基于以人為本的企業(yè)變革（廣州，12月22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年12月22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【課程大綱】
■單元：為什么需要企業(yè)變革？
■自從『工業(yè)革命』以來，造就了『工業(yè)時代』，企業(yè)制造大量商品銷售給客戶，慢慢演變成『以產(chǎn)品為中心』思維，企業(yè)的員工認(rèn)為他們在的工作責(zé)任就是要銷售產(chǎn)品給客戶。
■二戰(zhàn)結(jié)束之后，1940年代，美國全面發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)過40幾年的快速成長，到了1990年代，美國的經(jīng)濟(jì)成長逐漸緩慢，市場競爭越來越激烈，多數(shù)企業(yè)的業(yè)績受到了很大的沖擊，公司效益也明顯下滑，市場由賣方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，慢慢演變成『以客戶為中心』思維，企業(yè)存在在的目的就是要創(chuàng)造客戶，并且通過基于以人
■經(jīng)濟(jì)全球化全球化對本地企業(yè)的影響。
■企業(yè)變革的目的是為了讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
■全球化是什麼？
■是一個以經(jīng)濟(jì)全球化為核心、各國在政治、文化、科技、軍事、安全、意識形態(tài)、生活方式、價(jià)值觀念等多層次、多領(lǐng)域的相互聯(lián)系、影響、制約多元概念。
■過程引起了全球性的競爭，結(jié)果是出現(xiàn)了資源短缺、環(huán)境惡化、金融風(fēng)險(xiǎn)等全球性問題。
■企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：如何持續(xù)發(fā)展？
■伊士曼柯達(dá)公司案例說明。

■單元：企業(yè)變革做什么？
■企業(yè)變革是什么？
■指企業(yè)管理者對企業(yè)原有的狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，并以某一目標(biāo)或某一愿景為取向的一系列活動。
■企業(yè)變革保持良性循環(huán)的威脅來自內(nèi)外兩個方面：
■外部環(huán)境的變化的嚴(yán)重威脅。
■企業(yè)業(yè)績下滑帶來負(fù)面影響。
■企業(yè)變革失敗的8個主要原因。
■企業(yè)變革中的抵制：
■包括：政府、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、員工等。

■單元：企業(yè)變革怎么做？
■戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織能力一致性：
■公司戰(zhàn)略能否有效地支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
■公司組織能否有效地支持公司戰(zhàn)略的執(zhí)行？
■企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃表明了這家公司打算做什么，以及不做什么，戰(zhàn)略是層出不窮的，是整體性、長期性、基本性的計(jì)謀。
■企業(yè)也必須了解，沒有任何競爭優(yōu)勢是永恒的。競爭對手獲得用于復(fù)制該企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的技能的速度，決定了該公司競爭優(yōu)勢能夠持續(xù)多久。
■企業(yè)在規(guī)劃戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)使命。
■企業(yè)使命：就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說，是企業(yè)生存的目的定位。
■企業(yè)核心價(jià)值觀：是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。
■以客戶為中心營銷戰(zhàn)略：
■4P：以產(chǎn)品為中心營銷理論。
■4C：以客戶為中心營銷理論。

■海底撈餐廳案例視頻。
■彼得.德魯克：以客戶為中心
■客戶必須被假定是理性的。
■客戶理性第一個表現(xiàn)是需求多樣化�？蛻羰呛翢o忠誠的，他們總是希望找到更好的供貨商，總是希望買到更好、更高價(jià)值、更有品味的產(chǎn)品或服務(wù)。
■客戶忠誠的戰(zhàn)略意義：
■客戶忠誠有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場。
■客戶忠誠有利于降低營銷成本。
■客戶不會立即選擇新服務(wù)。
■客戶不會很快轉(zhuǎn)向低價(jià)格產(chǎn)品。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：提高客戶忠誠度十大原則。
■企業(yè)組織能力：
■組織能力是指開展組織工作的能力。是公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。
■包括企業(yè)所擁有的一組反映效率和效果的能力，這些能力可以體現(xiàn)在公司從產(chǎn)品開發(fā)到營銷再到生產(chǎn)的任何活動中。
■企業(yè)組織能力：
■員工心態(tài)、員工能力、員工管理。
■分權(quán)管理戰(zhàn)略：
■分權(quán)指的是決策權(quán)在組織系統(tǒng)中向較低管理層的分散，組織的權(quán)力不是集中在某個成員，而是分散在組織內(nèi)部。
■集權(quán)管理模式和分權(quán)管理模式各有利弊，分別適合于不同階段、不同組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，必須根據(jù)企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境決定具體采取何種財(cái)務(wù)預(yù)算管理模式。
■集權(quán)管理：控制員工；分權(quán)管理：支持員工
■X理論與Y理論。
■人性本惡？人性本善？
■歡樂頌案例視頻。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：提高員工忠誠度的十大原則。
■企業(yè)變革：核心價(jià)值觀
■支持員工成長、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為公司創(chuàng)造效益、承擔(dān)社會責(zé)任。
■單元：以人為本，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：不做成功的俘虜
■北歐航空全面推動『客戶導(dǎo)向』觀念。
■企業(yè)發(fā)展中的一個教訓(xùn)：一旦達(dá)到短期目標(biāo)，自己就成了成功的俘虜。
■企業(yè)并非要創(chuàng)造新目標(biāo)，而是要從一直以來就存在的問題中提煉出一個切實(shí)的長期目標(biāo)。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤更重要
■彼得.德魯克先生說，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例說明：
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：用提高營業(yè)額代替降低成本
■不把費(fèi)用當(dāng)做洪水猛獸，必除之而后快。相反地，合理的費(fèi)用才是提高公司競爭力的必要資源。
■一旦確立了為目標(biāo)客戶群體提供最佳服務(wù)的目標(biāo)，就很容易定義出哪些費(fèi)用是毫無意義的，也可以確保削減掉這些費(fèi)用以后不會對公司造成傷害。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)少些決策力多些綜合力
■一個人之所以被任命為領(lǐng)導(dǎo)，并不是因?yàn)樗麩o所不知，或者有能力制定所有決策，而是因?yàn)樗麄兌�得匯集眾人的智慧，并為完成工作創(chuàng)造條件。領(lǐng)導(dǎo)將工作條件授權(quán)給員工，讓他們獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，完成日常的工作。
■管理者就應(yīng)該是至高無上、無所不知的，必須要隨時掌握全局”，這種想法無異于把經(jīng)驗(yàn)豐富的水手留在岸上，而自己駕駛著小船駛往未知的危險(xiǎn)水域。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：了解客戶真正需要把握多變市場
■許多主管都是先設(shè)定目標(biāo)與戰(zhàn)略，再研究市場環(huán)境與顧客需要。很顯然，這個順序是錯誤的。如果你不了解當(dāng)前的環(huán)境，也不知道客戶要的是什么，又怎能設(shè)定出正確的目標(biāo)及戰(zhàn)略呢？
■當(dāng)你一旦了解客戶的真正需求，就可以輕而易舉地制定目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)所采取的的戰(zhàn)略。目標(biāo)無需過于復(fù)雜，但必須以客戶為導(dǎo)向。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：一線員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè)
■ “管理”現(xiàn)在已經(jīng)由高層管理者的專利轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行層面一線員工的責(zé)任，每個人都是“自己面對的特殊情況”的管理者。
■創(chuàng)造出更堅(jiān)強(qiáng)、更富有彈性的組織，不僅可以提供更好的客戶服務(wù)，同時也激勵著員工發(fā)揮出最大的潛力。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：該冒險(xiǎn)的時候必須勇敢一跳
■不論個人還是公司，該冒險(xiǎn)的時候都必須勇敢一跳。對公司來說，我們稱這種跳躍為“執(zhí)行”。
■制定一個明確的戰(zhàn)略將使執(zhí)行更加容易。而決策的勇氣與直覺至關(guān)重要，有時甚至要“魯莽”一點(diǎn)。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤率
■領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息越簡單明了，人們就越容易懂得如何去追求這一目標(biāo)。
■為了溝通信息，應(yīng)該在必要地時候展示自己的內(nèi)心。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：保持績效考核與客戶需要的一致性
■誤區(qū)：向客戶承諾一件事，而衡量績效時卻在考核另一件事。
■工作效率與準(zhǔn)確的提高并不完全依賴于這些可視的衡量標(biāo)準(zhǔn)。主要原因還在于，員工明白了對客戶來說什么才是最重要的。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。
■企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：獎勵讓客戶滿意的“自作自張”
■每個人都希望自己的貢獻(xiàn)得到賞識。員工的工作一旦得到上級的肯定，其自尊心也必然由此加強(qiáng)。尤其在以服務(wù)為主的行業(yè)里，員工的自尊心與士氣將直接影響到客戶滿意度。這時，一句贊美的話將發(fā)揮長久的功效。
■北歐航空公司（服務(wù)業(yè)）案例。

■單元：全球化，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
■acer創(chuàng)始人施振榮微笑曲線。
■微笑曲線理論，在附加價(jià)值觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)體只有不斷往附加價(jià)值高的區(qū)塊移動與定位，才能可持續(xù)發(fā)展。
■微笑曲線價(jià)值最豐厚的區(qū)域集中在價(jià)值鏈的左右兩端，研發(fā)和營銷。沒有研發(fā)能力就只能做代理或代工，賺一點(diǎn)辛苦錢；沒有營銷能力，再好的產(chǎn)品，產(chǎn)品周期過了也就只能作廢品處理。

【講師介紹】
陳南宏老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原中國acer宏碁電腦公司內(nèi)部兼職講師
曾為acer宏碁電腦中國區(qū)副總經(jīng)理、部門總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格。
IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格。
IBM《SSL》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格。
IBM《績效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格。
維新企業(yè)管理《顧問式銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格。
經(jīng)驗(yàn)與專長
10年全職與兼職講師工作經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格活潑生動，將30年銷售、25年管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)融入課程，內(nèi)容深入淺出, 與學(xué)員互動性強(qiáng)。
25年大中華區(qū)經(jīng)理人管理工作經(jīng)驗(yàn)。
30年銷售工作經(jīng)驗(yàn)。
從事領(lǐng)導(dǎo)力和銷售力培訓(xùn)課程的授課。為企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)
曾為acer宏碁電腦中國區(qū)渠道伙伴、中國臺灣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)。
服務(wù)客戶
中國500強(qiáng)企業(yè)
中國石油化工集團(tuán)、中國建筑工程總公司、中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)、中國中化集團(tuán)、中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)、華潤公司、中國兵工集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國中信集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)、中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)、中國寶鋼集團(tuán)、中國中鐵建設(shè)集團(tuán)、中國東風(fēng)汽車公司、中國外運(yùn)長航集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、中國民生銀行、中國烽火科技集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國北方裝備、聯(lián)想控股集團(tuán)、興業(yè)銀行、廣州汽車工業(yè)集團(tuán)、海爾集團(tuán)、光大銀行、綠地集團(tuán)、建發(fā)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、京東商城電子商務(wù)、北大方正集團(tuán)、廣州藥業(yè)集團(tuán)、比亞迪公司、北京汽車集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、中國中紡集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、百度集團(tuán)、山東�？苹�工集團(tuán)、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、廣州越秀集團(tuán)
外國企業(yè)
微軟公司、施耐德電氣公司、豐田汽車、寶馬汽車、索尼株式會社、松下電器株式會社、富士通株式會社、三星電子、大金工業(yè)株式會社、三菱東京日聯(lián)銀行、南洋商業(yè)銀行、IBM公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、摩托羅拉公司、Gamesa風(fēng)電公司、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體、日月光半導(dǎo)體、西蒙電氣、天納克汽車工業(yè)、視得安羅格朗電子公司、友訊通信設(shè)備公司、BenQ公司
中國其他企業(yè)
中國銀聯(lián)集團(tuán)、中國核工業(yè)集團(tuán)、中國通用技術(shù)集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、中鐵物資集團(tuán)、中鐵第四勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)、北京汽車集團(tuán)、浙江吉利汽車集團(tuán)、京東方科技集團(tuán)、廣電運(yùn)通集團(tuán)、金風(fēng)風(fēng)電科技公司、東風(fēng)本田汽車、國網(wǎng)英大集團(tuán)、上海電力公司、深圳供電局、北京首都開發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、珠海地產(chǎn)、中國電子科技集團(tuán)、湖北長江出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、新東方教育集團(tuán)、廣電運(yùn)通金融電子、宜昌興業(yè)集團(tuán)、南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、東軟集團(tuán)、順豐快遞、怡亞通供應(yīng)鏈、德邦物流公司、神州數(shù)碼公司、明星電纜公司、億陽集團(tuán)、思源經(jīng)紀(jì)、江蘇正昌機(jī)械、華潤三九醫(yī)藥、康迪藥業(yè)公司、三普藥業(yè)公司、禾創(chuàng)藥業(yè)公司、欣福源藥業(yè)公司、九陽小家電公司、方太廚具公司、東方雨虹防水技術(shù)公司、�？低�視、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心、中企網(wǎng)絡(luò)通信、廣州白云機(jī)場、廣州海鷗衛(wèi)浴公司、深圳匯技術(shù)公司、慈銘健康體檢管理集團(tuán)、東方富通投資公司、易寶支付、易智付科技、東華大學(xué)、順網(wǎng)科技、藥房網(wǎng)、新電信息科技、優(yōu)客逸家租房網(wǎng)、開新二手車交易網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、武漢新華揚(yáng)生物公司、深圳安健科技公司、深圳信服科技公司、北京藍(lán)地集團(tuán)、中聯(lián)運(yùn)通控股集團(tuán)、江蘇省冶金設(shè)計(jì)院、鼎偉紡織公司、北京廣聯(lián)達(dá)軟件公司、深圳聯(lián)合金融服務(wù)集團(tuán)、四川興事發(fā)集團(tuán)、南京高速齒輪集團(tuán)、上海明華電力工程、青島軟控集團(tuán)、南京市民卡公司、通融通信息技術(shù)公司、廣州原上服飾實(shí)業(yè)公司、德津?qū)崢I(yè)發(fā)展公司、同舟化工公司、遠(yuǎn)光軟件公司、盛拓傳媒、廣州廣日電氣設(shè)備公司、深圳百裕豐貿(mào)易有限公司、深圳暢聯(lián)國際物流有限公司、赤灣集裝箱、東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)公司、深圳大盤珠寶首飾公司、深圳蝶訊網(wǎng)科技公司、德高建材公司、深圳興泰季候風(fēng)服飾公司、深圳粉藍(lán)衣櫥服飾公司、深圳佳迪達(dá)化工公司、深圳藍(lán)韻實(shí)業(yè)公司、維蘭德金屬公司、東莞市以純集團(tuán)公司、宇聲數(shù)碼科技公司、深圳中集智能科技公司、深圳招商美冷貿(mào)易公司、買賣寶網(wǎng)絡(luò)公司、中國電纜材料交易所、廣發(fā)期貨公司、華粵行儀器公司、上海中和國際物流公司、上海聯(lián)創(chuàng)建筑設(shè)計(jì)公司

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))