跨部門溝通與協(xié)作(北京,12月15-16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年12月15-16日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工
【課程收益】
■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節(jié)
■學(xué)習(xí)理性思考解決跨部門溝通與協(xié)作的問題
從自身出發(fā),修煉跨部門溝通的素養(yǎng)
【課程目的】
■當(dāng)你成為一名管理者,你就有可能接受跨部門任務(wù)。職能壁壘、層級障礙,都會挫傷你邁出第一步的信心。然而,除了這些客觀存在,我們還可以關(guān)注什么?對了,反求諸己。通過調(diào)整自身思維方式、增加解決問題的能力,提升溝通的質(zhì)量,獲得信任與支持。其實,部門墻捅破了也不過是一張紙。
本課程通過視頻學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演等教學(xué)方式,找到跨部門溝通中常見問題的根源,從理性思考與建立工作關(guān)系角度,探討跨部門溝通的策略、方法、技巧,從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。
【課程大綱】
第一模塊:積極主動,重新明確溝通的作用
■溝通的位置
■溝通在勝任能力模型中的位置
■管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
■管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
■塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任,不等不靠不抱怨的管理者
■提升責(zé)任感的四項修煉
■主動出擊,不等不靠
■勇?lián)?zé)任,與不負責(zé)的言談舉止劃清界限
■杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
■積極主動,做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
■路徑依賴,習(xí)慣的巨大作用
■獨立成長,發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
■做好準(zhǔn)備,找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕
第二模塊:跨部門溝通中達成共識的障礙
■認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
■視頻:《長征》
■思考:您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
■思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
■思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
■企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
■角色沖突
■環(huán)境壓力
■信息不足
■個體差異
■來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
■流程與制度
■體制與分工
■企業(yè)文化
■用理性推到部門墻
■統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù)
■達成共識的誤區(qū):群體迷思
■案例分析:L公司的問題
■案例分析:K公司的會議中有什么溝通問題
■用對目標(biāo)不懈的追求來統(tǒng)一方向
■用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
■理性思維的日常運用
■企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
■提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
■敲定最佳解決方案
■涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
■達成共識的五步法:程序與數(shù)據(jù)
■案例分享:安吉拉租房案例
■會議主持者的責(zé)任
■掌控會議的PPT要素
■視頻分析:JOE的會議
■掌控節(jié)奏,暴露與歸納信息
■無法選擇最佳
■案例練習(xí):只有一個文員
■談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
■雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
■跨部門溝通三原則
■面子第一,道理第二
■高標(biāo)處事,低調(diào)做人
■主動--跨部門溝通的第一要義
■責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
■視頻分析:團隊精神
■培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
第三模塊:跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
■策略性溝通的結(jié)構(gòu)
■動力對話系統(tǒng)
■人際思維的重要性
■"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
■六種人際思維對溝通的影響
■用心傾聽的意義
■先理解別人,再表達自己
■同理心
■傾聽的意義
■用提問去澄清
■建立有效工作關(guān)系的技巧
■正確面對不同的意見
■開個好頭
■理解他人的心理動態(tài)與行為目的
■開個好頭,先引后帶消除對抗
■引發(fā)對共同目標(biāo)的認同感
■中斷的藝術(shù)
■建立有效工作關(guān)系的理性表達
■有效的表達
■對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①現(xiàn)場測試:社交風(fēng)格的差異
②小組練習(xí):對角溝通練習(xí)
③視頻分析:人與人之間的差異
■真誠贊美--練習(xí)3D贊美法
■八小時以外的功夫
第四模塊:溝通從"心"開始
■溝通從"五心"開始
■課程總結(jié)與行動計劃
【講師介紹】
嚴(yán)老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
資深講師,顧問
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
國際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)
高級心理咨詢師
近二十年工作經(jīng)歷,先后就職于正大集團、香港FAC設(shè)計、華為技術(shù)、UT斯達康通訊等大型企業(yè),從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù),具備豐富的實踐經(jīng)驗。
近十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
擅長領(lǐng)域
MTP(中高階層主管管理訓(xùn)練)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
打造高效執(zhí)行力
服務(wù)客戶
中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、TCL集團、DELOITTE(德勤)咨詢、富士康、邁瑞、華為技術(shù)、達實智能、愛默生網(wǎng)絡(luò)能源、UT斯達康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達、金山軟件、東芝電梯、達飛物流、達飛輪船、澳航貨運、城投水務(wù)制水廠、浦東機場燃油基建、德納技術(shù)、銳高照明、理光數(shù)碼等
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費3664元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))