行政助理8個敏捷職業(yè)技能訓(xùn)練（北京，11月16-17日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
上海，2017年10月19-20日；北京，2017年11月16-17日
深圳，2017年12月21-22日
【培訓(xùn)地點】上海、北京、深圳
【課程背景】
與一般職業(yè)不同，職業(yè)秘書工作的綜合性很強。
秘書就如一個多功能不斷迭代的軟件，具備各方面的知識和才能，時刻準(zhǔn)備處理各種復(fù)雜的人與事的問題，這種具有矛盾性的復(fù)合型職業(yè)，讓秘書們具備了良好的學(xué)習(xí)能力、強人際關(guān)系和生存方式。
這種能力是人人需要學(xué)習(xí)的。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與工作習(xí)慣；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，這是我們必須面對與自我修煉的課程。
【課程目標(biāo)】
■清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實。
■了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
■提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
■了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
■成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
■熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
【課程大綱】
第一部分： 行政職業(yè)能力提升與崗位匹配度
1.組織對行政的定位與職業(yè)要求，決定了行政未來的職業(yè)發(fā)展方向；
2.行政人員的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？
3.如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？快速匹配技能的訓(xùn)練！
4.練習(xí)：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預(yù)見性。
5.測試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測評。
第二部分： 在組織內(nèi)部與外部建立和諧人際關(guān)系
1.認(rèn)識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網(wǎng)絡(luò)圈、朋友圈等；
2.圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；
3.和諧人際關(guān)系圈的構(gòu)建策略；
4.練習(xí)：在圈子里如何找到你的貴人！
5.情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對工作和生活的影響！
第三部分：組織品牌形象塑造與高端接待
1.不同場景中對我們的角色要求有差異，學(xué)習(xí)不同場景建立品牌形象；
2.從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；
3.儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；
4.最有魅力的肢體語言表達(dá)：微笑、眼神、身體語言等；
5.在商務(wù)談判時，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？
6.在新員工接待與相處時，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競爭力？
7.上司去拜訪客戶前的各項準(zhǔn)備工作；
8.訪客接待；接待客人流程訓(xùn)練；建立接待數(shù)據(jù)庫和接待流程、接待工作小組；
9.接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項；
10.討論：高端商務(wù)接待都是為業(yè)務(wù)和品牌服務(wù)的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務(wù)？
第四部分： 辦公室日常事務(wù)和工作習(xí)慣
1.辦公環(huán)境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
2.辦公設(shè)備的維護與保養(yǎng)；
3.秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執(zhí)行；
4.秘書信息分析與信息管控工作；
5.部門或領(lǐng)導(dǎo)的差旅管理與財務(wù)報銷；
6.每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報；
7.印章管理。
第五部分：快速寫作與常見公文問題解析
1.為何寫作很困難？輸入與輸出；
2.快速寫作的結(jié)構(gòu)思維：準(zhǔn)備素材、素材分類、設(shè)計大綱、增加案例與數(shù)據(jù)；
3.寫作思維突破與問題分析；
4.法定公文的體式與問題解析：
5.公文中不規(guī)范表達(dá)方式
6.公文中不規(guī)范文種與問題
7.行政公文的語言應(yīng)用
8.行政公文的行文規(guī)則，模擬練習(xí)：
9.通知
10.請示、批復(fù)、報告
11.函、意見
12.決定、通報
13.會議紀(jì)要：會議紀(jì)要的訓(xùn)練：會議紀(jì)要的十大建議與注意事項；
14.特有文種介紹 第六部分：工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)的能力培養(yǎng)
1.面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；
2.沙盤模擬：觀察3-6個月工作習(xí)慣，工作排序、工作量、面對加班等認(rèn)識；
3.觀察自己的固化思維，學(xué)習(xí)接納的心境模式；
4.常見行政工作中的溝通失敗原因分析；
5.如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習(xí)；
6.與不同的領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通技巧；
7.小組練習(xí)：學(xué)習(xí)總結(jié)與歸納，多頭領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排與統(tǒng)籌的重點？
8.情景練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)指令不清晰時，如何問？
9.領(lǐng)導(dǎo)有脾氣時，如何應(yīng)對？
10.同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應(yīng)對？
11.幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源、下達(dá)任務(wù)時，如何溝通？
12.和領(lǐng)導(dǎo)短信溝通的技巧。
13.與新聞工作者的溝通與危機處理技巧。
14.練習(xí)： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。
第七部分： 會議管理與會議效率提升
1.企業(yè)中會議常見狀態(tài)分析；
2.走心的會議設(shè)計很重要，每月必開的會議、每周必開的會議；
3.企業(yè)會議管理與服務(wù)：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；
4.小組練習(xí)：解決問題會議的設(shè)計與準(zhǔn)備工作；
5.分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領(lǐng)還是消極反映？
6.策劃解決問題會議：評估設(shè)計、完善方案、分析決策、總結(jié)成果、執(zhí)行跟蹤；
7.沙盤模擬提問引導(dǎo)技術(shù)：抓住核心問題，設(shè)計資源共享、多角度分析提問技術(shù)；
8.會議后的跟蹤與匯報；
9.思考：在會議中如何調(diào)動更多的配角成為主角？
10. 統(tǒng)一目標(biāo)資源共享的游戲：按序報數(shù)。目標(biāo)：清晰游戲規(guī)則，調(diào)動資源，形成團隊腦！
第八部分：行政采購執(zhí)行與供應(yīng)商管理
1.供應(yīng)商開發(fā)的五個階段：流動、有關(guān)系、價格優(yōu)惠、有品牌、服務(wù)穩(wěn)定；
2.頭腦風(fēng)暴：如何擴大供應(yīng)商開發(fā)的渠道？
3.企業(yè)行政的多變因素與供應(yīng)商談判策略；
4.練習(xí)：辦公用品采購到辦公設(shè)備維護與管理的談判；
5.供應(yīng)商開發(fā)與行政內(nèi)部認(rèn)可流程，提高行政采購的效率；
6.練習(xí)：辦公電腦的采購與內(nèi)部流程優(yōu)化；
7.供應(yīng)商早期項目參與或討論與研發(fā)，增強對項目的預(yù)見性；
8.練習(xí)：食堂食材的采購與評估。
9.如何評估行政采購績效與供應(yīng)商績效；案例分析：車輛管理與維護的績效評估。
10.討論：如何激勵與管理供應(yīng)商以求雙贏 ？
【講師介紹】
何老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
華東師大心理學(xué)碩士
浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓(xùn)中心高級講師、咨詢師
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測評師
清華大學(xué)職教中心特聘講師
上海世博會指定禮儀培訓(xùn)師
浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威指導(dǎo)師
專業(yè)背景與實戰(zhàn)經(jīng)驗
何瀾老師職場生涯精彩動人：曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、獨立董事等高管職務(wù)。
何老師堅持走專業(yè)化路線，從2000年就開始專注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓(xùn)練，是浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威專家。何瀾根據(jù)學(xué)員反饋與自身實踐，率先在國內(nèi)將心理學(xué)、行為學(xué)導(dǎo)入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓(xùn)領(lǐng)域，研發(fā)了高效、實用的職業(yè)素養(yǎng)系列應(yīng)用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶服務(wù)的應(yīng)用等，并巧妙的將心理學(xué)知識與各種人才測評技術(shù)溶入其中，取得了良好的效果，被企業(yè)及培訓(xùn)界人士評為將商業(yè)、藝術(shù)及科學(xué)性充分融合，令學(xué)員獲得喜悅及感動的訓(xùn)練。
培訓(xùn)風(fēng)格
何老師將心理學(xué)與職業(yè)化系列課程完美結(jié)合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動之中讓學(xué)員領(lǐng)略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。
服務(wù)過的客戶有：
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、上海浦發(fā)銀行、郵儲銀行、杭州銀行、北京銀行、民生銀行、寧波銀行、天津農(nóng)商銀行、蕭山農(nóng)信行、佛山農(nóng)信行、富陽農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克（中國）、紅蜻蜓集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、大連水業(yè)集團、杭州水業(yè)集團等。
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
