濟(jì)學(xué)效果
D.依從性效果
E.遺傳學(xué)
正確答案：D,
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