客戶心理學(xué)與客戶溝通（上海，10月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年10月17-18日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對象】銷售人員，專業(yè)客服

【課程收益】
■了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
■學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
■全面提升職場個(gè)人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么？
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
■在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？
■作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

【課程大綱】
第一模塊：什么是營銷，誰是客戶
提問：當(dāng)我們談?wù)?ldquo;營銷”，我們是在談?wù)撌裁?
思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?
互動(dòng)：，他們做了什么，你的心理歷程是
第二模塊：從生意到買單：心理學(xué)怎么看，我們怎么做
一次典型的消費(fèi)歷程：你作為消費(fèi)者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？
心理學(xué)在營銷中0-1-100+的秘密
■商業(yè)本質(zhì)：解決一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題
■喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實(shí)問題外化出來】 【練習(xí)銷售外化】
■種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗(yàn)：人際吸引法則】
■傳播準(zhǔn)備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖
傳播的四個(gè)重要按鈕 10-100
■斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習(xí)Slogen】
■重復(fù)：為什么你討厭插播和重復(fù)廣告，但卻依舊買單？
■感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點(diǎn)】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！
第三模塊：令人頭疼的客戶
客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？
服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對的】
服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師
客戶服務(wù)的4個(gè)遞進(jìn)階段：
■保姆、教師、伙伴，引導(dǎo)者
■服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】組隊(duì)選項(xiàng)目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練！

【講師介紹】
段老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

科普作家、應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師/引導(dǎo)師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學(xué)門戶網(wǎng)站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學(xué)》，并開創(chuàng)系列“應(yīng)用心理學(xué)”科普培訓(xùn)課程。
擅長通過“心理科學(xué)”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個(gè)人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領(lǐng)學(xué)員探究心理學(xué)的本質(zhì)，拋開一切非科學(xué)體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學(xué)的本真，并幫助大家用科學(xué)心理學(xué)更好的工作和生活。同時(shí)，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領(lǐng)域
市場營銷、新聞學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)
服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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