質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法(廣州,8月16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年8月16日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長(zhǎng)、各部門工程師、各部門管理者等。
【課程背景】
客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機(jī)器故障、物料問(wèn)題,找不到問(wèn)題在哪里,無(wú)從下手,病急亂投醫(yī),問(wèn)題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)?自從福特應(yīng)用8D取得成效以來(lái),8D正是大家公認(rèn)的問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)方法,8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問(wèn)題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程,同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精髓,能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力,在徹底解決問(wèn)題方面提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程目的】
1.理解8D的基本概念
2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的思維
3.深刻理解問(wèn)題的精確界定
4.理解問(wèn)題解決過(guò)程的八個(gè)步驟(8D)及其相互關(guān)系;
5.掌握識(shí)別問(wèn)題的系統(tǒng)方法和工具
6.理解并掌握根本原因分析方法和工具;
7.掌握制定措施方案的原則和方法;
8.能夠運(yùn)用常見的8D解決問(wèn)題所需的方法和工具;
9.滿足企業(yè)對(duì)客戶投訴等質(zhì)量問(wèn)題的改善要求。
【課程大綱】
一、問(wèn)題認(rèn)識(shí)
1、什么是問(wèn)題
2、解決問(wèn)題的模式:多維度
3、什么是8D ?
4、為什么需要8D?
5、誰(shuí)來(lái)做8D?
6、 何時(shí)做?應(yīng)用時(shí)機(jī):?jiǎn)栴}解決文化
二、8D流程
1 、8D的流程和工具
2 、8D有關(guān)的術(shù)語(yǔ):糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時(shí)措施
三、問(wèn)題解決的過(guò)程
1、成立小組
A、小組的組建原則
B、小組成員及職責(zé)
C、小組的協(xié)作
(1) 常見問(wèn)題
(2)案例分析
2、問(wèn)題描述
(1)如何選題
(2)如何定義問(wèn)題
(3)8D工具:頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等
(4)常見問(wèn)題
(5)案例分析與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
3、圍堵對(duì)策(臨時(shí)措施、糾正)
(1)做出圍堵對(duì)策
A、找出和選擇最佳“臨時(shí)糾正措施”
B、決策
C、實(shí)施,并作好記錄
D、驗(yàn)證
(2) 常見問(wèn)題
(3)案例分析與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
4、確認(rèn)真因
(1)認(rèn)識(shí)真因
A、5Why+5M1E
B、確定和評(píng)估根本原因:要因確認(rèn)表
(2)8D工具:魚骨圖、FMEA、HT、DOE
(3) 常見問(wèn)題
(4)案例分析:5Why
(5)案例練習(xí):用5Why和魚骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問(wèn)題
5、制定糾正措施
(1)制定糾正措施
A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
B、8D工具:控制計(jì)劃
(2) 常見問(wèn)題
(3)案例分析與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施
(1)實(shí)施糾正措施
(2)驗(yàn)證糾正措施
(3) 常見問(wèn)題
(4)案例分析
(5)案例練習(xí)與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
7、制定實(shí)施預(yù)防措施
(1) 8D工具:防錯(cuò)、控制圖
(2) SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化
(3)常見問(wèn)題
(4)案例分析
(5)案例練習(xí)與練習(xí):尺寸不良、表面劃傷
8、恭賀小組
A、制定改善成果表
B、成果匯報(bào)表
四、企業(yè)8D案例分析
五、應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)
六、8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評(píng):選擇企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)
七、問(wèn)答與作業(yè)布置
【講師介紹】
王緒旺老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com )資深講師。國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師(TQM)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員(PEM)
服務(wù)客戶
政府培訓(xùn):中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部國(guó)際交流中心、中國(guó)律師協(xié)會(huì)、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺(tái)人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽(yáng)區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國(guó)資委;
通訊行業(yè):聯(lián)通集團(tuán)(聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院)、廣東移動(dòng)、惠州移動(dòng)、長(zhǎng)春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國(guó)移動(dòng)實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)(惠州);
金融與保險(xiǎn)行業(yè):中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司、恒安人壽標(biāo)準(zhǔn)、北京郵政、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行;
IT與電子行業(yè):方正集團(tuán)、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團(tuán)、網(wǎng)訊無(wú)線技術(shù)股份有限公司、千橡公司、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、中國(guó)電子科技集團(tuán)第三十六研究所。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)1600元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))