跨部門流程協(xié)作分析-溝通與沖突管理(北京,4月25-26日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年4月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】急需提升跨部門溝通協(xié)作的員工。
【課程背景】
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革,和西方管理的進(jìn)入,企業(yè)的分工越來(lái)越明確,越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容銜接不足,以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問(wèn)題。
《跨部門溝通與協(xié)同》課程將通過(guò)跨部門溝通協(xié)作中常見(jiàn)的問(wèn)題開(kāi)篇,從職場(chǎng)意識(shí)中的四種心態(tài)開(kāi)始,幫助員工疏通職場(chǎng)意識(shí)和心態(tài),調(diào)整不合理信念,積極面對(duì)工作;從職場(chǎng)中不同職位,不同角色,不同人員性格,到如何建立高效的溝通渠道,形成非正式溝通的文化等方面,幫助員工認(rèn)清自己,了解他人。從意識(shí)層面和行動(dòng)層面讓員工建立起職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。
【課程目標(biāo)】
■對(duì)職場(chǎng)角色有一個(gè)清晰地認(rèn)知;
■建立自己職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式;
■掌握跨部門溝通的六個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī);
■掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法和技巧
【課程大綱】
引言:什么是學(xué)習(xí)?為什么要學(xué)習(xí)?
互動(dòng):提問(wèn)、分享
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
外在:意見(jiàn)一致
內(nèi)在:行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問(wèn)題?
第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說(shuō)?!”
“我也沒(méi)有辦法。”
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元、跨部門溝通的三個(gè)重要前提
共同的目標(biāo)
案例分析:薩利機(jī)長(zhǎng)迫降
案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)
職業(yè)價(jià)值觀
什么是價(jià)值觀
價(jià)值觀情景劇
互動(dòng):你的職業(yè)價(jià)值觀
反思:企業(yè)價(jià)值觀的核心作用
共通的語(yǔ)言
非語(yǔ)言系統(tǒng)對(duì)溝通的影響
微表情的心理暗示
跨部門溝通的形式
正式溝通
如何會(huì)議溝通?
非正式溝通
常見(jiàn)的非正式溝通的方式
第四單元、跨部門溝通六大要素
立場(chǎng)
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場(chǎng)
立場(chǎng)決定結(jié)果
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
利益
互動(dòng)活動(dòng):紅與黑
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
情緒
情緒與情商
情緒來(lái)源的核心
修煉情商
建立為自己負(fù)責(zé)的心智模式
基于情緒的表達(dá)方式:BIC模型
性格
自我測(cè)評(píng):PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
性格的調(diào)試
案例分析:蜀國(guó)的成與?
案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)為何成功?
行動(dòng)學(xué)習(xí):組建團(tuán)隊(duì)
第五單元、跨部門溝通的步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
有效復(fù)盤
■案例研討:如何插單
第六單元、部門協(xié)作中的問(wèn)題處理
競(jìng)爭(zhēng)式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
關(guān)鍵對(duì)話模型——如何處理你與同級(jí)的矛盾
上述內(nèi)容,可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
【講師介紹】
刁東燕老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。教育及資格認(rèn)證:
高級(jí)講師
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專家
曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理
曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)
某金融公司人力資源顧問(wèn)
曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)
職業(yè)背景:
曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間以及代理商的產(chǎn)品進(jìn)出口銜接、有關(guān)丹麥總部各項(xiàng)要求的傳達(dá)與執(zhí)行,以及市場(chǎng)宣傳活動(dòng)的策劃等。并兼任兩家商業(yè)地產(chǎn)公司和金融公司人力資源顧問(wèn),協(xié)助籌備公司的建立,人員配備及后勤服務(wù)等工作。曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司導(dǎo)入培訓(xùn)學(xué)院、從員工入職培訓(xùn)到以各職能部門特點(diǎn)為基礎(chǔ)的部門員工培訓(xùn),以及符合人力資源特點(diǎn)的職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng),員工發(fā)展計(jì)劃等工作。
曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)、從員工入職培訓(xùn)到以各職能部門特點(diǎn)為基礎(chǔ)的部門員工培訓(xùn),以及符合人力資源特點(diǎn)的職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng),員工發(fā)展計(jì)劃等工作。
服務(wù)客戶:
中國(guó)銀行、中國(guó)建行、河北中行、北京銀行、山西河津農(nóng)商銀行、樂(lè)普醫(yī)藥集團(tuán)、極致車網(wǎng)、神州易橋商學(xué)院、那真珠寶、魯能集團(tuán)、京東、北京社保所房山分局、國(guó)藥集團(tuán)揚(yáng)州分公司、中國(guó)信息通信研究院、西安市曲江區(qū)會(huì)展房地產(chǎn)有限公司、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、東方熱點(diǎn)、石藥集團(tuán)、成都電力、安邦保險(xiǎn)、中糧生化能源、杉杉西服、國(guó)美在線、中郵物流、新榜英才教育、勤上電光、山西陽(yáng)光同城、北京261醫(yī)院、國(guó)際伊美微整形、企達(dá)偉業(yè)投資有限公司、麥爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、中潤(rùn)鵬達(dá)投資擔(dān)保有限公司、凌銳藍(lán)信科技(北京)有限公司、秦皇島鴻遠(yuǎn)國(guó)際旅行社、神華集團(tuán)、晉南煤業(yè)公司等.
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)4180元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))