客戶關(guān)系管理（長(zhǎng)沙，3月23-24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
長(zhǎng)沙，2018年3月23-24日；北京，2018年5月30-31日
上海，2018年6月7-8日；上海，2018年10月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】長(zhǎng)沙、北京、上海
【培訓(xùn)對(duì)象】
■中高級(jí)銷售經(jīng)理
■客戶經(jīng)理
■區(qū)域經(jīng)理
■儲(chǔ)備銷售管理人員

【課程收益】
■知曉企業(yè)繼續(xù)保持增長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的方法
■了解發(fā)現(xiàn)和找尋新的領(lǐng)域并獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)
■獲悉挖掘新客戶并善于對(duì)客戶進(jìn)行分類，定位，準(zhǔn)確挖掘客戶需求的方法
■了解處理客戶關(guān)系，尤其是處于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陣營(yíng)客戶的關(guān)系的方法
■善于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并懂得放大自身優(yōu)勢(shì)并配合項(xiàng)目，贏得客戶
■帶有全局觀的視野去分析項(xiàng)目和實(shí)施項(xiàng)目，并增強(qiáng)公司內(nèi)部項(xiàng)目的協(xié)調(diào)能力

【課程目的】
■銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：全球采購，價(jià)格極度敏感的客戶，客戶持續(xù)增長(zhǎng)的專業(yè)意識(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想獲得成功，銷售人員需要克服這些障礙，贏得客戶，并能夠和他們建立良好的關(guān)系。我們的銷售培訓(xùn)系統(tǒng)能夠幫助銷售人員建立系統(tǒng)的銷售技巧，這些技巧是銷售人員與客戶溝通的必需，是贏得客戶訂單和客戶合作的必要條件。
■此課程所提供的技巧來源于對(duì)大量實(shí)際銷售案例的研究，仔細(xì)剖析影響銷售業(yè)績(jī)的主要環(huán)節(jié) -- 客戶獲得和管理，是對(duì)數(shù)萬銷售人員的成功心得和有效手法的凝聚和總結(jié)。
■此課程所提供的知識(shí)和技巧，是駕馭銷售過程的系統(tǒng)思維，銷售人員不但能夠籍此達(dá)成更多的銷售，還可以更好地和客戶互動(dòng)。即使客戶此次可能不需要你的產(chǎn)品，也會(huì)愿意與你保持良好的關(guān)系

【課程大綱】
第一模塊：內(nèi)憂外患的市場(chǎng)環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？
■薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤(rùn)
■唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變
■單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
■個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷售經(jīng)驗(yàn)
■論關(guān)系 VS 講規(guī)則
一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊：精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性
■由需求的拉動(dòng)，靠技術(shù)的推動(dòng)
■精準(zhǔn)營(yíng)銷
■客戶的生命周期
■客戶的感知價(jià)值
第三模塊：客戶信息的獲取
■獲取更多的客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)、客戶分級(jí)的基礎(chǔ)
■獲取更多的客戶信息是客戶溝通的基礎(chǔ)、客戶滿意的基礎(chǔ)
■需要掌握哪些客戶的信息： 個(gè)人客戶和企業(yè)客戶
■獲取客戶信息的途徑： 直接渠道和間接渠道
■運(yùn)功數(shù)據(jù)庫功能分析客戶需求和消費(fèi)行為以及對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
第四模塊：客戶的選擇
■為什么要選擇關(guān)系客戶
- 誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位
■選擇什么樣的客戶
- 什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
■客戶選擇的指導(dǎo)思想
- 如何與企業(yè)保持一致、何為“門當(dāng)戶對(duì)”、何為“有忠誠度”的客戶
第五模塊：客戶的開發(fā)
■營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
- 有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格和收費(fèi)、購買渠道和銷售方式
■推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
- 客戶的尋找和說服
第六模塊：客戶的分層
■為什么要對(duì)客戶進(jìn)行分層
- 價(jià)值層面、所需資源、保證有效溝通
■如何對(duì)客戶進(jìn)行分層
- 關(guān)鍵、普通、一般客戶
■如何管理各級(jí)客戶
- 不同的管理方式對(duì)于關(guān)鍵、普通、一般客戶
第七模塊：客戶的有效溝通
■溝通的策略、作用和內(nèi)容
■溝通的途徑
- 企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
■如何處理客戶投訴
第八模塊：客戶的滿意度和忠誠度
■影響客戶滿意度的因素
■讓客戶滿意的具體行為
■客戶忠誠度的衡量
■影響客戶忠誠度的因素
■實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的策略

【講師介紹】
俞老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
KNX資深培訓(xùn)師、顧問
上海復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國(guó)總經(jīng)理
上海大學(xué)碩士生實(shí)踐導(dǎo)師
無錫江南大學(xué)碩士生考核導(dǎo)師
國(guó)際IPMA認(rèn)證培訓(xùn)師
貝爾賓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
曾將一支年輕的銷售隊(duì)伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊(duì)，銷售額也從十年前的150萬歐元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的5000萬歐元
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
大客戶銷售、銷售管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
服務(wù)客戶
尤妮佳集團(tuán)、阿斯利康公司、恒盛地產(chǎn)、中怡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、世貿(mào)股份、羅迪亞集團(tuán)、越海液體包裝、大連歐德潤(rùn)滑制品、上海雷迪埃集團(tuán)、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產(chǎn)業(yè)、法遠(yuǎn)建商貿(mào)、德國(guó)科爾伯集團(tuán)、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團(tuán)、恒隆地產(chǎn)

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))