智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典（上海，7月27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年7月27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】前臺(tái)接待人員

【課程收益】
■學(xué)習(xí)規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
■學(xué)會(huì)充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
學(xué)會(huì)維護(hù)良好的公司形象

【課程目的】
通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，學(xué)會(huì)前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問題解決問題的能力

【課程大綱】
第一模塊：前臺(tái)工作的重要性
■對(duì)企業(yè)的作用
■對(duì)個(gè)人的意義
■前臺(tái)工作職責(zé)
■自畫像：自我認(rèn)知
第二模塊：前臺(tái)員工的職業(yè)化要求
■應(yīng)擁有的職業(yè)技能
■態(tài)度影響行為
■為晉升做好準(zhǔn)備
■討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)
第三模塊：專業(yè)的儀表
■職業(yè)形象的影響力
■決定第一印象的因
■個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
■職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
■發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
■口氣、體味、手部修飾要求
■站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
■哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
■配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
■■互動(dòng)練習(xí)：了解適合自己的個(gè)人色彩與風(fēng)格
第四模塊：商務(wù)接待禮儀
■微笑、目光禮儀
■問候、稱呼禮儀
■會(huì)客座次安排禮儀
■奉茶、咖啡禮儀
■遞物、接物禮儀
■互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶
第五模塊：電話規(guī)范應(yīng)用
■接聽、撥打電話流程
■電話記錄的5W1H
■電話轉(zhuǎn)接禮儀
■非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧
■手機(jī)使用禮儀
■短消息應(yīng)用禮儀
■互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練
第六模塊：有效溝通技巧
■接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)禮儀
■與客戶溝通清晰原則
■與上級(jí)溝通禮貌需知
■與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
■討論分享：抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么？
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
■維護(hù)業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
■電子郵件應(yīng)用規(guī)范
■建立前臺(tái)工作流程（發(fā)放辦公用品、會(huì)議室使用等）
■登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
卜老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽(yáng)光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。
服務(wù)客戶
三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國(guó)石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國(guó)MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾?阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學(xué)、德國(guó)肖特、德國(guó)德莎、德國(guó)德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫(kù)柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國(guó)際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬(wàn)寶盛華人力資源、人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語(yǔ)等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2400元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))