職場(chǎng)問(wèn)題分析與解決（深圳，12月20-21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年12月20-21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等。

【課程背景】
工作本身就是在不停地解決各種問(wèn)題！職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)、如何解決一個(gè)棘手的難題……
能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

解決問(wèn)題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)：
第一、用什么順序解決問(wèn)題？（有沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的套路/模板呢？）；第二、每個(gè)順序中具體應(yīng)該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照問(wèn)題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細(xì)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。
例如，我們?cè)诿媾R一個(gè)新的任務(wù)/問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1）實(shí)際發(fā)生了什么問(wèn)題？（WHAT：?jiǎn)栴}）
2）怎么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象，問(wèn)題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問(wèn)題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個(gè)階段下對(duì)每個(gè)要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對(duì)癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問(wèn)題！

【課程目標(biāo)】
掌握問(wèn)題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。
掌握思維導(dǎo)圖、水平思考法等具體的問(wèn)題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來(lái)支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典地問(wèn)題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽(tīng)，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

【課程大綱】
、職場(chǎng)進(jìn)階技能——問(wèn)題分析與解決
1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法
1）明確問(wèn)題關(guān)鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過(guò)表象，把握本質(zhì)
3. 突破限制：思維導(dǎo)圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細(xì)節(jié)）
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問(wèn)題
2）有彈性：有意識(shí)打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化
二、明確問(wèn)題關(guān)鍵
1. 問(wèn)題索引，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題
2. 思維導(dǎo)圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問(wèn)題
3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價(jià)值問(wèn)題創(chuàng)新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價(jià)值鏈分析法
4. 獎(jiǎng)懲分析法，有的放矢
1）尋找問(wèn)題“獎(jiǎng)勵(lì)因子”
2）尋找問(wèn)題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定篩選最佳答案
三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個(gè)體因素（動(dòng)機(jī)、天賦潛能、知識(shí)技能）
2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個(gè)
1）魚(yú)骨圖/金字塔
2）人、機(jī)、料、法、環(huán)
3. 多層次思考：不斷反復(fù)詢(xún)問(wèn)“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)
四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒(méi)有遺漏
2. 以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子
3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價(jià)值和貢獻(xiàn)
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價(jià)值
五、計(jì)劃實(shí)施——推動(dòng)方案落地
1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
2. 前置性指標(biāo)，在問(wèn)題發(fā)生前有效管控
3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)——及時(shí)總結(jié)，快速反應(yīng)

【講師介紹】
鐘滔老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)講師
香港中文大學(xué)MBA
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師
創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖企業(yè)輔導(dǎo)教練
國(guó)家高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師
深圳“小市民大講堂”特邀講師
“挑戰(zhàn)杯”學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽全國(guó)特等獎(jiǎng)
富士康、中國(guó)移動(dòng)、騰訊、順豐速運(yùn)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、廣州電視臺(tái)、江數(shù)碼集團(tuán)、史泰博、易積電器等多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師
工作經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)
鐘老師專(zhuān)注思維導(dǎo)圖研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問(wèn)題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。曾輔導(dǎo)和培訓(xùn)眾多大中型企業(yè)的各個(gè)崗位學(xué)員，深知思維技術(shù)如何更好的在每個(gè)崗位中發(fā)揮它的獨(dú)特魅力。課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，引導(dǎo)學(xué)員在創(chuàng)新、信息提取、溝通等場(chǎng)景深度練習(xí)，產(chǎn)出成果，不僅讓學(xué)員全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖，更讓學(xué)員馬上會(huì)用思維導(dǎo)圖。鐘老師對(duì)成人學(xué)習(xí)方式（行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對(duì)稱(chēng)涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘老師所有的課程都采用“案例式”+“互動(dòng)式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！多次服務(wù)并返聘的部分企業(yè)包括騰訊、順豐快遞、聯(lián)通、步步高、拓璞設(shè)計(jì)、廣州電視臺(tái)、珠江數(shù)碼集團(tuán)、佛山移動(dòng)、富士康、億覓科技等知名企業(yè)，深受學(xué)員的喜愛(ài)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))