職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓練（深圳，7月2-3日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
深圳，2021年7月2-3日；上海，2021年8月27-28日
深圳，2021年9月10-11日；上海，2021年10月29-30日
深圳，2021年11月19-20日；上海，2021年12月10-11日
【培訓地點】深圳、上海
【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【課程大綱】
第一章秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4．秘書/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質

第四章秘書助理的重要技能
1. ?初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作 ? ?
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?
4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1．職場禮儀
■著裝禮儀
■整體儀態(tài)
■言談舉止的規(guī)范
■迎領禮儀與電梯禮儀
■介紹禮儀與名片禮儀
■握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務禮儀
■商務活動中的拜訪禮儀
■商務電話禮儀
■商務活動中的行為禮儀
■餐桌禮儀

第六章高效的會議管理
1．為什么有的會議會失敗？
2．會議中常見的問題
3．高效會議的特征
4．高效會議的三個關鍵
5. 如何有效地組織會議
明確會議目的
有效會議的程序
■會議的議程
■會議資料和文件的準備
■準備會議用品
■會場的組織安排工作
■座位安排
6. 成功地主持會議
■如何開始會議
■肢體語言的應用技巧
■有效控制會場氣氛
■維持會議秩序
■與會者意見分歧的處理方法
■掌握會議的節(jié)奏
■會議的時間控制
■及時結束會議
■成功地主持會議的22點建議
7.會議紀要與會議報告
■ 會議記錄的基本原則
■會議記錄常見的幾種錯誤
■會議記錄的技巧
■會議報告的基本要素和格式
■如何撰寫會議報告

第七章檔案管理
1.企業(yè)內不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第八章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優(yōu)先權的分配原則
7.練習：資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作

【講師介紹】
舒音老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓師咨詢師
深圳眾人行管理培訓簽約講師；
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調與市場策劃顧問
4 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓轉化為商業(yè)結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10.清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學院，再繼續(xù)教育學院，國際與公共事務學院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業(yè)大學等大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師和就業(yè)指導老師
14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位
+ 優(yōu)勢與專長
1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務；
+ 培訓風格
實戰(zhàn)型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。
+ 服務客戶
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)