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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權(quán)的培訓認證機構(gòu)[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧(上海,7月6-7日)
2018/4/25 7:14:54 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧(上海,7月6-7日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】上海,2018年7月6-7日;上海,2018年12月4-5日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)中層管理者

【課程背景】
管理大師杰克.韋爾奇說過:“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業(yè)而言,溝通無處不在,上級對下級部署工作需要溝通,下級向上級匯報工作需要溝通,平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言,溝通更是不可或缺。沒有溝通,就無法得到客戶的認可;沒有溝通,就無法了解客戶的需求;沒有溝通,就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通,但我們真的會溝通嗎?你熟悉下面的場景嗎?
■面對客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品,客戶最終卻選擇了競爭對手;
■面對下屬,我們語重心長地指導下屬,下屬卻置若罔聞;
■面對上級,我們積極地匯報了工作,卻沒有得到上級的認可;
■面對同事,我們期待得到他們的支持和配合,同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾,那么,這門課程里一定值得你來參加。

【課程收益】
1.有點用,這個課程沒有太多的理論,更多的是簡單實用的方法和工具;
2.不太累,這個課程里老師不會講太多,有很多有趣的游戲和活動;
3.小沖動,這個課程會讓你上完就想回去用一用。

【課程目標】
1、了解溝通的概念和基本原則,能夠避免常見的溝通誤區(qū)。
2、學習溝通的五步驟,能夠準備一場完整的溝通過程,達成溝通效果。
3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實用技巧,如匯報、表揚、指導、交流等。
4、能夠識別溝通風格,并調(diào)整自我的溝通方式。

【課程大綱】
第一單元:溝通的重要性
1、溝通是管理的基石
2、銷售就是溝通
3、溝通不是天生的,是一種可以學習的能力
授課形式:講授、討論和案例
第二單元:認識溝通影響力
1、溝通的作用
2、溝通的障礙分析
3、影響力溝通的特點
授課形式:討論、視頻
第三單元:影響力溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
什么是傾聽
傾聽的障礙分析
聽的三個層次
傾聽的“SSLS”步驟(停、看、聽、說)
傾聽練習
2、表達的技巧
語言表達的技巧
語音表達的技巧
肢體表達的技巧
授課形式:講授、游戲、演練
第四單元:影響力溝通的步驟(銷售溝通流程)
1、溝通準備
設(shè)定目標
制訂計劃
預測爭執(zhí)
工具:客戶需求分析表
2、建立聯(lián)結(jié)
設(shè)身處地
工具:SPIN提問技巧(銷售)
3、闡述觀點
陳述的簡單化
陳述的圖像化
陳述的故事化
4、處理異議
異議產(chǎn)生的原因分析
異議的分類:疑問和反對
異議處理的流程
常見異議的處理(價格問題)
5、達成目標(成交)
6、實踐練習:準備一次影響力溝通
授課形式:講授、演練
第五單元:不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
1、溝通風格定義及測試
2、DISC四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析:分析西游記師徒四人溝通風格與溝通技巧
授課形式:講授、討論、視頻、演練
第六單元:組織內(nèi)的影響力溝通
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽(匯報工作)
2、向下溝通要有心(部署工作)
表揚和批評的“EEC”方法
部署工作的SMART原則
3、水平溝通要有肺(要求合作)
案例討論:
對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
4、現(xiàn)場情景演練:角色單
第七單元:常見的溝通障礙
1、定式思維
2、評判之心
3、一心二用
4、過早結(jié)論
5、傲慢偏見

【講師介紹】
高老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
學歷
著名大學教育學專業(yè)畢業(yè)
IPTS認證講師,新華人壽授權(quán)講師
曾任:
新華人壽授權(quán)講師,組訓、區(qū)經(jīng)理,在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長;
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理,操盤“洋河藍色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作,實現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長的佳績;
新可安(天津)服務(wù)有限公司培訓師、高級客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理,多次在培訓后能立即實現(xiàn)銷售業(yè)績翻倍增長;
萬得城(中國)培訓經(jīng)理,主要負責銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓,滾動開課幾百次,大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力;
企管顧問。
培訓特點:
高老師擁有深厚的教育學、心理學背景,善于從客戶心理學的角度去分析客戶、分析銷售,從思維導向方面去拉進客戶關(guān)系、促進銷售,使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時,高老師在銷售、管理一線有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,積累了大量的成功經(jīng)驗和失敗教訓,這些“真材實料”不僅蘊含了銷售的基本原理,也揭示了銷售的具體工具、方法和措施,學員可以即學即用,多次實踐證明,經(jīng)過高老師培訓,效果往往是立竿見影的,銷售培訓往往能帶來至少50%的銷售業(yè)績增長。幽默風趣的語言風格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓形式形成了獨特的“高氏培訓”。高老師的授課富有激情、具有帶動性和感染力,寓教于樂,用豐富的案例展示和分組討論,讓學員在潛移默化中得到收益。“聽起來不累”、“原來,銷售可以這么做”、“總是覺得培訓時間過得太快”、“聽了一遍,還想再聽一遍”、……這些都是過往學員的培訓后反饋。這也不難理解為什么培訓后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。

【費用及報名】
1、費用:培訓費3800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學習)

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