新時(shí)期物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)增值服務(wù)創(chuàng)新與多種經(jīng)營(yíng)及品質(zhì)管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)（合肥，11月30-12月1日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年11月30-12月1日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】合肥
【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，多經(jīng)、運(yùn)營(yíng)、人力、品質(zhì)、市場(chǎng)等部門負(fù)責(zé)人及核心骨干

【課程背景】
1、各房地產(chǎn)行政主管部門、房地產(chǎn)企業(yè)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、工程造價(jià)（定額）等單位專業(yè)負(fù)責(zé)人；
2、各房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師，項(xiàng)目總等領(lǐng)導(dǎo)；
3、房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)部、成本部、工程部、造價(jià)部、合約預(yù)算部、招標(biāo)采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等負(fù)責(zé)人；
4、各建筑規(guī)劃和設(shè)計(jì)單位總建筑師、總設(shè)計(jì)師、總工程師和建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)工程技術(shù)人員。
當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)已全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，技術(shù)化、多元化、專業(yè)化、品牌化、國(guó)際化與精細(xì)化成為主流趨勢(shì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正在由單純的規(guī)模之爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)品質(zhì)之爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)能力之爭(zhēng)。以品質(zhì)謀生存，以品質(zhì)求發(fā)展，以品質(zhì)樹品牌，正在成為行業(yè)共識(shí)。與此同時(shí)，從管理型組織、服務(wù)型組織向經(jīng)營(yíng)型組織轉(zhuǎn)變，以更高的經(jīng)營(yíng)收益為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐，正在成為眾多優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。換言之，守正出奇，一手抓品質(zhì)，一手抓經(jīng)營(yíng)，已成為當(dāng)前和今后一段時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的兩個(gè)基本任務(wù)，兩者協(xié)同發(fā)展，不可偏廢。
與制造業(yè)的品質(zhì)管控相比，服務(wù)品質(zhì)管控的特點(diǎn)和邏輯是什么？物業(yè)服務(wù)品控管理應(yīng)該遵循怎樣的原則？有哪些行之有效的品控方法？單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)如何做好品質(zhì)管控？跨區(qū)域項(xiàng)目如何建立有效的平臺(tái)管控？不同檔次的物業(yè)項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何在不同層面上建立和優(yōu)化品控體系？這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)管控所必須解決的問(wèn)題。
在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費(fèi)不變--盈利下降”的死結(jié)不松反緊的情況下，上市公司要“講故事”，未上市的公司要“過(guò)日子”，增值服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)就成為必然選擇。如何突破物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的“天花板”？如何掌握服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)？如何把勞動(dòng)密集型企業(yè)的人員數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)？如何充分利用項(xiàng)目資源、需求資源、外部第三方資源和企業(yè)自身資源，來(lái)增加單位物業(yè)管理面積的經(jīng)營(yíng)收入？如何采取有效的增值服務(wù)策略和有針對(duì)性的多種經(jīng)營(yíng)方法，充分發(fā)掘不同業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)潛力？多種經(jīng)營(yíng)的體系搭建與部門人員的角色定位如何落實(shí)？產(chǎn)品和服務(wù)的信息如何精準(zhǔn)發(fā)送？如何獲得高轉(zhuǎn)化率？如何處理物業(yè)企業(yè)、第三方商家、業(yè)主與社區(qū)的關(guān)系？如何激發(fā)員工參與增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)的積極性？這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展增值服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)所必須面對(duì)的問(wèn)題。
為解決上述問(wèn)題，本次“物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新與多種經(jīng)營(yíng)及品質(zhì)管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行“實(shí)戰(zhàn)課程，特邀行業(yè)知名專家王兆春老師，從企業(yè)總經(jīng)理、中物協(xié)行業(yè)研究員、國(guó)標(biāo)委專家、物業(yè)管理行業(yè)專家等多重視角，為大家一一答疑解惑，指點(diǎn)迷津。既不同于學(xué)院派的紙上談兵，也不同于實(shí)踐派的片面經(jīng)驗(yàn)，王兆春老師知識(shí)面廣，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，課件制作精良，基于多年的物業(yè)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)眾多知名企業(yè)的深入研究，善于運(yùn)用各種管理案例和實(shí)際案例，深入淺出，幽默生動(dòng)，邏輯性強(qiáng)，說(shuō)理透徹，緊密結(jié)合學(xué)員實(shí)際需求，輔之以現(xiàn)場(chǎng)的良性互動(dòng)，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)際指導(dǎo)性。既可以幫助學(xué)員提升管理的理論水平，拓寬行業(yè)視野，進(jìn)一步提高企業(yè)管理能力，又可以理清實(shí)際工作思路，掌握可以在企業(yè)和項(xiàng)目中落地執(zhí)行的具體方法。

【課程收益】
1、既有理論分析，又有大量行業(yè)經(jīng)典案例分享，為學(xué)員帶來(lái)生動(dòng)、深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使實(shí)戰(zhàn)管理能力全面提升；
2、理解品質(zhì)管控的概念與邏輯，并且能夠運(yùn)用合適的策略與方法，從各自企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā)，迅速提升服務(wù)品質(zhì)，并建立適宜有效的服務(wù)品控體系；
3、了解物業(yè)管理行業(yè)主流的盈利模式，掌握有針對(duì)性的策略與方法，能夠結(jié)合本企業(yè)的各種業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，組織開展多種經(jīng)營(yíng)和增值服務(wù)，獲取可觀的經(jīng)營(yíng)收益；

【課程大綱】
課程大綱：物業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新與多種經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行（詳見文末附件一）
第一部分 物業(yè)增值服務(wù)必要性與行業(yè)動(dòng)態(tài)形勢(shì)分析
第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式
第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)案例分析
第四部分 開展物業(yè)增值服務(wù)的策略分析
第五部分 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行的管理方法
課程大綱：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控與體系優(yōu)化落地執(zhí)行（詳見文末附件二）
課前思考：?jiǎn)蝹�(gè)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)如何做好品質(zhì)管控？跨區(qū)域項(xiàng)目如何建立有效的平臺(tái)管控？不同檔次的物業(yè)項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何建立和優(yōu)化品控體系？
第一部分 服務(wù)品質(zhì)的概念與品控的邏輯
第二部分 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控三項(xiàng)基本原則
第三部分 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的主要方法
第四部分 品控體系的建立與優(yōu)化
一、物業(yè)增值服務(wù)必要性與行業(yè)動(dòng)態(tài)形勢(shì)分析
（一）必要性
歷史啟示：從“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”到物業(yè)增值服務(wù)
（二）機(jī)會(huì)
多元化、個(gè)性化、多層次的需求與落后供給之間的矛盾，提供充分的服務(wù)拓展空間
多業(yè)態(tài)細(xì)分，政策助力，新藍(lán)海出現(xiàn)
（三）威脅
“行業(yè)死結(jié)”不松反緊
第三方與外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的闖入，
業(yè)主力量的崛起與公共收益透明化
（四）優(yōu)勢(shì)
物業(yè)公司的三大通用優(yōu)勢(shì)
（五）劣勢(shì)
人才短板
經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等等不足（供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷、售后、訂單管理）
觀念上滯后，慣性思維
思考問(wèn)題：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的屬性應(yīng)該是管理型組織、服務(wù)型組織，還是經(jīng)營(yíng)型組織？
企業(yè)持續(xù)存在發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？
二、物業(yè)管理的主要盈利模式
（一）傳統(tǒng)模式
傳統(tǒng)模式的基本特征
傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣分析
（二）項(xiàng)目資源開發(fā)模式
項(xiàng)目資源開發(fā)中的合規(guī)性問(wèn)題
經(jīng)典案例：如何規(guī)避合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)
（三）項(xiàng)目需求開發(fā)模式
項(xiàng)目需求開發(fā)的重點(diǎn)與難點(diǎn)分析
該模式對(duì)于物業(yè)管理的特別意義
（四）平臺(tái)模式
問(wèn)題：中石化將來(lái)加油可以不花錢嗎？
彩生活二次轉(zhuǎn)向：專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做
從企業(yè)營(yíng)收數(shù)據(jù)看行業(yè)困境與出路
（五）企業(yè)資源輸出模式
品牌資源輸出
技術(shù)資源輸出
知識(shí)（智力）資源輸出
三、各業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)案例分析
1、住宅物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
2、商業(yè)寫字樓物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
3、政府辦公樓項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
4、醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
5、高校物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
6、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
7、其他業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的增值服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)
四、開展物業(yè)增值服務(wù)的策略分析
（一）需求導(dǎo)向策略
馬云之問(wèn)：你輸在哪里？
大象很難踩死螞蟻：中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)巨大競(jìng)爭(zhēng)
從空置房收費(fèi)到一盒牛奶：業(yè)主欠費(fèi)理由≠繳費(fèi)原因
任志強(qiáng)談物業(yè)管理：從科技到服務(wù)
掌握服務(wù)需求的各種方法
思考問(wèn)題：
如何才能找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)拓展的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，避免做無(wú)用功？
物業(yè)公司應(yīng)該讓服務(wù)邊界更模糊還是更清晰？
站在業(yè)戶的角度，應(yīng)如何界定物業(yè)服務(wù)的功能與價(jià)值？
（二）問(wèn)題導(dǎo)向策略
企業(yè)案例分享：基于問(wèn)題導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
社會(huì)問(wèn)題、企業(yè)機(jī)會(huì)與社會(huì)創(chuàng)新
主動(dòng)找麻煩：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念更新
策略落地實(shí)施的具體方法建議
思考問(wèn)題：
法定義務(wù)與合同義務(wù)，是否構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容？
業(yè)主對(duì)物業(yè)管理以外的事項(xiàng)(如辦公或社區(qū)生活便利性)感到不滿意，對(duì)物業(yè)管理意味著什么？
（三）服務(wù)延伸策略
縱向延伸
橫向涵蓋
客戶群體延伸
跨地域延伸
思考問(wèn)題：
為什么說(shuō)“物業(yè)管理是坐在金山上討飯吃”？
物業(yè)管理的邊界究竟在哪里？從經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，應(yīng)該如何定義物業(yè)管理？
服務(wù)延伸需要在企業(yè)層面做哪些規(guī)劃設(shè)計(jì)？
（四）服務(wù)營(yíng)銷策略
從品牌企業(yè)數(shù)據(jù)看物業(yè)服務(wù)功能轉(zhuǎn)變
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的雙重作用
驅(qū)動(dòng)員工努力工作的雙重導(dǎo)向
提供足夠的支持：僅有獎(jiǎng)勵(lì)辦法是不夠的
問(wèn)題思考：需要另外建立一支營(yíng)銷隊(duì)伍嗎？
如何提高員工的積極性與營(yíng)銷技能？
（五）技術(shù)化策略
從一盒牛奶的社區(qū)配送看信息化趨勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)：物業(yè)管理典型案例分享
人機(jī)（技）結(jié)合方式的持續(xù)升級(jí)
信息傳遞方式的改變與服務(wù)管理流程再造
思考問(wèn)題：
企業(yè)信息化的最大難點(diǎn)：資金、技術(shù)、人才，還是其他？
搭建O2O平臺(tái)是社區(qū)經(jīng)營(yíng)的必備動(dòng)作嗎？
（六）聚焦策略
“一米寬，一百米深”的戰(zhàn)略啟示
品牌時(shí)代與細(xì)分業(yè)態(tài)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)新格局
痛點(diǎn)管理與優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向
資源不足的情況下如何實(shí)現(xiàn)聚焦策略（業(yè)態(tài)聚焦、業(yè)務(wù)聚焦）
思考問(wèn)題：延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？
（七）共生策略
從一件小事看“彩生活何以成功”
水平合作創(chuàng)造價(jià)值：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的新途徑
馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
生態(tài)圈的參與和構(gòu)建
思考問(wèn)題：
發(fā)展商與業(yè)主方的支持從何而來(lái)？
外包服務(wù)供應(yīng)商的穩(wěn)定合作從何而來(lái)？
（八）基礎(chǔ)挖潛策略
作業(yè)挖潛、工具挖潛、管理挖潛、設(shè)計(jì)挖潛
開源與節(jié)流并舉：一個(gè)硬幣的兩面
思考問(wèn)題：在物業(yè)管理中，什么是大事？什么是小事？
五、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行的管理方法
（一）管作分離：時(shí)時(shí)抬頭看路，專業(yè)策劃
（二）實(shí)事求是：從歷史與工作實(shí)際出發(fā)，不能從主觀愿望出發(fā)
（三）中小企業(yè)基本戰(zhàn)術(shù)：零敲“牛皮糖”
（四）領(lǐng)導(dǎo)方法：一般要求與具體指導(dǎo)相結(jié)合
（五）群眾路線：從客戶/員工中來(lái)，再回到客戶/員工中去（經(jīng)驗(yàn)集中與宣貫推廣）
（六）全員參與：“三位一體”新定位，“三分法”管理（依靠誰(shuí)、爭(zhēng)取誰(shuí)）
（七）構(gòu)建創(chuàng)新環(huán)境：容錯(cuò)試錯(cuò)，試點(diǎn)常態(tài)化
（八）建立支持系統(tǒng)：“倒三角”組織結(jié)構(gòu)，及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)需要
（九）利益均衡：打土豪，分田地
（十）鞏固根據(jù)地：基礎(chǔ)提質(zhì)增效，守正出奇
（十一）以數(shù)據(jù)說(shuō)話：基于預(yù)設(shè)的指標(biāo)進(jìn)行客觀衡量：結(jié)果性指標(biāo)+過(guò)程性指標(biāo)+特別指標(biāo)
（十二）意識(shí)轉(zhuǎn)型與觀念升級(jí)：共識(shí)+質(zhì)變+必選
附件二：
課前思考問(wèn)題：
單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)如何做好品質(zhì)管控？跨區(qū)域項(xiàng)目如何建立有效的平臺(tái)管控？
不同檔次的物業(yè)項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何建立和優(yōu)化品控體系？
一、服務(wù)品質(zhì)的概念與品控的邏輯1.形勢(shì)法則：產(chǎn)品是由誰(shuí)來(lái)定義的？ 2.物業(yè)管理如何突破傳統(tǒng)的“畫地為牢”？
3.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的五個(gè)維度 4.服務(wù)品控的基本邏輯
5.服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意度、服務(wù)成本的關(guān)系6.戴明連鎖反應(yīng)圖的啟示
二、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控三項(xiàng)基本原則
（一）以顧客需求為導(dǎo)向
1.小同而大異：物業(yè)服務(wù)品控面臨的基本現(xiàn)實(shí)分析2.基于顧客需求來(lái)設(shè)計(jì)和提供服務(wù)
3.基于顧客意見來(lái)評(píng)價(jià)和調(diào)整服務(wù) 4.讓顧客參與管理，包括服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)監(jiān)督。
5.基于心理學(xué)規(guī)律，做好服務(wù)觸點(diǎn)管控
6.在上級(jí)公司要求與法律法規(guī)框架內(nèi)活動(dòng)
7.常見的錯(cuò)誤做法
8.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題互動(dòng)練習(xí)
（二）以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為中心。
1.關(guān)鍵時(shí)刻管理（ MOT與15秒鐘理論）
2.打造傻瓜現(xiàn)場(chǎng)（程序化、規(guī)范化、可視化，高效率、低成本）
3.倒三角的組織管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要做出快速響應(yīng)
4.常見的錯(cuò)誤做法
（三）以解決問(wèn)題為目的。
1.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把“不滿意度調(diào)查”作為重點(diǎn)
2.兩類問(wèn)題：第一是糾正既有的問(wèn)題，第二是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題
3.控制的本質(zhì)內(nèi)涵——上工治未病
三、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控的主要方法
（一）系統(tǒng)控制
1.典型案例分析：工業(yè)園區(qū)與設(shè)施管理
2,“管作分離”模式的由來(lái)
3.5W分析法解讀
4.世界知名企業(yè)案例：“不看個(gè)例”的品控原則
5.系統(tǒng)控制操作要點(diǎn)
（二）自我控制
1.知識(shí)工作者的特點(diǎn)與控制方式
2.自我控制的要點(diǎn)：
工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和意義要清楚，并被員工準(zhǔn)確理解
及時(shí)有效地反饋，讓員工隨時(shí)、隨地得到其所需要的信息，尤其是關(guān)于其本人在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)位置的信息。
獎(jiǎng)懲信息要公開透明
給予足夠的尊重
3.問(wèn)題探討：
積分法排名能解決什么問(wèn)題？
業(yè)主給員工小費(fèi)是否應(yīng)該接受？
員工只看錢嗎？
（三）統(tǒng)計(jì)控制
1.9-11恐怖襲擊啟示：人腦對(duì)概率問(wèn)題的判斷
2.案例分析：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以提供很多表面上看不到的信息
3.經(jīng)驗(yàn)之談：獲得有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是進(jìn)行有效品質(zhì)管控的基礎(chǔ)
4.問(wèn)題探討：?jiǎn)渭円揽抗芸仄脚_(tái)，就能夠把品質(zhì)管好嗎？檢查與控制的關(guān)系如何？
5.統(tǒng)計(jì)控制的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
（四）關(guān)鍵點(diǎn)控制
1.案例分析：超高層寫字樓有火災(zāi)但無(wú)損失的秘訣何在？
2.案例分析：電梯“溜梯”事故頻發(fā)的關(guān)鍵原因何在？
3.案例分析：如何使外包方主動(dòng)合作全力保障外包服務(wù)質(zhì)量？
4.關(guān)鍵點(diǎn)控制的實(shí)施要點(diǎn)
四、品控體系的建立與優(yōu)化
（一）項(xiàng)目層面的品控體系
1.品控閉環(huán)的八大環(huán)節(jié)及要點(diǎn)分析
2.從控制角度看重點(diǎn)環(huán)節(jié)
（二）品控部門層面的品控體系
1.尋找內(nèi)部冠軍：品控的群眾路線
規(guī)則一：一個(gè)企業(yè)不可能比它的員工做得更好。
規(guī)則二：從事實(shí)際工作的人比任何其他人都更了解工作本身，更知道問(wèn)題所在，更知道如何做得更好。
規(guī)則三：從員工中來(lái)，到員工中去。
2.借鑒外部經(jīng)驗(yàn)：品控的引導(dǎo)原則
規(guī)則一：不論問(wèn)題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過(guò)同樣的工作。
規(guī)則二：不要限于自己，多求助外部資料，會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。
3.走動(dòng)式管理：品控的主要工作方式
領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大管理風(fēng)險(xiǎn)是什么？
內(nèi)部走動(dòng)式管理 & 外部走動(dòng)式管理
4.知識(shí)沉淀：品控管理的基礎(chǔ)性成果
他山之石：跨國(guó)公司迅速擴(kuò)張的成功之道
知識(shí)庫(kù)：?jiǎn)栴}庫(kù) & 方法庫(kù)
5.品控的組織體系與專業(yè)能力建設(shè)
八爪魚的組織結(jié)構(gòu)
品控專員的能力模型
（三）公司層面的的品控體系
1.人事決策是終極控制 探討：末尾淘汰制是不是一個(gè)好的制度設(shè)計(jì)？
2.資源分配具有基礎(chǔ)性作用
3.企業(yè)文化是氣候環(huán)境，影響一切。
4.注意原則方法：“求同存異”與“試點(diǎn)常態(tài)化”

【講師介紹】
王兆春老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
高級(jí)人力資源管理師
注冊(cè)物業(yè)管理師
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展研究中心研究員
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)專家委員
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)繼續(xù)教育課程授課講師
全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員
廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員
廣東衛(wèi)視《社會(huì)縱橫》欄目特邀嘉賓
《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué) 專欄作者
現(xiàn)任廣東某大型物業(yè)公司 總經(jīng)理

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1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2880元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
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