全能管家—行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練(廣州,10月19-20日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年10月19-20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
【課程背景】
行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小,做好了不容易,當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度,如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù),服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)員工,不但要學(xué)會(huì)察言觀色,左右逢源,還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人,掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
海爾實(shí)戰(zhàn)管理專家與您探討如何做好當(dāng)家人,做好行政管理
【課程大綱】
第一講:行政定位——管理和服務(wù)
1.行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2.行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):用心,細(xì)心,悟性,靈性。
3.工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4.行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1.電話接聽要求和方法
2.來(lái)訪客人接待要求
1)面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
2)大廳PPT制作要求
3)客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
4)前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)
關(guān)于保安管理
1.保安隊(duì)伍的管理
案例:其他企業(yè)的管理方式
2.保安收發(fā)文件管理
1)建立部門郵件信箱
2)建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制:內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制
3)建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制
4)如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1.建立司機(jī)小車班管理制度
2.司機(jī)日常管理考核借鑒分享
案例:移動(dòng)小車班管理案例
3.司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
4.車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例:某外企的用車機(jī)制分享
案例探討:這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦?不安規(guī)定晚上停車怎么辦?
5.各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例:海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1.對(duì)外包的管理要求
2.外包工作管理原則
3.建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4.保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
1)建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
2)半月一次巡視和溝通會(huì)
3)建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
4)建立食堂菜單口味菜單表
5)建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3.食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4.食堂食品的成本公示
5.食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享:這樣的食堂如何管理?
關(guān)于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原則
案例:海爾的宿舍管理
案例分享:這樣的宿舍有無(wú)你的影子?
2.宿舍的日常管理要求
1)關(guān)于洗衣,建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī),有臺(tái)賬
2)有超市、娛樂(lè)場(chǎng)所
3.建立舍長(zhǎng)機(jī)制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
5.讓員工參與到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
關(guān)于差旅管理
1.差旅成本控制途徑
2.建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)
3.建立不同級(jí)別差旅報(bào)銷管理平臺(tái)
案例分享
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1.辦公用品采購(gòu)原則
2.辦公用品降成本途徑
案例:著名企業(yè)管理做法
3.辦公用品降低激勵(lì)方法
4.建立辦公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
案例:出國(guó)材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
關(guān)于檔案管理
1.建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2.歸檔文件BOM表
3.建立歸檔考核機(jī)制
4.對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核
第三講、公文管理——公文寫作
1.公文常識(shí)和分類
2.常用公文寫作規(guī)范技巧
案例:郵件和各公文的處理方法
3.公文寫作的邏輯關(guān)系
案例分享、案例互動(dòng)
4.公文寫作應(yīng)該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué)
案例分享
第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1.溝通的基本要求和10個(gè)要素
2.如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通
3.如何通過(guò)有效溝通做到資源共享和最大化
游戲演練
案例分享
第五講、會(huì)議接待——會(huì)議管理
1.自畫像:我們的會(huì)議現(xiàn)狀
2.開會(huì)的基本原則你做到了嗎?
3.會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
4.會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5.有效會(huì)議五步曲
案例分享:跑題的會(huì)議怎么辦?
會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
案例分享
第六講:危機(jī)管理——危機(jī)沖突
1.危機(jī)處理的基本原則和要求
2.沖突管理的有效途徑
3.如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系
案例分享
案例研討:這樣的問(wèn)題,你如何處理?
第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1.執(zhí)行力的原則PDCA
2.執(zhí)行的3力管理
3.執(zhí)行的韌性和剛性
4.克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
案例分享
案例互動(dòng):這樣的執(zhí)行出了什么問(wèn)題?
第八講:課程小結(jié)——總結(jié)提升
1.學(xué)什么,怎么學(xué)
2.課程分享
【講師介紹】
孫海藍(lán)老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問(wèn)
海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家
中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師
PTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師
北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。
背景介紹
曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人,海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年,海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。
原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。
10年工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式,國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
授課風(fēng)格
實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與,可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng),和企業(yè)結(jié)合緊密,不忽悠,課程樸實(shí)自然,課堂氛圍活躍,學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則,用心培訓(xùn),用心分享。
孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角,對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力;(dòng)參與性強(qiáng),并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷,在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具,倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))