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學(xué)校介紹

清華大學(xué)(TsinghuaUniversity)是中國著名高等學(xué)府,坐落于北京西北郊風(fēng)景秀麗的清華園,是中國高層次人才培養(yǎng)和科學(xué)技術(shù)研究的重要基地。 招生資質(zhì): 未認證
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咨詢電話: 010-62793001
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清華大學(xué)賓館飯店餐飲酒店如何有效地處理賓客投訴培訓(xùn)開班快訊
2012/12/5 13:29:53 來源:清華大學(xué) [加入收藏]

【培訓(xùn)對象】

酒店各級人員

【培訓(xùn)目的】

提升處理技能技巧

【課程大綱】

一、賓客的滿意度,是酒店服務(wù)質(zhì)量的晴雨表,賓客信息的反饋,是調(diào)整酒店未來經(jīng)營管理思路的重要依據(jù),所以,酒店管理者應(yīng)給客人投訴以重視,在賓客意見中尋找新的商機

二、酒店要化重金去購買賓客的投訴

三、酒店各級人員對賓客投訴的誤區(qū)

四、對賓客投訴的認識

五、賓客投訴的類型

六、如何對賓客意見實施有效的管理

七、處理賓客投訴的原則

八、處理賓客投訴的程序和方法

九、如何杜絕賓客投訴的幾種處理方法:

十、 投訴處理的善后工作

十一、賓客信息的建立和維護

【開學(xué)日期】

即學(xué)即開

【學(xué)習(xí)費用】

講師最新收費標(biāo)準(zhǔn)請與學(xué)校老師電話聯(lián)系

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      黃鐵
      方向:遠程教育
      1、簡介 黃鐵,中國微軟特約講師,中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證項目主講教師,北大和清華EMBA客座教授。美國注冊采購經(jīng)理C.P.M.認證項目和加拿大采購管理協(xié)會PMAC項目中國主講培...