流程管理價值、方法與實踐(北京,10月26-27日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年10月26-27日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】
■追求高成長的企業(yè)家及決策者
■企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR
■所有分管或與流程職能相關(guān)的各部門領(lǐng)導(dǎo)者
■所有關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理者
■所有專注于BPM領(lǐng)域?qū)W習的管理者及個人
【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,建立以客戶為中心的服務(wù)鏈至關(guān)重要,這個服務(wù)鏈不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部各部門各崗位之間,還包括產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)之間。而這個從客戶需求到客戶滿足的全價值服務(wù)鏈的建立就需要人人有流程思維,因為流程可以實現(xiàn)各個服務(wù)節(jié)點之間目標一致、端到端的連接,并且可以實現(xiàn)最佳實踐的持續(xù)積累與可復(fù)制,讓組織能力有記憶,并確保隨“客戶之需”而敏捷聯(lián)動。
流程組織運營的主線和抓手,通過流程可以實現(xiàn)對企業(yè)價值觀、戰(zhàn)略與經(jīng)營策略的承接,并集成組織、能力、IT、績效等各種管理要素,最終形成一個為客戶創(chuàng)造及輸送價值的管道網(wǎng)絡(luò)。其實,我們生活在一個充滿看似無形的流程管道網(wǎng)絡(luò)中,我們的各類需求通過各類流程網(wǎng)絡(luò)最終以各種展現(xiàn)形式源源不斷地傳遞到你面前。
【課程目標】
■真正理解流程的本質(zhì)
■掌握以客戶為中心的流程設(shè)計方法
■掌握拿來即用的流程優(yōu)化方法
■掌握流程架構(gòu)設(shè)計的方法
■掌握流程長效治理機制的設(shè)計
■掌握操盤一個流程優(yōu)化/變革項目的方法
【課程大綱】
第一部分: 流程管理的價值與本質(zhì)
?流程管理的價值
a)漫畫企業(yè)常見問題
b)客戶主導(dǎo)型時代對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)
c)流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性
d)從流程到流程+,流程與其他管理要素的關(guān)系
e)企業(yè)流程管理成熟度
f)以流程為主線的集成管理模式
?流程本質(zhì)分析
a)流程的定義與六要素
b)流程本質(zhì)分析:流程客戶與客戶價值
c)分組案例演練及流程案例串燒
第二部分:?流程設(shè)計與優(yōu)化
?流程設(shè)計
a)流程設(shè)計的幾種場景
b)什么是好的流程設(shè)計
c)流程設(shè)計要素
d)流程標準文件模板
e)流程本質(zhì)設(shè)計
f)流程圖畫法及常見問題
g)關(guān)鍵控制點選擇及制定標準
h)流程活動節(jié)點內(nèi)容設(shè)計
i)配套方案設(shè)計
j)跨部門評審與落地執(zhí)行
?審批類流程優(yōu)化方法與案例
a)審批類流程優(yōu)化方法大盤點
b)流程與授權(quán)的關(guān)系
c)審批類流程批量簡化的三個策略
d)《流程360度評估優(yōu)化表》
e)案例解讀:某企業(yè)詢價流程優(yōu)化
f)表單的定位、價值與設(shè)計
?案例解讀流程設(shè)計如何兼顧效率與風險?
第三部分:?流程架構(gòu)設(shè)計:從戰(zhàn)略到架構(gòu)
?文件體系
a)制度、流程與體系的關(guān)系
b)多標一體的文件體系設(shè)計
c)制度與流程模板及案例
d)工作文件化的原則
?端到端流程
a)端到端是流程的天然屬性
b)端到端的涵義和示例
?流程架構(gòu)設(shè)計
a)流程架構(gòu)設(shè)計的目的和意義
b)企業(yè)流程架構(gòu)的核心問題
c)一葉知秋:流程名字看架構(gòu)的缺失
d)以客戶為中心端端到端流程架構(gòu)設(shè)計四步法
e)流程架構(gòu)設(shè)計的基本原則
f)企業(yè)戰(zhàn)略解讀
g)對標分析與應(yīng)用
h)部門流程現(xiàn)狀梳理
i)《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題
j)流程架構(gòu)設(shè)計四分:分層分類分級分段
k)流程分級
l)流程架構(gòu)設(shè)計研討會+評審會
m)流程架構(gòu)L1-L4模板
n)流程卡片編寫
o)流程清單設(shè)計與模板
p)核心流程選擇與管理策略
q)中長期流程梳理優(yōu)化計劃
?流程架構(gòu)設(shè)計案例講解
第四部分:?流程治理機制建設(shè)
?流程文化塑造與案例
?流程管理組織
a)流程管理組織的演變
b)流程管理組織設(shè)計與常見問題
c)流程客戶、流程owner、流程督導(dǎo)、流程責任部門的關(guān)系
d)流程人員的職業(yè)發(fā)展路線 及多個成長故事
?流程優(yōu)化長效機制
?流程檢查與案例
第五部分: 知識回顧——流程與公路的故事
加餐:圍爐夜話 第一天晚上19:00 – 21:00
《流程優(yōu)化項目操盤-從策劃到案例》
10月28日 金國華
1.案例項目背景
2.項目策劃整體思路
3.項目里程碑計劃與總計劃
4.現(xiàn)狀診斷匯報策劃
5.項目成果匯報策劃
6.(培訓(xùn)即策劃)項目培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)內(nèi)容策劃
7.項目宣傳計劃策劃與執(zhí)行
8.項目激勵方案設(shè)計與執(zhí)行
9.項目雙周滾動計劃與周例會
10.項目復(fù)盤
【講師介紹】
金國華老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中國流程管理實戰(zhàn)派專家——金國華老師
流程管理專家、講師、管理咨詢合伙人
中國流程管理第一實名社群“流程+研習社”創(chuàng)始人
《跟我們做流程管理》、《漫畫流程管理》等系列圖書作者
金國華老師根據(jù)中國企業(yè)實際環(huán)境,總結(jié)出“流程PDCA環(huán)”“以客戶為中心端到端流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項目六步法”“流程360度評估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價值導(dǎo)向的流程管理模式”“流程解構(gòu)力”“流程變革閉環(huán)”等。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費5000元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學習)