跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（蘇州，6月15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年6月15日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)經(jīng)理人、中層干部、主管、人力資源部經(jīng)理、助理；企業(yè)員工、業(yè)務(wù)骨干；欲借團(tuán)隊(duì)建設(shè)通提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

【課程目標(biāo)及收益】
增強(qiáng)各部門的溝通能力，突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙
提高團(tuán)隊(duì)合作能力

【課程大綱】
一、前言: 理解“溝通”
■溝通的重要性
■小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
■何謂溝通?
■溝通小游戲: 聽我的!
■人際溝通，尊重為本
■尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙
■團(tuán)隊(duì)溝通常見誤區(qū)
■簡(jiǎn)化原則
■范例-三文治批評(píng)法
■避免過濾與失真
■不同個(gè)性者的溝通之道
■測(cè)試: 哈特曼性格素描
■不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽
■“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
■融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
■使用文明用語
■現(xiàn)代社會(huì)最重要的18個(gè)字?
■常見客氣話與敬辭
■書面表達(dá)的注意事項(xiàng)
■學(xué)會(huì)贊賞他人
■營造信任
■中國人，從學(xué)會(huì)傳球開始
■品質(zhì)與能力，哪個(gè)更重要？
■信任的五大維度

三、實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通
■面對(duì)面溝通
■人際關(guān)系技巧之小小測(cè)試題
■人際溝通的白金法則
■注意你與對(duì)方的空間距離
■解讀手勢(shì)語
■目光注視傳遞的“深意”
■學(xué)會(huì)傾聽---與人相處之道
■測(cè)測(cè)你的傾聽能力
■導(dǎo)致傾聽障礙的影響因素
■傾聽的五個(gè)層次
■情景模擬
■務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范
■案例：“他不在！”
■電話溝通的流程和禮儀
■電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
■跨部門溝通技巧
■關(guān)注職責(zé)問題
■主動(dòng)溝通, 容忍差異
■樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
■平行溝通的八字真言
■人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛
■提升EQ-做自己情緒的主人

四、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)決策
■會(huì)議對(duì)于跨部門溝通的重要性
■從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策
■頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)
■會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)
■豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的習(xí)慣養(yǎng)成
■會(huì)議過程控制小竅門
■不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤

課程總結(jié)與知識(shí)測(cè)驗(yàn)

【講師介紹】
周老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。墨爾本商學(xué)院MBA
北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師
曾就職于IBM擔(dān)任咨詢顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)培訓(xùn)師
埃里克森國際學(xué)院“教練技術(shù)”認(rèn)證講師
《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人
曾任：世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司 培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源經(jīng)理
曾任：青島海爾集團(tuán) 戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師
加入世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，通過努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才，并負(fù)責(zé)儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效執(zhí)行力、跨部門效溝通等方向。
授課風(fēng)格：
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性強(qiáng) 學(xué)員分享
貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2460元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))