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學(xué)校介紹

清華大學(xué)(TsinghuaUniversity)是中國(guó)著名高等學(xué)府,坐落于北京西北郊風(fēng)景秀麗的清華園,是中國(guó)高層次人才培養(yǎng)和科學(xué)技術(shù)研究的重要基地。 招生資質(zhì): 未認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì):
咨詢電話: 010-62793001
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清華大學(xué)銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升培訓(xùn)開班快訊
2012/11/20 10:41:17 來(lái)源:清華大學(xué) [加入收藏]

【課程簡(jiǎn)介】

未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升柜員信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧,并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹,打造銀行柜員,從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷,順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

銀行柜面人員

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷概念

二、柜面人員服務(wù)中銷售效應(yīng)的來(lái)源

三、服務(wù)中銷售的前提:駕御客戶心理

四、有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色

五、柜面人員服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握

六、服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策

七、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色

八、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售

九、客戶需求挖掘與促成式締結(jié)技巧

十、如何提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度

十一、總結(jié)、提問與答疑

【開學(xué)日期】

即學(xué)即開

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話聯(lián)系

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      徐明達(dá)
      方向:遠(yuǎn)程教育
      徐明達(dá)高級(jí)工程師,人民大學(xué)MBA總裁班客座教授。 1、簡(jiǎn)介 徐明達(dá),高級(jí)工程師,人民大學(xué)MBA總裁班客座教授,中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證項(xiàng)目主講教師,浙江大學(xué)...