流程管理專家訓戰(zhàn)營（深圳，9月13-16日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年9月13-16日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】公司中高層、流程管理人員

【課程背景】
基于業(yè)務本質，不斷優(yōu)化最佳路徑；建立流程型組織，向管理要效益。
優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來，很難被模仿，別人拿不走、學不會。企業(yè)如何建立優(yōu)秀的流程管理體系？

【課程目的】
為了強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識，掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內部準備度，擬開展本次以流程架構及治理為主題的培訓。
流程設計的語言不一致是目前流程建設中的共性問題，流程的設計質量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能。
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
通過流程審計系統(tǒng)性的思想和方法，全面評價企業(yè)運營管理水平，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理的缺失和薄弱環(huán)節(jié)，暴露企業(yè)高風險領域并促進改善，從而提升企業(yè)運營管理能力，幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標達成。本課程以流程審計流程為主線，系統(tǒng)性學習流程審計思想、方法和工具，指導企業(yè)內控三道防線建設和發(fā)揮各自職能。

【課程大綱】
一、流程架構識別方法論
1、什么是流程架構
2、為什么要建立和維護流程架構
3、流程架構規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法
戰(zhàn)略分析和目標市場細分
關鍵業(yè)務能力識別和場景細分
端到端流程和支撐流程
4、流程架構規(guī)劃的方法——對標法
APQC的PCF7.2.0跨行業(yè)通用版解讀
APQC的PCF7.0.5行業(yè)版解讀
領域流程對標
SCOR、LTC等
5、流程架構規(guī)劃的方法——CBM（業(yè)務組件管理）
二、流程分層規(guī)劃（L1/L2/L3/L4）
1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）
2、L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述
案例分析（標桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識別
案例分析（標桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析（標桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
5、L4子流程識別
案例分析（標桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
6、流程架構卡編寫
7、建立組織與流程適配關系

三、構建流程治理機制
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設置與運作模式
3、流程Owner的識別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設的考核與激勵
6、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
7、流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器

一、如何正確理解流程
1. 關于流程認識的幾個誤區(qū)
2. 正確理解流程的概念
3. 誰應該對流程負責
二、流程圖基礎
1.流程圖是實現(xiàn)業(yè)務可視化的手段
2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3. 理解流程圖的元素
a) 業(yè)務活動
b) 控制活動
c) 角色
d) 活動之間的勾稽關系
e) 活動路徑表示
f) 返工符
g) 接口流程
h) 階段分割符
i) IT圖符
j) 流程的管理圖符
k)時間流向
三、流程設計的需求分析
1、 識別流程在流程架構中的位置
2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、編制流程卡
4、 流程設計需求分析——泡泡圖
5、 流程設計需求分析——合規(guī)性要求
6、 流程設計需求分析——關鍵績效要求
7、 編制流程設計規(guī)格表
四、流程方案設計
1、主流程分解
a) 打點法
b) 場景分析法
2、 流程建模
a) As-Is流程建模
b) 基于需求進行差距分析
3、 流程方案設計
a) 流程設計的原則
b) 繪制流程圖
c)定義關鍵活動業(yè)務規(guī)則
d) 流程指標設計
e) 開發(fā)流程文檔
4、 最佳實踐工具——應用EPROS設計流程

一、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、 戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、 目標流程選擇
3、 獲取項目贊助人的支持
4、 建立項目組織
5、 制定項目卡片
二、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現(xiàn)狀（As-Is）
1、 收集現(xiàn)狀信息
2、 基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點列表
4、 設定流程優(yōu)化目標
5、 流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
a) 流程時間分析法
b) 流程成本分析法
c) 流程價值分析法
d) 流程標桿分析法
2、 設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
3、 定義未來流程
4、 定義未來組織與IT需求
5、 新流程測試與調整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告

一、流程審計概述
1、 流程審計定義
a)幫助組織達成業(yè)務目標
b)評價并改善風險管理
c)改善控制和治理過程的效果
2、 流程審計目標
a)增加價值和改善組織的運營
3、 三道防線
a)流程owner構建流程體系
b)遵從性測試
c)獨立審計
二、流程審計項目規(guī)劃
1、 基于風險的項目規(guī)劃
a)業(yè)務風險頻發(fā)領域
b)業(yè)務流程薄弱環(huán)節(jié)
c)遵從性測試發(fā)現(xiàn)的高風險領域
d)業(yè)務目標差距較大領域
2、 基于戰(zhàn)略驅動的項目規(guī)劃
a)戰(zhàn)略聚焦領域
b)高層領導訪談
c)公司業(yè)務導向
三、流程審計流程
1、 項目前期準備階段
a)高層或利益相關方訪談
b)明確審計范圍
c)確定目標流程
d)項目可行性分析
2、立項階段
a)下發(fā)通知書及資料清單
b)收集資料
3、 流程設計風險分析階段
a)中基層或利益相關方訪談
b)數(shù)據(jù)分析
c)現(xiàn)狀建模
d)流程風險診斷分析
4、 流程風險驗證階段
a)完善診斷計劃，完成測試
b)總結審計發(fā)現(xiàn)
c)確認審計發(fā)現(xiàn)
5、審計報告和整改階段
a)發(fā)布審計報告
b)審核整改方案
c)項目材料歸檔

四、流程審計案例演練

a)基于業(yè)務目標和實質，識別形式遵從與實質遵從

【講師介紹】
陳志強老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。流程管理領域最具影響力的專家，曾擔任過華為公司質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。

黃老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
流程管理相關領域16年的實踐經驗，近10年華為工作經歷，曾擔任華為審計部高級審計經理，負責公司全面業(yè)務流程審計。對于企業(yè)架構、流程管理成熟度、流程與風控融合等領域具有深入理解和實踐經驗。

【費用及報名】
1、費用：培訓費12000元；3000元/人/天（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)