跨部門溝通與協(xié)作（上海，7月2-3日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年7月2-3日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工

【課程收益】
■挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源，找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節(jié)
學(xué)習(xí)理性思考解決跨部門溝通與協(xié)作的問(wèn)題
從自身出發(fā)，修煉跨部門溝通的素養(yǎng)

【課程目的】
當(dāng)你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務(wù)。職能壁壘、層級(jí)障礙，都會(huì)挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關(guān)注什么？對(duì)了，反求諸己。通過(guò)調(diào)整自身思維方式、增加解決問(wèn)題的能力，提升溝通的質(zhì)量，獲得信任與支持。其實(shí)，部門墻捅破了也不過(guò)是一張紙。
本課程通過(guò)視頻學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演等教學(xué)方式，找到跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源，從理性思考與建立工作關(guān)系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程大綱】
第一模塊：積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
■溝通的位置
■溝通在勝任能力模型中的位置
■管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
■管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
■塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)��?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
■提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
■主動(dòng)出擊，不等不靠
■勇?lián)��?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
■杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
■積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
■路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
■獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
■做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕
第二模塊：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
■認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
■視頻：《長(zhǎng)征》
■思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
■思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
■思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
■企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面
■角色沖突
■環(huán)境壓力
■信息不足
■個(gè)體差異
■來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
■流程與制度
■體制與分工
■企業(yè)文化
■用理性推到部門墻
■統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
■達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
■案例分析：L公司的問(wèn)題
■案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問(wèn)題
■用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來(lái)統(tǒng)一方向
■用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
■理性思維的日常運(yùn)用
■企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求
■提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
■敲定最佳解決方案
■涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見完全不同怎么辦？
■達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)
■案例分享：安吉拉租房案例
■會(huì)議主持者的責(zé)任
■掌控會(huì)議的PPT要素
■視頻分析：JOE的會(huì)議
■掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
■無(wú)法選擇最佳
■案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
■談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
■雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
■跨部門溝通三原則
■面子第一，道理第二
■高標(biāo)處事，低調(diào)做人
■主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
■責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
■視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
■培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
■策略性溝通的結(jié)構(gòu)
■動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
■人際思維的重要性
■"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
■六種人際思維對(duì)溝通的影響
■用心傾聽的意義
■先理解別人，再表達(dá)自己
■同理心
■傾聽的意義
■用提問(wèn)去澄清
■建立有效工作關(guān)系的技巧
■正確面對(duì)不同的意見
■開個(gè)好頭
■理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
■開個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗
■引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感
■中斷的藝術(shù)
■建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
■有效的表達(dá)
■對(duì)不同的人說(shuō)不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
②小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
③視頻分析：人與人之間的差異
■真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法
■八小時(shí)以外的功夫
第四模塊：溝通從"心"開始
■溝通從"五心"開始
■課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
嚴(yán)老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
資深講師，顧問(wèn)
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）
高級(jí)心理咨詢師
近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
近十年來(lái)堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
MTP(中高階層主管管理訓(xùn)練)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
打造高效執(zhí)行力
服務(wù)客戶
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、TCL集團(tuán)、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術(shù)、達(dá)實(shí)智能、愛默生網(wǎng)絡(luò)能源、UT斯達(dá)康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達(dá)、金山軟件、東芝電梯、達(dá)飛物流、達(dá)飛輪船、澳航貨運(yùn)、城投水務(wù)制水廠、浦東機(jī)場(chǎng)燃油基建、德納技術(shù)、銳高照明、理光數(shù)碼等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4580元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))