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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理(天津,7月21日)
2017/7/4 7:56:42 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]
客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理(天津,7月21日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年7月21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】天津
【課程目的】
■了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義,認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)
■通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解,掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧
■通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解,掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則,有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素,提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力
■通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造,提升服務(wù)創(chuàng)新能力,進(jìn)而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平
【課程大綱】
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
■什么是真正的創(chuàng)新
■什么是服務(wù)創(chuàng)新
■服務(wù)創(chuàng)新分類
■服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
■服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟
■服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
■服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
■服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
■服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
■服務(wù)理念創(chuàng)新
■服務(wù)品牌創(chuàng)新
■服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
■服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
■服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新
■服務(wù)能力創(chuàng)新
■服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新
■服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
■客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
■客戶需求探索創(chuàng)新
■服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
■服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新
■案例:創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則
■分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)和技能
■厘清服務(wù)團(tuán)隊(duì)角色和定位
■建立服務(wù)目標(biāo)和績(jī)效考核體系
■培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)誠信意識(shí)
■培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)
■發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素
■如何形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動(dòng)
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度監(jiān)測(cè)ESS
第六部分 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新,了解客戶需求
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新,有效超越客戶期望
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新,合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新,有效增強(qiáng)客戶忠誠度
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
險(xiǎn)性的評(píng)估
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)1600元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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      胡立
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