插花是一種藝術(shù)。我們常說(shuō)，生活藝術(shù)化，藝術(shù)生活化。無(wú)論哪種藝術(shù)，只有有了市場(chǎng)，它才有強(qiáng)大生命力；無(wú)論哪種行業(yè)，只有有了職業(yè)守則來(lái)進(jìn)行規(guī)范，才能更好地普及和發(fā)展。當(dāng)然，插花花藝行業(yè)也不列外。作為一個(gè)專業(yè)的插花員，必須具備一定的職業(yè)操守。

1、愛(ài)崗敬業(yè)，講文明，懂禮貌，服務(wù)熱情

愛(ài)崗敬業(yè)，插花員要熱愛(ài)自己的工作崗位，全身心地投入到工作中去。做到“干一行、愛(ài)一行”，要精通業(yè)務(wù)，對(duì)客戶提出的合理要求應(yīng)盡量去滿足，用自己所掌握的知識(shí)和技能盡最大可能為顧客服務(wù)。插花員要掌握多方面的知識(shí)，例如，應(yīng)了解常用花材的名稱及習(xí)性、花材的寓意、插花作品的用途、禮儀插花常用的基本造型、應(yīng)用特點(diǎn)以及插花作品的養(yǎng)護(hù)、擺放、價(jià)格核算原則等。要根據(jù)客人的不同要求提供相應(yīng)的服務(wù)。

講文明，懂禮貌是插花員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。以整齊著裝、微笑的服務(wù)、飽滿的精神狀態(tài)投入工作中去；談吐文雅、舉止大方這樣做既展示了插花員的精神風(fēng)貌，也表現(xiàn)出了花店業(yè)的美好形象。

服務(wù)熱情，插花員要熱情飽滿的為客戶服務(wù)，細(xì)致耐心地聽(tīng)取客戶的要求，耐心予以解答，設(shè)身處地為客戶著想。不論客戶消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高與低，應(yīng)一視同仁，當(dāng)好參謀，時(shí)刻樹(shù)立客戶第一的思想。

2、忠于職守，謙虛謹(jǐn)慎

忠于職守，就是全心全意把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，按照客戶的要求做好每一件插花作品。在工作中努力去克服困難，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，正確對(duì)待批評(píng)，虛心接受，有則改之，無(wú)則加勉，時(shí)刻把客戶視為“上帝”，保持謙虛態(tài)度。

3、遵紀(jì)守法，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”,任何規(guī)章制度都是在社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐中逐步完善和制定的。例如，勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)公約、職工守則、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制等。

國(guó)家法律、法規(guī)則是由全國(guó)人民代表大會(huì)討論通過(guò)，并頒布實(shí)施的，要求全體公民必須遵守。為了維護(hù)國(guó)家利益，政府制定了一系列的法律、法規(guī)，例如憲法、民法、刑法、合同法、公司法、安全法、消法等等。因此，每一個(gè)公民，包括插花員必須遵紀(jì)守法，這是衡量職業(yè)道德水平高低的重要標(biāo)志，模范地執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度是插花員的職責(zé)，也是履行職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德義務(wù)和責(zé)任的重要體現(xiàn)。插花員必須自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，熱情地為消費(fèi)者服務(wù)。

4、講究質(zhì)量，注重信譽(yù)

質(zhì)量是各行各業(yè)發(fā)展的生命。在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，各行業(yè)都要樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量和信譽(yù)放在第一位。在社會(huì)生產(chǎn)和服務(wù)中講究質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，是每個(gè)插花員必須樹(shù)立的觀念。因此，進(jìn)貨、銷售要把好花材及花卉藝術(shù)品的質(zhì)量關(guān)，特別是鮮花制品，一定要用新鮮、無(wú)病蟲(chóng)害的花材，不能以次充好，確保質(zhì)量第一。

注重信譽(yù)，就是誠(chéng)實(shí)守信、童叟無(wú)欺。在商品交易中要貨真價(jià)實(shí)，在數(shù)量、質(zhì)量、樣式、規(guī)格都要符合相應(yīng)的規(guī)定，要合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，不用欺騙的手段取暴利。

插花員要向消費(fèi)者提供質(zhì)量達(dá)標(biāo)，價(jià)格合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、努力學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，精益求精

插花員從事的插花花藝工作既是一門技術(shù)，又是一門藝術(shù)。為了不斷地提高自己的操作技能和藝術(shù)水平，就要不斷地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。首先要參加職業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)的理論，不斷提高文化修養(yǎng)和藝術(shù)水平，善于觀察生活，觀察大自然，啟迪創(chuàng)作靈感。還應(yīng)勤于實(shí)踐多動(dòng)手，不斷汲取國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善自我，使自己的操作技法、藝術(shù)水平更加靈活和日臻完善。同時(shí)還要不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，讓自己的插花花藝水平能跟上時(shí)代的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)，精益求精。

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