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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓(xùn)認證中心授權(quán)的培訓(xùn)認證機構(gòu)[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認證
學(xué)校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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魅力女性-化妝技巧與服飾搭配(廣州,9月21日)
2018/7/27 7:34:32 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

魅力女性-化妝技巧與服飾搭配(廣州,9月21日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年9月21日
【培訓(xùn)地點】廣州

【課程收益】
1、 通過化妝禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解化妝的重要性,化妝是一種自重和對他人的尊重,改善學(xué)員不重視面部形象的心態(tài);
2.使學(xué)員掌握化妝禮儀的基本規(guī)范和技巧,并懂得根據(jù)不同場合需要相對應(yīng)妝容的要領(lǐng),提升個人形象;
2、使學(xué)員通過合理的化妝技巧,讓自身擁有優(yōu)雅美麗端莊的妝容,獲得自信,延緩衰老,提高自身軟性競爭力。

【課程特色】
專家老師注重實操與訓(xùn)練,授課方式獨特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場針對性指導(dǎo),讓學(xué)員達到能用化妝技巧改變自身形象、調(diào)整五官的目的,提升學(xué)員的精神面貌,喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強自信心。

【課程大綱】
課程模塊
基層員工培訓(xùn)模塊
第一部分:自尊
服務(wù)禮儀服務(wù)基本禮儀簡介
服務(wù)人員儀容儀表
服務(wù)人員著裝
服務(wù)人形體儀態(tài)
服務(wù)人表情神態(tài)
服務(wù)中站姿基本禮儀動作
服務(wù)中坐姿基本禮儀動作
服務(wù)中走姿基本禮儀動作
服務(wù)中蹲姿基本禮儀動作
服務(wù)中手勢動作(包括請坐、握手等)
服務(wù)中鞠躬基本禮儀動作
服務(wù)中其他基本禮儀動作
酒店晨會綜合訓(xùn)練與運用禮儀實戰(zhàn)數(shù)字篇—
六聲服務(wù)法
十個內(nèi)部手語
九個標準引姿
八個基本儀態(tài)
七個眼神訓(xùn)練
六個基本站姿
五個基本坐姿
四個標準鞠姿
三個規(guī)范笑姿
二個標準鼓掌
一個基本遞姿

第二部分:自動
服務(wù)動能什么是服務(wù)動能?
什么是服務(wù)精神?
什么是服務(wù)意識?
責(zé)任與危機
自律與創(chuàng)新
專業(yè)與規(guī)范
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)
酒店人員服務(wù)角色定位
建立正確的職業(yè)觀與服務(wù)意識
禮由心生,培養(yǎng)良好的服務(wù)意識
服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)姿態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+速度+寬度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=業(yè)務(wù)服務(wù)+情感服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+滿意服務(wù)
優(yōu)秀服務(wù)=一般服務(wù)+超常服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始
服務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)
禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
主動服務(wù)——提升服務(wù)意識
熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細節(jié)
超常服務(wù)——超出服務(wù)想象
感動服務(wù)——跨越服務(wù)新界
6.酒店賓客關(guān)懷服務(wù)
傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別
賓客對服務(wù)滿意度的評價
滿意服務(wù)模式與細節(jié)
超越賓客滿意的方法
酒店的滿意服務(wù)
案例:酒店服務(wù)滿意技巧
7.酒店賓客服務(wù)細節(jié)
酒店現(xiàn)場服務(wù)細節(jié)
酒店積極的真理瞬間
酒店消極的真理瞬間
酒店的專業(yè)細節(jié)
營銷服務(wù)人員與賓客溝通細節(jié)
案例:酒店服務(wù)細節(jié)管理
第三部分:自理服務(wù)流程酒店前廳部VIP接待(賓客、領(lǐng)導(dǎo)、第三方)
服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店收銀服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店康樂部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店保安部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店車運部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店餐飲部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店園容部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店商品部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店娛樂部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
......

第四部分:自省
服務(wù)管理 員工自我管理—形象管理、時間管理、目標管理、健康管理、關(guān)系管理、知識管理、思維管理......
本節(jié)內(nèi)容:情緒壓力管理
認知服務(wù)精神與個人狀態(tài)的關(guān)系
了解情緒的真正來源
情緒管理的各種方法與模式
認知分析的技巧和處理他人情緒
工作環(huán)境中的情緒處理
面對壓力如何緩解
如何進行情緒管理,塑造良好服務(wù)精神
調(diào)整積極心態(tài)的方法
利用好班前班后會
可以有效激發(fā)的積極心態(tài)和創(chuàng)造快樂的心情
分享和創(chuàng)造快樂的平臺
提高心理保健能力,學(xué)會自我調(diào)節(jié)
加強服務(wù)過程管理,減輕服務(wù)人員工作壓力
案例:酒店服務(wù)人員情緒管理

第五部分:自如
服務(wù)溝通
一、溝通實質(zhì)
二、溝通形式
三、溝通對象
向下溝通
向上溝通
向外溝通
向內(nèi)溝通
本節(jié)內(nèi)容——賓客抱怨投訴處理
處理客訴的意義
賓客投訴的原因和實質(zhì)
營業(yè)窗口投訴處理流程
酒店處理投訴管理流程
酒店部門內(nèi)部服務(wù)管理模式
賓客投訴的有關(guān)概念
賓客投訴的原因分析
重新認識投訴的價值
受理投訴時的技巧
和賓客溝通的技巧
處理疑難投訴的技巧
采取補救行動的技巧
如何應(yīng)對難纏用戶
服務(wù)投訴案例練習(xí)
第六部分:自發(fā)
服務(wù)營銷
營銷是什么
推銷、銷售、營銷的關(guān)系
服務(wù)與營銷的關(guān)系
營銷與自律的關(guān)系
營銷的FABE法則
酒店營銷話術(shù)設(shè)計
營銷對象類型分析
賓客心理與開口技巧
酒店營銷回頭客策略
緣分卡的設(shè)計思路

【講師介紹】
孫嵐老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。4S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)提升培訓(xùn)師
孫嵐培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人
美國威斯康星康考迪亞大學(xué)MBA
中國改革發(fā)展研究院首席管理創(chuàng)新督導(dǎo)師
行動教練授權(quán)教練
國際旅游島文明禮儀導(dǎo)航專家
海南電視臺《一分鐘學(xué)禮儀》主講嘉賓
服務(wù)客戶
中國電信、中海油公司、國投洋浦港、金海紙漿業(yè)、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、政府機關(guān)、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業(yè)、保險業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、生物科技業(yè)、園藝公司、廣告公司、物業(yè)公司、旅游業(yè)、食品業(yè)、藥業(yè)公司、酒店業(yè)、監(jiān)獄、學(xué)堂等等。。。

【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費1600元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))

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      危正龍
      方向:更多管理研修
      危正龍 EMC教練 中國職業(yè)經(jīng)理人沙盤實戰(zhàn)演練專家教練 清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心EMBA班客座教授 學(xué)歷和歷任職務(wù): MBA碩士,歷任王碼五筆公司全國營銷經(jīng)理、王碼集團人力...