產(chǎn)品經(jīng)理特訓(xùn)：從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃（廣州，4月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年4月12-13日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理
市場(chǎng)部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等
營(yíng)銷部的管理人員、一線銷售骨干等
產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等
產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等

【課程背景】
解決的關(guān)鍵問題
目前，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過程中，一句話就可以成為一個(gè)產(chǎn)品的需求，幾頁(yè)紙就可以說成是關(guān)系未來1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。
根據(jù)講師17年從事產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求，傳遞客戶聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問題：
■市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場(chǎng)、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn)；
■關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場(chǎng)變化、及時(shí)捕捉客戶聲音，最終陷入被市場(chǎng)/客戶“牽著鼻子走”；
■缺乏市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場(chǎng)的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；
■沒有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。
■需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”；
■對(duì)市場(chǎng)/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、客服等）對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”；
■對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫編碼就等于沒有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”，產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間卻怎么都無法結(jié)束；
■產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理混亂；

【課程收益】
■獲得理念提升：
■跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃
■全員需求管理的意識(shí)
■結(jié)構(gòu)化的分析方法
■澄清概念，給力實(shí)踐
■獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。
■掌握一套市場(chǎng)需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具
■超過10種需求收集方法
■4大需求分析工具
■2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具
■目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別方法
■細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系
■項(xiàng)目組合決策分析
■支撐組織
■了解產(chǎn)品全生命周期過程，階段和組織保障
■明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況
■了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系
1.如何確保針對(duì)性和實(shí)操性
通過三種方式，提高課程的實(shí)際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。
■企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：
■講師準(zhǔn)備的實(shí)際研發(fā)案例；
■課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識(shí)別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；
■講師30余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來的課程案例分享。
■上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時(shí)引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評(píng)。
■工具方法實(shí)操：
■從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)過程中具體工具和方法介紹；
■以學(xué)員識(shí)別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會(huì)上述工具在市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用，講師點(diǎn)評(píng)。
■講師背景：講師17年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會(huì)研發(fā)工作特點(diǎn)和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。

【課程設(shè)計(jì)框架和主要觀點(diǎn)】
從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)化的信息處理和戰(zhàn)略決策過程，是系列分析工具的綜合運(yùn)用。而不是自發(fā)的、無組織的、隨意的過程。不是老板說一句話，也不是營(yíng)銷人員或技術(shù)人員的靈光乍現(xiàn)，更不是走廊交談、茶點(diǎn)間閑談而已。
■產(chǎn)品全生命周期的管理需要產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同。
■企業(yè)市場(chǎng)需求管理需要全員參與，延伸企業(yè)收集需求的觸角，及時(shí)獲取市場(chǎng)/客戶第一手需求信息。
■市場(chǎng)需求是開發(fā)市場(chǎng)成功產(chǎn)品的源頭。優(yōu)秀的需求分析和需求管理能夠有效降低返工頻率，提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。
■與其在后期的需求變更控制上下功夫，還不如花精力做好前期的需求分析。
2.1主講課程框架
面向企業(yè)高層（體系類）：
■集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）體系、卓越的產(chǎn)品管理、CMMI框架/實(shí)踐與操作
面向產(chǎn)品管理人員（產(chǎn)品管理類）：
■成功的產(chǎn)品經(jīng)理、從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品需求分析與需求管理
面向研發(fā)管理人員（研發(fā)管理類）：
■產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)績(jī)效管理、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理

【課程大綱】
4.1開場(chǎng)及產(chǎn)品管理概念與框架
建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；
了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD；
了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；
理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；
演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰；
演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題；
■業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題
■理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等
■理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，而非市場(chǎng)
■澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
■學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？
■國(guó)內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
■七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)成功的產(chǎn)品
■導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
■IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
■華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
■美國(guó)企業(yè)研發(fā)績(jī)效指數(shù)的變化及預(yù)測(cè)
■當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
■PACE與IPD的核心思想
■PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來的好處
■產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程
■產(chǎn)品定義流程——市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃
■產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程
■技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開發(fā)
■需求管理流程——端到端的市場(chǎng)與產(chǎn)品需求管理
■產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)
■決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)
■規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
■實(shí)施層：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
■實(shí)施層：技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)
■產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同
■產(chǎn)品管理的1個(gè)核心
■產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵
■產(chǎn)品管理的3種模式
■產(chǎn)品管理的4個(gè)流程
■產(chǎn)品管理的5個(gè)階段
■產(chǎn)品管理的6類活動(dòng)
■產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系
■案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
■目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問題。
■本課程推薦讀物
4.2系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法
4.2.1第一步：理解市場(chǎng)
掌握對(duì)產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法；
掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品線戰(zhàn)略）；
演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場(chǎng)地圖，講師點(diǎn)評(píng)。
■理解市場(chǎng)的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出
■產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)（舉例）
■市場(chǎng)評(píng)估定義
■核心戰(zhàn)略愿景（舉例）
■市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出
■環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析
■識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析
■繪制市場(chǎng)地圖（舉例）
■確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
■業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問（舉例）
■確定賣什么給誰(shuí)？
■賺錢方式是什么？
■為什么買我們的產(chǎn)品？
■我們提供什么和做些什么？
■專題：22種利潤(rùn)模型（每種利潤(rùn)模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤(rùn)模型）
■專題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)
■制定市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告（舉例）
■學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
4.2.2第二步：市場(chǎng)細(xì)分
體會(huì)市場(chǎng)細(xì)分的意義；
掌握市場(chǎng)細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng)；
演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場(chǎng)細(xì)分方法，講師點(diǎn)評(píng)。
■市場(chǎng)細(xì)分的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出
■企業(yè)為誰(shuí)開發(fā)產(chǎn)品？
■市場(chǎng)細(xì)分 Vs. 細(xì)分市場(chǎng)
■行業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的要求不同
■為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
■市場(chǎng)細(xì)分八法
■不同市場(chǎng)細(xì)分方法的利弊
■三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
■市場(chǎng)細(xì)分七步法
■舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過程
■市場(chǎng)細(xì)分中要注意的問題
■細(xì)分市場(chǎng)概要介紹的內(nèi)容
■舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介
■學(xué)員演練：對(duì)選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
4.2.3第三步：組合分析
掌握選擇細(xì)分市場(chǎng)的分析方法
掌握細(xì)分市場(chǎng)選擇的要素
演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，講師點(diǎn)評(píng)。
■組合分析的概述：目的，主要活動(dòng)，輸出
■戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN
■SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場(chǎng)
■如何評(píng)估市場(chǎng)吸引力
■如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位
■SPAN應(yīng)用舉例
■財(cái)務(wù)分析工具：FAN
■FAN應(yīng)用舉例
■SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
■對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析
■對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入的$APPEALS分析
■學(xué)員演練：對(duì)初步選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析
4.2.4第四步：制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃
了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；
掌握細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略；
演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略，講師點(diǎn)評(píng)。
■制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動(dòng)，輸出
■針對(duì)SPAN框架中四類不同細(xì)分市場(chǎng)的行動(dòng)策略框架
■細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程概覽
■確定細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)
■制定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
■搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退
■細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃（舉例）
■學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
4.2.5第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
掌握將細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法；
掌握如何對(duì)不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃；
了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；
了解項(xiàng)目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。
■整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動(dòng)，輸出
■建立細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)關(guān)系
■為什么要采用組合路標(biāo)管理
■組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）
■組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）
■整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線、細(xì)分市場(chǎng)的項(xiàng)目清單
■整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
■Buy、Hold、Watch、Sell
■產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容
■使命、愿景與目標(biāo)
■績(jī)效與機(jī)會(huì)差距
■業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
■財(cái)務(wù)評(píng)估
■風(fēng)險(xiǎn)分析
■運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營(yíng)銷、服務(wù)、制造、采購(gòu)、品質(zhì)等）
■舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
■制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
■產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類
■路標(biāo)圖（ROAD MAP）
■項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
■產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
■學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
■第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)
4.2.6第五步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)
掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過定期評(píng)估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。

了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對(duì)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估和對(duì)MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。
■根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目
■組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
■形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書
■細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶
■競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況
■競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
■投資回報(bào)
■風(fēng)險(xiǎn)分析
■開發(fā)計(jì)劃
■資源保證
■形成項(xiàng)目任務(wù)書
■產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)目標(biāo)）
■產(chǎn)品包市場(chǎng)/客戶需求規(guī)格書
■開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)
■注意市場(chǎng)需求可能發(fā)生的變化
■項(xiàng)目立項(xiàng)
■開發(fā)過程階段控制
■產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報(bào)模式
■處理跨產(chǎn)品（包）的沖突
■處理跨產(chǎn)品線的沖突
■績(jī)效評(píng)價(jià)
■根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI
■產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核
■產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核
■產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng)：一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化
4.3市場(chǎng)需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
4.3.1市場(chǎng)需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場(chǎng)信息
掌握需求訪談的客戶識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
掌握需求收集的問題設(shè)計(jì)方法和技巧
掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)
■運(yùn)用“市場(chǎng)地圖法”回答三個(gè)問題：
■識(shí)別客戶：誰(shuí)是我們的客戶
■我們開發(fā)的是什么：產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包
■客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品
■客戶分析
■干系人分析
■決策影響分析
■關(guān)注點(diǎn)分析
■學(xué)員演練：
■需求收集方法和渠道
■需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
■客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）
■需求收集的準(zhǔn)備工作
■需求收集框架設(shè)計(jì)
■論點(diǎn)－假設(shè)－問題
■需求收集方法選擇
■客戶甄別
■需求收集問題設(shè)計(jì)
■客戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
■需求訪談問題梳理
■需求收集考慮的問題類型和方面
■需求收集10問
■需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
■演練與問題討論
■制定實(shí)施計(jì)劃
■需求收集需要注意的問題
■聽的技巧
■真正理解客戶的意圖
■案例分享：聽筒10 米長(zhǎng)的電話機(jī)
■探究原因而非簡(jiǎn)單問題
■聚焦期望
■詢問而非推銷
■需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
■收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
■案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
■演練與問題討論
■如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
■討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題？
■如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？
■研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？
■如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？
■組織：組建跨部門需求收集分析小組；
■流程：建立端到端需求管理流程
■控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；
■管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合。
■案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
4.3.2市場(chǎng)需求分析，精準(zhǔn)理解市場(chǎng)與客戶期望
理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
掌握常用的需求解釋的原則和方法；
掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類；
掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法；
掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法；
演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求。
■需求整理和分析流程介紹
■需求解釋
■解釋需求的五個(gè)原則
■客戶陳述和需求描述
■案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
■需求初步過濾
■需求專題研討會(huì)（Workshop）
■需求分類（需求群的劃分）
■需求群劃分的基本原則
■需求分類方法（KJ親和圖法）
■$APPEALS八要素
■如何保證需求的一致性
■需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）
■KANO需求類型
■基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求
■如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
■單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法（BSA 法）
■準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法
■產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價(jià)值
4.3.3市場(chǎng)需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。
■市場(chǎng)需求分配
■需求分配的主要目標(biāo)
■需求分配的主要活動(dòng)
■需求分配的機(jī)制
■市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)
■市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
■市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
■市場(chǎng)需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書中
■市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段
■市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段
■需求傳遞依據(jù)
■需求傳遞注意事項(xiàng)
4.3.4市場(chǎng)需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場(chǎng)需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合；
演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識(shí)別進(jìn)行$APPEALS演練。
■$APPEALS八要素法
■站在客戶角度思考問題，判斷客戶購(gòu)買要素
■八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談問題
■$APPEALS訪談會(huì)議和客戶評(píng)分
■整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域
■識(shí)別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對(duì)差距、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)差距
■VOC（Voice of customer客戶之聲）九步法
4.4產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
■為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
■產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)
■分層分級(jí)、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作
■決策者
■日常管理者
■產(chǎn)品經(jīng)理
■項(xiàng)目經(jīng)理
■執(zhí)行者
■領(lǐng)域?qū)＜?br /> ■監(jiān)控者
■產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
■產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
■產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
■四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）
■組織結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響
■產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
■產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
■產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
■產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位
■產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越
■產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型
■產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段
■產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)
■產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
■產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則
■學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”
■實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
■實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)

【講師介紹】
劉銘老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。主講課程：
成功的產(chǎn)品經(jīng)理
從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃
成功的研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品規(guī)劃與需求分析
研發(fā)項(xiàng)目管理
向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)項(xiàng)目管理
《從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃》
軟件項(xiàng)目管理
產(chǎn)品質(zhì)量管理
產(chǎn)品測(cè)試管理高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
講師簡(jiǎn)介：
清華大學(xué)MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI，項(xiàng)目管理專家PMP
IPD + CMMI資深管理專家
10年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)；
5年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
IBM/ISC工作經(jīng)驗(yàn)、與華為深度合作
15年研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),中國(guó)最早一批項(xiàng)目管理專家。曾就職于IBM中國(guó)多年,與華為多年深度合作，一直從事研發(fā)和管理工作�，F(xiàn)為國(guó)內(nèi)著名研發(fā)管理咨詢公司合伙人、副總、資深講師和顧問。已為國(guó)內(nèi)（及臺(tái)灣）30余家企業(yè)提供咨詢服務(wù),為200多家企業(yè)提供了研發(fā)管理相關(guān)培訓(xùn)和公開課服務(wù)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))