360度管理溝通（上海，7月14-15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
上海，2020年7月14-15日；蘇州，2020年7月23-24日
青島，2020年8月6-7日；上海，2020年10月21-22日
【培訓地點】上海、蘇州、青島
【培訓對象】希望提升溝通能力的管理人員或團隊主管

【課程收益】
識別團隊成員的工作驅動源，基于尊重和信任，激勵對方共同承諾
在管理溝通典型情景中，根據(jù)不同溝通目的選擇運用合適的策略與技巧
掌握傾聽、表達、提問等關鍵技能，協(xié)助成員解決問題并落實行動計劃

【課程目的】
職場上，存在著各類管理風格：
■野獸派-眼里只有數(shù)字和指標，只追求結果，不考慮他人，并且強迫他人接受自己的觀點和主張；
■雞血派-沒事灌雞湯、喊口號，談什么理想抱負，說什么經(jīng)驗之談，最終都是空頭支票；
■逍遙派-神龍見首不見尾，經(jīng)常不在辦公室，遇到問題和稀泥，主張“無為而治”笑看天下風云；
■古墓派-深居簡出不見人，閉門謝客搞數(shù)據(jù)，兩耳不聞身邊事，一心只求完美成績；
身經(jīng)百戰(zhàn)的你，都見識過哪幾類管理風格，這些行為對團隊成員意味著什么？
極端壓力情況下，你是否也出現(xiàn)過類似的管理行為？是的，這些都只是“被管理者”的某種偏見。
研究表明，職場中72%的人不喜歡和自己的主管面對面溝通，85%的人離職的主要原因和自己的直接主管有關。高績效團隊中，不僅團隊成員的溝通合作“親密無間”，成員和直接主管也維持著良好的互動，承諾共同目標，及時有效反饋，協(xié)同解決問題……良好的管理溝通能力是優(yōu)秀領導必不可少的能力要素之一，尤其在新生代成員越來越多的趨勢下。
本課程通過大量調研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的管理溝通低效習慣，結合真實情景訓練溝通套路；結合動機3.0理論及PTA-DISC人際溝通風格測評，幫助學員了解團隊成員的工作動機及溝通風格，配以不同的溝通策略與技巧，幫助管理者通過良好溝通激勵團隊成員共同投入，以提升團隊工作滿意度。

【課程大綱】
導入：本次課程的學習目標和學習規(guī)則
自我介紹活動

第一模塊：跨越管理溝通的障礙
■開場案例：老雷的“地雷”又炸了！
■什么是真正的Leader?
■管理溝通的定義
■小組討論：如何處理那些“難搞”的員工
■管理溝通的障礙

第二模塊：管理溝通關鍵時刻
■典型的管理溝通時刻：
■突發(fā)的工作指令…業(yè)務信息溝通
■吃虧受委屈，不公平…情感溝通
■沒升職加薪，我不干…權責利溝通
■不要管部門外的活兒…決策性溝通
■為什么春節(jié)不給我請假…制度溝通
■公司要做幾個億，與我無關…戰(zhàn)略溝通
■沒辦法，這里只講利益…文化溝通
■我們公司的產(chǎn)品，你懂的…對外溝通
■如何評估管理溝通效率
■個人練習：我的管理溝通盲點在哪兒？

第三模塊：ACE管理溝通能力模型
■ACE管理溝通能力模型介紹
■溝通心態(tài)：尊重員工，理解動機，建立信任
■溝通認知：自檢形象，明確角色，評估關系
■溝通技能：協(xié)調資源，激勵士氣，共同決策
■練習：理解并判斷各維度的正負向行為
■提升團隊績效，管理溝通的五大修煉
■定位角色、建立信任、情緒共情、鼓勵承擔、共同決策

第四模塊：定位角色
■練習：我最喜歡的一類員工
■有為手段 v.s. 無為而治
■小組討論：兩類管理行為的異同
■測試：PTA-DISC人際溝通風格測評
■認知自我溝通形象，揚長避短
■以結果為導向的團隊管理行為

第五模塊：建立信任
■信任是一切長期關系的基礎
■案例：老板和下屬的關系如何？
■關系工具：親密標尺
■個人活動：曾經(jīng)讓你產(chǎn)生信任的一組對話
■建立和維護信任的ABCD
■避免錯誤歸因和非理性投射
■小組練習：批評改述練習

第六模塊：情緒共情
■情緒困擾與問題解決的關系
■留在雙贏區(qū)，避免自我防衛(wèi)
■小組活動：被杏仁核綁架的情緒化行為
■共情轉念的ABCDE法
■有意識地解決情緒問題
■有技巧地利用情緒信息
■案例：老劉幫助下屬走出情緒旋渦

第七模塊：鼓勵承擔
■缺少投入與承諾的團隊，如一盤散沙
■視頻：亮劍團隊的團隊凝聚力
■高承諾的管理行為：
■團隊工作目標明確，重點突出
■日常任務指令與關鍵工作目標一致
■高投入的成員表現(xiàn)：
■個人行為與團隊目標高度一致
■勇于接受任務，愿為過程和結果負責
■小組練習：旺季來臨，讓我們奮戰(zhàn)一百天！

第八模塊：共同決策
■90后新生代工作動機是什么？
■動機3.0理論：精進、自主、意義
■小組練習：共同決策，強化積極行為
■支持型溝通與防御型溝通
■避開“地雷”的溝通原則
■角色扮演：建議童童改變溝通方式

第九模塊：總結與行動計劃

【講師介紹】
鄔老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
資深培訓師、顧問
上海財經(jīng)大學 人力資源管理學士
曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓經(jīng)理、
某國內知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經(jīng)理
擅長領域人才發(fā)展培訓項目運營推廣，結合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項目；
從實踐運用角度設計和開發(fā)職場實用課程，包括溝通，表達與呈現(xiàn)，PPT設計，工作效率提升等系列課程；
授課風格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，特別注重學員對學習的理解和投入，強調培訓內容的實踐與落地，能夠根據(jù)客戶實際需要靈活調整課程結構、定制案例，張馳有度。
服務客戶
偉士德誠，ETN，歐姆龍，博西家電，卡夫食品，必維船級社，尼爾森，永恒力叉車，福斯中國，海拉，伊藤忠，福特中國，volvo汽車，潤達，豐田，金明展示，森大廈，中石化寧波分公司，廊坊銀行，廣汽本田，中遠航運，完美世界，捷邁，外企德科，思博倫，IBM，聯(lián)想，輝山乳業(yè)，京東商城，輝瑞制藥，重慶市政院，雪花啤酒，新東方，金杜律師事務所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研發(fā)，華泰證券，施華洛世奇，方正集團，廣發(fā)銀行，現(xiàn)代汽車，愛立信，默沙東

【費用及報名】
1、費用：培訓費4980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)