IT服務(wù)管理（ITIL Foundation）認(rèn)證培訓(xùn)班（深圳，1月19-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年1月19-22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【課程特色】
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析。
【課程目標(biāo)】
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念；
2.理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系；
3.了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，有助于把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向；
4.了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法；
5.掌握服務(wù)需求說明書的編寫方法；
6.理解流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”；
7.掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法；
8.深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性；
9.掌握變更風(fēng)險(xiǎn)分類的方法；
10.掌握變更評估表單的編寫方法；
11.掌握控制緊急變更數(shù)量的方法；
12.理解變更委員會的重要意義和作用；
13.理解服務(wù)臺職能的重要意義和作用；
14.掌握服務(wù)臺的構(gòu)建模式及管理方式；
15.理解服務(wù)臺人員及崗位設(shè)立原則及管理方法；
16.理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性；
17.理解工作中進(jìn)行持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的方法；
18.深刻領(lǐng)會IT服務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法；
19.掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法；
20.具備通過ITIL V3 Foundation考試的能力。
【課程大綱】
第一天
上午 IT服務(wù)管理緒論
1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)
2.IT人員及部門在組織中的定位
3.IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理
4.IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段
5.IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別
6.通過當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理
7.ITIL概述
8.ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系
9.IT服務(wù)管理中基本概念
討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別
第一天下午
服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐
1.服務(wù)戰(zhàn)略概述
2.服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程
4.實(shí)施戰(zhàn)略方法
5.企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國際服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)
6.服務(wù)需求管理對戰(zhàn)略制定的作用
7.服務(wù)戰(zhàn)略制定方法：1-3-9心法
8.如何編寫服務(wù)需求說明書
案例：列舉多家企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略幫助學(xué)員理解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法
第二天上午
服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐
1.服務(wù)設(shè)計(jì)概述
2.服務(wù)設(shè)計(jì)原則
3.服務(wù)設(shè)計(jì)的八大流程
4.實(shí)施設(shè)計(jì)方法
5.企業(yè)中服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與國際服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
6.流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”
7.流程文件包含的主要內(nèi)容及編寫方法
案例：通過介紹不同項(xiàng)目的流程文件，幫助學(xué)員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法
第二天下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐
1.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2.服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
3.服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程
4.如何有效的控制轉(zhuǎn)換過程
5.實(shí)施轉(zhuǎn)換方法
6.企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國際服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)
7.通過案例說明變更流程的重要性，以及在工作中如何進(jìn)行變更管理
8.如何進(jìn)行變更風(fēng)險(xiǎn)分類
9.變更評估檢查單的制定方法
10.變更管理委員會操作實(shí)務(wù)—四原則法
11.如何控制緊急變更的數(shù)量
案例：通過介紹不同企業(yè)的變更管理流程，加強(qiáng)學(xué)員對變更重要性的理解和重視，掌握做好變更管理的方法
第三天上午
服務(wù)運(yùn)營的實(shí)踐
1.服務(wù)運(yùn)營概述
2.服務(wù)運(yùn)營五大流程
3.服務(wù)運(yùn)營的四大職能
4.實(shí)施服務(wù)運(yùn)營方法
5.企業(yè)中服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀、問題及解決辦法
6.如何能夠快速記錄故障
7.工作中服務(wù)臺的構(gòu)建模式
8.服務(wù)臺人員及崗位管理
9.服務(wù)臺人員素質(zhì)和要求
10.如何合理安排服務(wù)臺人員的工作時(shí)間及工作前準(zhǔn)備時(shí)間
實(shí)戰(zhàn): 采用分組互動(dòng)方式，列出實(shí)際運(yùn)營工作中出現(xiàn)的典型問題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解服務(wù)運(yùn)營知識在工作中的應(yīng)用方法
第三天下午
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐
1.CSI概述
2.CSI的原則
3.CSI的重要性及必要性
4.CSI流程
5.企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與國際CSI標(biāo)準(zhǔn)
6.實(shí)施CSI方法
7.實(shí)踐中如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作的開展
第四天 學(xué)習(xí)考核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流
【講師介紹】
孟老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。多年專注IT服務(wù)管理規(guī)劃、建設(shè)、改進(jìn)工作，二十個(gè)以上的IT服務(wù)管理落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對如何從早期的服務(wù)運(yùn)維轉(zhuǎn)向服務(wù)運(yùn)營有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的理解。成功為貴州移動(dòng)、陽光保險(xiǎn)、中石化、河北銀行、中國核電、上海城市商業(yè)銀行、中原證券、海峽銀行、洛陽014所、聯(lián)想集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系和流程落地，精通IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、精益管理、信息安全管理。
王老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。ITIL、IT治理講師，擁有多年的教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)歷，授課過程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，為學(xué)員實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)提升能力及通過考試等目標(biāo)提供了幫助。
蒲老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。國家注冊信息安全專家（CISP）、ITIL高級講師、美國PMI項(xiàng)目管理師（PMP）、H3C認(rèn)證講師。授課幾千家企業(yè)，學(xué)員近萬人，深受好評。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
