管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界管理與群策群力（廣州，12月3-4日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年12月3-4日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】部門主管、所有需要提高溝通能力的人

【課程背景】
1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升氛圍與和諧；
2、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
3、學(xué)會(huì)跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)、績(jī)效面談下屬的技巧；
4、學(xué)會(huì)跟平行部門溝通的方法和技巧；
5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；
7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。

【課程收益】
1、掌握說(shuō)話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

【課程大綱】
第一單元 溝通觀念與概述【1.5H】
1、溝通的六個(gè)重要性
2、溝通的過(guò)程模式
3、溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)
4、溝通的五種個(gè)人障礙與克服技巧
5、溝通的五種組織障礙與克服技巧
6、組織的貫徹力度
7、演練：CEO概念化-副總方向化-經(jīng)理規(guī)范化-主任標(biāo)準(zhǔn)化-員工習(xí)慣化
第二單元 六種常用的說(shuō)話技巧【1.5H】
1、管理者力求深?yuàn)W的道理講淺顯
2、技巧1：感性 VS理性表達(dá)法
用于提高親和力 案例：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
3、技巧2：侵略、順從、積極表達(dá)法
用于不卑不亢正常交流 案例：合作商延遲送貨的侵略、順從、積極表達(dá)技巧
4、技巧3：行為抉擇表達(dá)法 行為抉擇=感覺(jué)+影響+希望對(duì)方改變的行為
用于改變對(duì)方行為 案例：?jiǎn)T工不按照流程請(qǐng)假的行為抉擇表達(dá)法
5、技巧4：上堆、平行、下切法
用于安撫人的情緒或者改變態(tài)度 案例：找到客戶投訴的上堆、平行、下切表達(dá)法
6、技巧5：邏輯論證表達(dá)法
用于推理論證自己的觀點(diǎn) 案例：國(guó)家政策一帶一路的優(yōu)勢(shì)邏輯論證表達(dá)法
7、技巧6：邏輯組合表達(dá)法
用于舉證和得出結(jié)論 案例：學(xué)歷與能力不一定成正比，邏輯組合表達(dá)法
8、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么
9、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）

第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)【1.0H】
1、聽(tīng)的目的
2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元 如何有效跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 【2H】
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（力量型、完美型、活潑型、和平型）
2、匯報(bào)工作的原則和順序：預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、做好準(zhǔn)備、整理素材和附件
3、匯報(bào)的順序：先整體、后展開(kāi)（金字塔原理）
4、案例：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作項(xiàng)目
5、請(qǐng)示工作的原則和技巧
6、如何處理跟上級(jí)對(duì)立的意見(jiàn)
7、匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的技巧
8、案例：一頁(yè)紙匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的范例
9、如何向領(lǐng)導(dǎo)述職工作
10、視頻欣賞：一段美國(guó)的精彩述職視頻（22分鐘）
11、領(lǐng)導(dǎo)欣賞什么樣的下屬

第五單元 如何有效跟下屬溝通【1.0H】
1、布置工作任務(wù)的六個(gè)步驟
2、了解下屬的現(xiàn)狀，傾聽(tīng)下屬的心聲和意見(jiàn)
3、提出自己的意見(jiàn)和建議
4、給予必要的資源和支持
5、緊盯過(guò)程，確認(rèn)下屬的辦事結(jié)果不出錯(cuò)
6、月底績(jī)效溝通和考核面談的技巧
7、案例：績(jī)效面談
8、激勵(lì)和贊美下屬的十大策略
9、批評(píng)下屬的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所和技巧
10、水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴，如何成為下屬尊敬的上級(jí)

第六單元 如何跟平行部門溝通協(xié)調(diào)【1.5H】
1、什么是協(xié)調(diào)
2、為什么平行部門不配合自己的工作
3、跨部門溝通的十個(gè)障礙
4、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段
5、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段的9個(gè)要點(diǎn)
6、協(xié)調(diào)進(jìn)行階段的3要素
7、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
8、協(xié)調(diào)的5種方法（化解、解決、妥協(xié)、等待、統(tǒng)合協(xié)調(diào)）
9、協(xié)調(diào)的4種思維（反向思維、辨證思維、融合思維、平面思維）
10、案例分析：為什么洗手間的問(wèn)題各部門推責(zé)任不管
第七單元 PAC策略溝通與運(yùn)用 【3.5H】
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、為什么跟有些人說(shuō)話，有時(shí)候話不投機(jī)半句多
6、溝通的三種心理：P心理、A心理、C心理代表什么意思
7、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告
8、兩個(gè)人之間P、A、C心理講話的混淆與排斥
9、P、A、C心理相互作用下，引申四種生活態(tài)度
（1）我好你不好 （2）你好我不好 （3）我不好你也不好 （4）我好你也好
10、人的性格是怎么形成的
11、為什么有的人說(shuō)話帶有偏見(jiàn)，怎么解釋都不聽(tīng)不進(jìn)去
12、人與人之間PAC心理成平行狀態(tài)，就能高效溝通，附視頻案例分析
13、人與人之間PAC心理成交叉狀態(tài)，會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附視頻案例分析
14、人與人之間A與A心理的溝通，是溝通的最高境界，也能解決實(shí)際問(wèn)題，附案例視頻分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟同事、客戶之間的沖突
17、15種PAC心理的對(duì)話演練
18、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥
19、五種培養(yǎng)強(qiáng)大的A心理，提高自己的情商（EQ）
20、高情商的十大表現(xiàn)
21、費(fèi)斯汀格法則的運(yùn)用（人生10%的事情不可預(yù)料和控制，后面90%的事情可以控制）
22、潛意識(shí)說(shuō)服他人的重要性
23、潛意識(shí)說(shuō)服的七個(gè)技巧
24、潛意識(shí)說(shuō)服技巧的案例分析與運(yùn)用

【講師介紹】
謝玉雄 老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司
歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)
25年的企業(yè)管理、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者在組織戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
授課
戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域， 頗 有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽(tīng)課近10萬(wàn)余人次。
連續(xù)5年每年授課250天以上
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師；
南京師大、東北師范大學(xué)、武漢大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師；
HR咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、重慶證券、國(guó)泰鄭州證券、國(guó)家中鐵一局、中鐵隧道局、中建三局、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂(lè)、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽(yáng)光酒店、廣州花園酒店、東莞康帝酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷美達(dá)、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽(yáng)集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、
電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：
富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽(yáng)科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、湖北惠洋電器、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、廣州國(guó)藥、深圳國(guó)藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會(huì)：
廣州花園酒店、深圳陽(yáng)光酒店、東莞康帝酒店、振石酒店、保定市正大酒業(yè)、蘇酒實(shí)業(yè)、雪花啤酒、東莞銀城酒店、廣彩城、長(zhǎng)安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))