質(zhì)量工程師的考試在6月份，距離考試還有24天，在這段時(shí)間內(nèi)，考生可針對(duì)教材進(jìn)行復(fù)習(xí)，不過主要要是以歷年真題或者模擬題為主，效果會(huì)更好，那么對(duì)于不熟悉的考點(diǎn)也需要加強(qiáng)記憶，唯學(xué)網(wǎng)小編整理了質(zhì)量工程師質(zhì)量的基本知識(shí)輔導(dǎo)資料，供考生參考。
備考重點(diǎn)
1.質(zhì)量的定義
質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
2.質(zhì)量概念理解要點(diǎn)
(1)“固有特性”
特性：可區(qū)分的特征。
固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
賦予特性：不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同要求而令產(chǎn)品增加的特性。
產(chǎn)品的固特征與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。
(2)“要求”
要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
明示的：可以理解為規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
必須履行的：是法律法規(guī)要求的活有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。
要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)放的要求。
要求是多方面的，當(dāng)需求特指時(shí)，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等。
3.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、廣泛性、相對(duì)性和實(shí)效性
經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。
廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。
實(shí)效性：由于組織的顧客和其他的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品。過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。
相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。
4.質(zhì)量等級(jí)
質(zhì)量等級(jí)對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。
質(zhì)量?jī)?yōu)劣須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上作比較，不能與等級(jí)混淆。
5.與質(zhì)量相關(guān)的概念
(1)組織：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。
可以這樣理解，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)縫合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。
(2)過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。
(3)產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。
產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
服務(wù)——通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果(如：商貿(mào)、運(yùn)輸)。
軟件——由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在(如：計(jì)算機(jī)程序、字典)。
硬件——通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性(可以分離、可以定量計(jì)數(shù)，如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī))。
流程性材料——通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性(一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等，如：潤(rùn)滑油)。
(4)顧客：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。
例如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。
(5)顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。
(6)相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。
例如：企業(yè)的職工、銀行、原材料供應(yīng)商、顧客等。
(7)體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
(8)質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性和其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。
服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性。一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性，不同的服務(wù)對(duì)各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。
軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量特性。軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個(gè)特性。
流程性材料質(zhì)量特性，有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、黏性、速度、抗化學(xué)性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測(cè)量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。
根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：
關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。
重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。
次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
6.質(zhì)量管理三部曲
如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。
7.質(zhì)量概念的發(fā)展
質(zhì)量概念的發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。(1)符合性質(zhì)量的概念
它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。(2)適用性質(zhì)量的概念
它以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客要求的程度。”
(3)廣義質(zhì)量的概念
質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
唯學(xué)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的教育培訓(xùn)與互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，致力于為考生提供第一手的教育資訊與院校教學(xué)服務(wù)，因此考生如若獲知其他關(guān)于更多質(zhì)量工程師考試的所有相關(guān)信息，請(qǐng)密切關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)。
