基于DISC的職場高情商管理溝通（上海，1月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年1月19-20日
【培訓地點】上海
【培訓對象】中高級一線銷售代表和新經(jīng)理等

【課程目標】
1.能夠發(fā)現(xiàn)和挖掘市場中的大客戶，了解對大客戶管理的核心，對大客戶進行分級管理
2.通過對行為風格的解讀，通過知己和解彼，對大客戶進行風格分析，學會風格調試，增強與大客戶溝通的自信心，并掌握與不同風格大客戶的溝通技巧
3.明確大客戶資源分配管理和建立長期穩(wěn)定合作關系的大客戶管理策略

【課程大綱】
第一部分：醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀解析 （全班討論）
1. 當今的醫(yī)療環(huán)境、大事件現(xiàn)狀分析：我們需要怎樣的推廣模式
2. 該推廣模式下，我們需要怎樣的客戶

第二部分：激烈競爭環(huán)境中的大客戶（小組討論）
1.大客戶與一般客戶的區(qū)別
2.80/20原則及作用
3.KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響
4.大客戶管理的核心：“對未來的管理”

第三部分：大客戶基本概念和定義（有效講解、案例分析）
1.大客戶的特征和類型；
2.大客戶的分級；
3.大客戶發(fā)展的階段；
4.大客戶需求和機會分析。
5.跟大客戶溝通中會遇到怎樣的問題？
案例探討：搞不定大客戶和大客戶流失的主要原因有哪些？

第四部分：大客戶的溝通技巧（重點部分。小組討論、錄像、游戲、案例演練）
1.如何走進大客戶的內(nèi)心世界？
2.什么是行為風格，為什么不同的大客戶有不同的行為風格特點？
3.人的行為方式探源：行為風格冰山模型
4.了解行為風格，從了解自己開始：知己，學習DISC四個剖像的行為風格特點
5.解讀測評報告，從DISC測評報告中發(fā)現(xiàn)真正的自己
6.嘗試從不同的行為特點分析大客戶：解彼
7.DISC四個剖像在溝通中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
8.跟大客戶的溝通，從改變自己開始：伸縮技巧
案例演練：通過生活中和工作中的案例，演練跟不同行為風格的大客戶溝通中的伸縮技巧

第五部分：大客戶的資源分配和管理（全班討論）
1.對我的資源盤點
2.資源的稀缺性
3.大客戶關系建立中有限資源的有效投入

第六部分：大客戶的長期管理和服務（錄像分析、全班討論）
1.一對一的大客戶長期管理：客戶的個人資料收集、更新和維護
2.一對一的大客戶優(yōu)質服務：建立長期穩(wěn)定的合作關系
3.大客戶服務的語言、禮儀和心態(tài)；
a)客戶服務的基本概念；
b)客戶服務標準步驟4步法；
4.如何處理大客戶投訴；
a)處理投訴的原則；
b)處理客戶投訴的步驟；
錄像分析：最佳優(yōu)質客戶服務的服務典范，金牌服務創(chuàng)造更多價值。

第七部分：大客戶的溝通和管理培訓落地（個人練習）
1.自我分析并做出行動計劃：“我的大客戶拓展計劃”
2.課程總結

【講師介紹】
譚激遁老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。原法國賽諾菲集團高級培訓經(jīng)理
實戰(zhàn)經(jīng)驗 16年的銷售和銷售管理經(jīng)驗以及人才培養(yǎng)與培訓管理經(jīng)驗

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)