新情境商務(wù)禮儀與人際溝通(廣州,11月16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年11月16日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
【課程背景】
情境禮儀,由張淑秋老師提出,她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的運(yùn)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的運(yùn)用應(yīng)隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象的變換而調(diào)整原則和分寸。相互尊重,是商務(wù)禮儀與人際溝通的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎?本次培訓(xùn),從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā),通過現(xiàn)場(chǎng)講授、情境解析、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)及典型案例分析,在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員改變觀念,煥發(fā)熱情,自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象,熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度,進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平;
2.通過深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義,煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情,從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)員工接待水平、服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī),增強(qiáng)員工的歸宿感。
【培訓(xùn)方式】
課程集多個(gè)商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片,采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就商務(wù)禮儀與人際溝通方面的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng),你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢???每個(gè)人提出自己工作中的難題,?老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員的實(shí)際問題。
一、商務(wù)禮儀概述
【情境解析】通過問題剖析商務(wù)禮儀的基本概念和精髓
■上司開車,和你一起去機(jī)場(chǎng)接兩位重要客戶。去時(shí)你應(yīng)該坐在哪個(gè)座位?回來時(shí)又該如何安排座次?
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、職業(yè)形象塑造
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.著裝的TPO原則:
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)?????
3.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
■發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
■男士著西裝十大硬傷
■女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用規(guī)范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】最正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、常用社交禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀:
■迎送禮儀
【情境解析“迎送禮儀”】董事長(zhǎng)到我們分公司來,到哪里迎接?總經(jīng)理夫人離開,要送到哪里?
■稱呼、問候致意、人際距離的禮儀
【案例分析“稱呼禮儀”】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
■引領(lǐng)指示的禮儀——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
■介紹、握手、名片的禮儀
【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí),得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
■不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
■商務(wù)拜訪四步曲
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí),除了常用禮儀的運(yùn)用外,還有哪些注意事項(xiàng)和為自己加分的方式?
■商務(wù)接待禮儀:基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項(xiàng)
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?如何互動(dòng)來營(yíng)造愉快又高效的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
■尊位的概念和特點(diǎn)
■常見場(chǎng)景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
【情境解析】安排錯(cuò)座次是商務(wù)活動(dòng)中的大忌!
四、溝通禮儀與技巧
1.溝通的基本問題——心態(tài)
2.溝通三要素:溝通內(nèi)容、聲音和肢體語言
■表情訓(xùn)練:你的笑容價(jià)值百萬 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【案例分享】空姐的12次微笑換來的謝謝
■黃金框——借助肢體語言更好地表達(dá)自己
3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
【情境解析“同理心地聽”】你真的聽懂客戶的抱怨了嗎?客戶到底要什么?
4.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
5.你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6.因人而異的溝通密碼
【情境解析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到客戶冷遇”?
【情境解析】如果你有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的客戶,你該怎樣與他打交道?
【情境解析】如果你是一個(gè)內(nèi)向、思維慎密的營(yíng)銷人員,你該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和修煉自我?
五、中餐禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你
2.商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排
■確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
■訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】雙主人時(shí),如何安排宴請(qǐng)席位?
3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧
■致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
■如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
■酒桌溫馨小貼士
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
酒桌上的潛規(guī)則
4.如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
【情境解析】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對(duì)
5.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
六、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象
2.內(nèi)修于心,外化于形——禮儀絕不僅是一件華服,更是侵入血脈的風(fēng)骨!
【講師介紹】
張淑秋老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。知名形象與禮儀專家,客戶服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師。美國(guó)PDP性格分析與高效溝通認(rèn)證講師,英國(guó)CMB國(guó)際色彩顧問。現(xiàn)任《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及證書評(píng)委,清華博商學(xué)堂特聘講師,多家世界500強(qiáng)企業(yè)指定講師,如招商證券、中國(guó)移動(dòng)、中信銀行等。
2004年至今,踐行“內(nèi)修于心,外化于形;尊重為本,剖析人性”的宗旨,參與了2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作,幫助了1000余家企業(yè)提升了職場(chǎng)禮儀與有效溝通的綜合素養(yǎng)。其有道、有料、有趣又有效的培訓(xùn)風(fēng)格,深受學(xué)員喜愛,倍受客戶尊重。其主講課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,您是否遇到在對(duì)外交往中,員工的形象不能代表企業(yè)形象,員工的言談舉止、待人接物有失分寸令您感到丟臉又影響客戶滿意度的難堪?您是否有企業(yè)各層級(jí)之間因缺乏尊重、換位思考之心和有效溝通技巧,進(jìn)而影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的苦惱?你是否有客戶服務(wù)人員以我為尊,缺乏良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧,從而讓您感到事必親躬的無奈?張淑秋老師非常榮幸為您及您的企業(yè)提供解決之道!
授課風(fēng)格與特點(diǎn):
專業(yè):長(zhǎng)年開設(shè)公開課,十二年來為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和上市公司做內(nèi)訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)
實(shí)用:豐富且與時(shí)俱進(jìn)的案例,實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
量身定做:根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
互動(dòng)教學(xué):一次體驗(yàn)勝于千次說教,培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
高滿意度:課程滿意率始終保持90%以上,是多家優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)的指定講師。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)1600元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))