前臺、助理接待專業(yè)化訓(xùn)練(蘇州,5月25-26日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月25-26日
【培訓(xùn)地點】蘇州
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
【課程背景】
商務(wù)接待禮儀看似微不足道,實則十分重要,沒有好的禮儀習(xí)慣,就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要,員工沒有好習(xí)慣,公司發(fā)展將受到很大障礙,禮儀習(xí)慣不是天生的,而是后天學(xué)習(xí)獲得的,希望每個職場人,除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象,更可以為自己加分,成為職場贏家。
【課程目標(biāo)】
1.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯誤;
3.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
4.提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量;
5.運用生動的語言,通俗的事例,并加上現(xiàn)場演示,幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;
6.了解溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,掌握溝通的基本原則,以期提高人際溝通技巧。
7.提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象。
【培訓(xùn)方式】
教學(xué)方法:案例分析、培訓(xùn)游戲、測試、小組討論、模擬演練
采集工作現(xiàn)場案例,講授可操作性方法
實用的工作技巧傳授,雙倍提高工作效率
【課程大綱】
一、規(guī)范的職業(yè)形象
1.場合著裝
2.職業(yè)人士的基本形象
3.職業(yè)儀態(tài)
4.聲音訓(xùn)練
現(xiàn)場演練和指導(dǎo):
■姿勢和動作
■發(fā)聲練習(xí)
二、日常接待工作
1、熱情待客
■接待用語
■接待行為語言
■特殊情況的應(yīng)對
2、客人的引導(dǎo)
3、客人的接待
■會面三部曲
■奉茶
■位次的排列
4、送客禮儀
■送別用語
■送別的表現(xiàn)
■送客行為規(guī)范
現(xiàn)場演練和指導(dǎo):
■接待行為語言
■接待奉茶的規(guī)范操作
■接引技巧
角色模擬和指導(dǎo):
■接待來訪者
■會面
案例分析:
■她們錯在哪了?
■案例一、案例二、案例三
練習(xí)題:
■位次的排列
■接待能力小測驗
三、接待不速之客
1、慧眼識“客”
2、說NO的藝術(shù)
3、接待投訴者
小組討論:
■接待不速之客
四、電話接待
1.接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)流程
2.辦公室常見電話的接聽
3.接聽電話的常見錯誤
4.前臺工作電話用語
5.電話溝通的技巧
現(xiàn)場演練和指導(dǎo):
■電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語
角色模擬和指導(dǎo):
■每個電話,我們可以做什么
五、必備的商務(wù)技能
1.郵件信函的處理
2.時間管理
3.溝通的技能
課程總結(jié)
1、改善的軌跡
2、信念、習(xí)慣和方法
學(xué)員探討:
■個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)、發(fā)言
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費3280元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))