沖突管理(北京,8月19-20日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
北京,2021年7月19-20日;北京,2021年8月19-20日
北京,2021年9月23-24日;北京,2021年10月25-26日
北京,2021年11月18-19日;北京,2021年12月20-21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對象】管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程收益】
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學(xué)員面對沖突解決問題與處理情緒的能力,有效規(guī)避、緩解沖突,加強(qiáng)交流與合作技巧,進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
【課程大綱】
1.正確地認(rèn)識沖突
■什么是沖突
■沖突的根源
■兩種性質(zhì)的沖突的比較
■沖突與績效的關(guān)系
2.解決沖突的方法和技巧
■沖突的五個發(fā)展階段
■處理沖突的五種方式
■解決沖突的方法和技巧
■溝通及其規(guī)律
■溝通語言的使用技巧
■傾聽技巧
■沖突時的溝通模型
■對事不對人
■沖突解決的原則
■DESC法建設(shè)性批評
■有效贊美的技巧
■干系人的使用
3. 知己知彼,有效控制沖突
■對自我的任職
■換位思考,了解對方
■心理需求分析與策略
■工作風(fēng)格分析
■交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
■跨文化沖突產(chǎn)生的原因
■幾個文化分析模型
■東西方文化的差異
■跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
【講師介紹】
張老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。清華大學(xué)國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師,目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)B毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),與理論巧妙結(jié)合、融會貫通,行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。
盧老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位,西安交通大學(xué)MBA學(xué)位,在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年,作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃,課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年,現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)B氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷,銷售,及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司,擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理,其主要工作有:在總部營銷戰(zhàn)略的框架下,根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計(jì)劃,引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo);通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng),直接管理經(jīng)銷商150人,間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間,盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))