IT服務(wù)管理最佳實踐(ITIL Foundation國際認證)訓(xùn)班(北京,1月15-18日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年1月15-18日
【培訓(xùn)地點】北京
【課程收益】
本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容,生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念,其最佳實踐ITIL的基本知識;
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想;
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件;
4.了解如何對人員、流程進行考核;
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系;
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作;
7.學(xué)會用管理的思維做技術(shù),提升解決實際問題的能力;
8.通過ITIL Foundation考試,獲得相應(yīng)證書。
【課程特色】
1.理論與實際相結(jié)合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論,幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識;
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析;
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試,獲得對應(yīng)的證書。
【課程大綱】
IT服務(wù)管理概述
1.緒論
■IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn);
■IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理;
■通過當今IT運維現(xiàn)狀引入為何需要IT運維管理;
2.ITIL認證架構(gòu)說明
■ITILV3 認證路線;
■ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈;
■ITIL V3 Foundation認證考試介紹;
3.基本概念及定義
■服務(wù)的定義和要素;
■服務(wù)的分類;
■服務(wù)與價值的組成成分;
■服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P;
■IT服務(wù)管理的定義及如何進行IT服務(wù)管理;
■為什么需要IT服務(wù)管理?
■IT服務(wù)管理的核心思想;
■ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別;
■服務(wù)提供商的分類及含義;
■流程的定義、特性、組成要素;
■服務(wù)管理的利益干系人;
■流程責(zé)任人的含義及職責(zé);
■流程經(jīng)理的含義及職責(zé);
■流程執(zhí)行人的含義及職責(zé);
■職能的含義及職責(zé);
■角色的含義及職責(zé);
■流程和職能的關(guān)系;
■RACI模型介紹;
4.服務(wù)生命周期
■ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別;
■服務(wù)生命周期的意義;
■服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運轉(zhuǎn);
實踐:IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實踐方法
服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy)
1.服務(wù)戰(zhàn)略概念
2.服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.服務(wù)戰(zhàn)略主要流程
■IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理;
■服務(wù)組合管理詳解;
■IT服務(wù)財務(wù)管理;
■需求管理詳解;
■業(yè)務(wù)關(guān)系管理;
4.服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實施戰(zhàn)略
服務(wù)設(shè)計(Service Design)
1.服務(wù)設(shè)計概述
■服務(wù)設(shè)計的目的;
■服務(wù)設(shè)計的范圍;
■服務(wù)架構(gòu);
■服務(wù)設(shè)計的五個方面;
■服務(wù)設(shè)計包的含義及作用;
2.服務(wù)設(shè)計流程
■設(shè)計協(xié)調(diào);
■服務(wù)目錄管理詳解;
■服務(wù)級別管理詳解;
■可用性管理詳解;
■容量管理詳解;
■IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解;
■信息安全管理;
■供應(yīng)商管理;
服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)
1.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2.服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解
■變更管理;
■服務(wù)資產(chǎn)和配置管理;
■發(fā)布和部署管理;
■知識管理
案例:
以銀行為例說明如何進行變更管理;
中小企業(yè)如何進行變更管理;
服務(wù)運營(Service Operation)
1.概述及基本概念
■服務(wù)運營的作用;
■服務(wù)運營的基礎(chǔ);
■溝通的重要性及作用;
■歸檔的意義及作用;
2.服務(wù)運營原則
3.服務(wù)運營流程
■事件管理;
■故障管理;
■問題管理:
■服務(wù)履行;
■信息安全管理;
4.服務(wù)運營的職能及服務(wù)臺詳解
■服務(wù)臺的演進;
■服務(wù)臺的分類;
■服務(wù)臺的效果;
■服務(wù)臺的構(gòu)建;
■通過案例說明如何組件高效服務(wù)臺及服務(wù)臺典型問題的解決方法;
案例:
ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析;
剖析銀行服務(wù)臺及五大運維流程如何在服務(wù)臺有效運營;
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進( Continual Service Improvement)
1.概述與基本概念
■CSI目的;
■CSI與服務(wù)生命周期;
■持續(xù)服務(wù)改進模型;
■我們?yōu)槭裁匆攘浚?br />
■CSI衡量指標類型;
■基線與CSI登記冊;
2.持續(xù)改進流程
■流程改進7步法;
■CSI的KPI與CSF;
3.技術(shù)及實現(xiàn)
■支持CSI活動的工具;
■PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進的相互關(guān)系;
ITIL foundation認證考試
【講師介紹】
王老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 ITIL講師(Peoplecert全球認證授權(quán)講師)、PMP,從事多年的IT服務(wù)管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗,曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目,講課風(fēng)趣幽默,深受學(xué)員喜愛和好評。
師老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 計算機碩士,ITIL專家級講師(Peoplecert全球認證授權(quán)講師),在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗,曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色,并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底,又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗,高度的責(zé)任感,積極進取,在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐,豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。
王老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 Peoplecert全球認證授權(quán)講師,有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累:豐富的項目管理經(jīng)驗,嫻熟的職業(yè)技能,敏銳市場洞察力;服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域,專長于提供IT服務(wù)管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費4500元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))