【課程大綱】

第一章 回歸營(yíng)銷本質(zhì)----爭(zhēng)奪客戶忠誠(chéng)度

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的誤區(qū)

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)

第二章 客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新思維

一、什么是客戶關(guān)系（CRM）

二、客戶關(guān)系的三大核心

三、客戶關(guān)系的本質(zhì)是

四、客戶關(guān)系的四個(gè)層次

五、客戶關(guān)系管理目的分析

六、客戶關(guān)系管理的主體

七、客戶關(guān)系的四種現(xiàn)狀

第三章 客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)策略

一、深度理解客戶忠誠(chéng)度

二、總裁應(yīng)該樹立的5大客戶忠誠(chéng)導(dǎo)向營(yíng)銷思維

三、從滿意到忠誠(chéng)---客戶關(guān)系管理

四、企業(yè)外部客戶關(guān)系管理

五、加強(qiáng)客戶生命周期管理

六、開展顧問式營(yíng)銷提升客戶關(guān)系

七、開展服務(wù)營(yíng)銷提升客戶關(guān)系

八、客戶投訴的處理技巧

【開學(xué)日期】

即學(xué)即開

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話聯(lián)系