績效解碼--績效管理工具方法實戰(zhàn)訓練（杭州，7月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年7月17-18日
【培訓地點】杭州
【培訓對象】人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效專員

【課程背景】
績效考核，為什么業(yè)務團隊總是不理解，領導總也不支持。
績效考核，想說愛你不容易!
人力資源經(jīng)理稱績效考核為“心中永遠的痛”!
業(yè)務主管稱績效考核為“每季度或每月的填表”!
員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”!
很多HR說：績效考核就是查漏補缺；績效考核就是論資排隊；績效考核就是“分粥”；績效考核就是打分；更有人說績效考核就是效益。
你覺得到底績效考核什么呢？kpi目標又是什么？
我們要說績效考核是公司投資回報率最高的投資!因為你考核什么，將得到什么!它能讓讓企業(yè)做精、做強、做大，讓整個企業(yè)邁向卓越!問題就在于：
您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業(yè)KPI考核目標又在何方呢？

【課程收益】
1.掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟
2.了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念
3.掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設計技術
4.掌握績效管理運作，明確考評組織設計、流程設計、考評方法設計
5.掌握各類績效考評指標及考評程序和方法
6.掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）
7.掌握績效考評結果應用于培訓設計和薪酬調整的基本方法
8.掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設計、績效管理系統(tǒng)的完善和維護

【課程大綱】
一、有的放矢-目標管理理念
案例導入：企業(yè)之樹常青的源泉……
1.什么是戰(zhàn)略目標？有的放矢的重要性!
1)目標要看得見
2)目標要摸得到
3)目標要想得到
2.戰(zhàn)略目標設定？
1)經(jīng)濟利益
2)社會責任
3)員工收益
4)客戶利益
5)四維結果的動態(tài)平衡理論
3.目標管理解析？
1)目標管理的實質
2)目標管理的意義
3)目標管理特點
4.設定目標的步驟及原則
1)注重系統(tǒng)方法
2)強調員工參與
3)強調團隊合作
4)符合SMART原則
5)目標的七個步驟
5.目標設定是開始不是結束

二、庖丁解牛--績效概念與模型銷售訂單分析與管理
從德魯克談目標管理說起……任務管理與目標管理的區(qū)別
1.績效考核與績效管理的概念解析？
1)績效是什么
2)考核是什么
3)績效考核誤區(qū)
4)績效管理與績效考核區(qū)別
2.員工績效考核在組織中的作用和地位。
3.績效考核與管理的困惑？
1)績效管理系統(tǒng)設計的四大基本內容
2)績效管理系統(tǒng)設計的三大方法
①目標管理MBO
②關鍵績效指標KPI
③平衡計分卡BSC
3)績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟
①前期準備
②指標體系設計
③運作體系設計
④結果反饋體系設計
⑤制定績效管理制度
4)績效管理目標的設置方向？
5)企業(yè)的績效目標在何方？

三、高屋建瓴—企業(yè)績效目標的分解
引入績效考核的思考……
1.職責分清，以達共贏；
1)公司領導給支持和戰(zhàn)略
2)直線經(jīng)理的5個角色定位
3)人力資源部監(jiān)督和指導作用
2.做正確的事—績效管理目標體系建設
1)確定企業(yè)的目標遠景；EVA /績效棱鏡理念
2)明確怎樣達致目標的過程，戰(zhàn)略地圖：
3)自上而下的目標分解法
4)企業(yè)績效管理系統(tǒng)圖分析
5)層層分解及實施流程任務矩陣、
6)績效數(shù)據(jù)的來源與收集要素圖是發(fā)/魚刺骨法
3.正確的做事—績效管理實施流程
1)基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標
①獨特的財務類績效評價指標
②EVA的核心思想
③EVA的激勵制度
2)績效棱鏡
①績效棱鏡的五個因素透視
②績效棱鏡的原理
③績效棱鏡的設計
3)關鍵績效指標（KPI）體系的設計
①戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
②任務分工矩陣 ：把企業(yè)目標分解到部門
——案例：表格講解
③目標分解魚骨圖：把部門目標分解到個人
——案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI
④關鍵績效指標（KPI）的內容與分解
⑤完整KPI的9大內容
⑥時間維度的KPI分解

四、循序漸進—績效指標分解與實施流程
1.KPI指標分解設定方法
1)績效量化的八因素
2)常用計算方式的種類
3)界定指標項目內涵
4)確定績效項目目標
5)確定績效項目權重配分
6)制定指標的評分規(guī)則
7)考核項目的三個維度定位數(shù)據(jù)來源
8)區(qū)分績效考核周期
9)績效考核指標設定實操演練。
2.量化與非量化指標設計技巧
1)崗位說明書
2)案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
3)工作態(tài)度指標的設計WAI
4)案例：工作態(tài)度考評的項目和重點
5)崗位勝任特征指標的設計PCI
6)建立勝任特征素質模型
7)否決指標設計NNI
8)99+1=0
9)五類績效指標庫（業(yè)績指標+行為指標+品質指標）
3.平衡計分卡（BSC）的設計與應用
1)鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）
①財務方面
②客戶方面
③內部流程
④學習與成長方面
2)作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
①由上而下的績效目標建立
②績效指標的特點和原則
③績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束
④關鍵成功因素與關鍵績效指標
3)平衡計分卡（BSC）的應用
①應用平衡計分卡（BSC）的前提
②設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙
③企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
④利用平衡計分卡（BSC）設計企業(yè)績效指標體系
⑤平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
4.績效管理運作體系設計
1)考評組織與分工
2)考評方式方法設計
3)績效合同與績效考評表格設計
①基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理
②公司戰(zhàn)略目標與我的PBC
③PBC的構成與制定流程
④標桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4)考評程序

五、正本清源- 績效管理問題探討
1．常見績效管理實施的問題分析和對策？
2．理解失誤：能位錯論，聚焦績效
3．面面俱到：貪大求全，去偽存真
4．數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權責對應
5．馬虎應付：全力應付，全力以赴
6．避重就輕：心存顧慮，連坐機制
7．未慮應用，流于形式，因地制宜
8．難于量化，行為難控，一地一策
9．常見的考評者問題

六、治病救人——績效總結面談
1.企業(yè)“雙規(guī)”之績效面談
1)考核面談目的
2)考核面談十項原則
3)績效考核面談過程
4)績效考核面談注意問題
2.績效管理之評估面談
1)績效評估的流程與重點
2)績效評估中容易犯的錯誤
3)如何做好績效評估體系
4)有效評估談話的兩大前提
5)面談的準備內容
6)面談進行的八大步驟
①8階段24項面談方法技巧
②案例：員工績效面談中的談判
③籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
④案例：談判案例分析
⑤辯說-有聲-無聲的力量
⑥信號-報價與還價技巧
⑦建議-以和為貴,不失原則
⑧包裝-兵不厭詐,得道者勝
⑨交換-權衡利弊,把握得失
⑩成交-達成共識 簽訂協(xié)議
?通用技巧
7)績效改進與解雇面談技巧
8)績效評估結果的應用
①晉升
②薪酬
③培訓
3.績效管理之輔導技巧
1)員工低績效的原因分析
2)輔導的兩大前提
3)績效輔導的四大基石
4)傾聽的技術
5)提問的技巧
6)反饋的技術
7)輔導的GROW模型
8)對偏離目標的行為及時糾偏的其它技術

【講師介紹】
楊文浩老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
資歷背景
1.國家高級心理咨詢師
2.國家高級人力資源管理師
3.國家人力資源管理師一級考證講師
4.星巴克中國青年領導力培養(yǎng)項目輔導導師
5.《4D領導力》、北京大學匯豐商學院領導力中心《六維領導力》認證講師

授課風格
1.性格開朗、幽默，親和力強，其堅持授人以魚不如授人以漁，倡導授人以欲
2.注重培訓課程中的讓學員做主角，情景式教學
3.結合自身實踐經(jīng)驗，課程風格幽默風趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學員歡迎

授課經(jīng)驗
中國移動深圳、廣州、北京分公司、中移動甘孜移動分公司、中國廣東通訊服務公司、中國電信龍崗分公司、中國電信錦州市分公司、電信工程、中通通訊、中通通訊呼叫中心、三星電子沈陽分公司、共進電子、美固電子、巴士集團、中國建設銀行吉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行(返2期)、鈺誠集團(e租寶)、陽光保險、中信銀行、太平洋保險、中國郵政儲蓄東莞銀行、方圓認證集團、甘肅文縣農(nóng)信合、遼寧省農(nóng)信合聯(lián)社、遼寧省鳳城農(nóng)商行、哈爾濱明水縣農(nóng)信合、衢州農(nóng)信合、甘肅省武山縣農(nóng)信聯(lián)社、南通市農(nóng)商行、中國銀行無錫分行、甘肅省聯(lián)社、郵政儲蓄銀行海南省分行、鎮(zhèn)江揚中農(nóng)信社、深圳媽灣電力有限公司、陽江農(nóng)行、廣東農(nóng)信聯(lián)社、美的集團、聯(lián)想集團廣州分公司等

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)