專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技（上海，9月13-14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年9月13-14日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】銷售代表，銷售主管，銷售經(jīng)理等

【課程背景】
銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機(jī)會。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。

【課程收益】
認(rèn)知上，明確溝通在銷售過程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點。
行為上，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶的外在行為，識別其溝通風(fēng)格。
技能上，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據(jù)客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。

【課程大綱】
第一部分：銷售就是溝通
■學(xué)習(xí)目的
■認(rèn)識到溝通在銷售中的重要性
■分析自身溝通的提升點
■主要內(nèi)容
■溝通在銷售中的意義
■溝通能力自我測評
■銷售中溝通的內(nèi)容
■銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)
■學(xué)習(xí)方式
■自我評價
■小組討論
第二部分：認(rèn)識客戶
■學(xué)習(xí)目的
■了解DISC，并能夠通過外在行為辨別客戶
■調(diào)整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通
■主要內(nèi)容
■DISC背景介紹
■DISC自我測試
■DISC四種風(fēng)格解析
■DISC溝通風(fēng)格調(diào)適
■學(xué)習(xí)方式
■自我測評
■小組討論
■分組活動
第三部分：客戶溝通能力提升
■學(xué)習(xí)目的
■掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
■主要內(nèi)容
■聽的技巧
■聽在溝通中的重要性
■聽的五個層次
■3F傾聽
■問的技巧
■提問的作用
■提問的種類
■2W2H需求澄清技巧
■SPIN深度提問技術(shù)
■說的技巧
■說的內(nèi)容
■說的方式
■溝通流程
■學(xué)習(xí)方式
■案例學(xué)習(xí)
■視頻學(xué)習(xí)
■游戲活動
■實戰(zhàn)演練
第四部分：談判能力提升
■學(xué)習(xí)目的
■了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備
■掌握談判的技巧，運(yùn)用于銷售實踐
■主要內(nèi)容
■談判的誤區(qū)
■談判的原則
■談判的過程
■準(zhǔn)備談判
■交換信息
■討價還價
■結(jié)束談判
■學(xué)習(xí)方式
■案例學(xué)習(xí)
■小組討論
■情境演練

【講師介紹】
高老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
IPTS認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師
國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
美國財富500強(qiáng)公司高級講師、客戶總監(jiān)
世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理
金融增值服務(wù)課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人
績效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落實
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊建設(shè)與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在新可安（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊對客戶實施了全方位的培訓(xùn)，包括項目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他也連續(xù)三年獲得了“業(yè)績達(dá)成獎”。
在萬得城（中國）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營運(yùn)各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實施，為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))