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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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跨部門溝通與協(xié)作(北京,5月28-29日)
2019/12/11 7:45:06 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

跨部門溝通與協(xié)作(北京,5月28-29日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年5月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高級(jí)管理者

【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
針對(duì)以上問題,本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少?zèng)_突,有效的與上級(jí).下級(jí).同事.客戶進(jìn)行交流,提升溝通效率與效果!

【課程目標(biāo)】
1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點(diǎn),有效處理內(nèi)部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己
5.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個(gè)人影響力

【課程大綱】
第一講:高效溝通對(duì)組織的重要性
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
小組活動(dòng):誰種蘋果.誰開卡車
1.人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
2.個(gè)人測(cè)試:我的溝通習(xí)慣
思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力?
1)執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
2)職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
3)企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4)職業(yè)化意識(shí)層面的核心
5)企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
6)Guide.Enabler.Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
7)是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
8)溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重?
第二講:跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻:《長(zhǎng)征》研討
思考:您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業(yè)文化
四、用理性推到部門墻
1.統(tǒng)一目標(biāo).利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析:M公司的問題
案例分享:“臭鼬”小組的原則
2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
3.達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
4.達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
案例分享:安吉拉租房案例
5.會(huì)議主持者的責(zé)任
6.談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
7.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
案例練習(xí):只有一個(gè)文員
五、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1.組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
3.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1)自主性——多說一句話
2)合作性——用制度解決問題
3)思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
第三講:跨部門溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
一、來自個(gè)人的差異
1.溝通的修養(yǎng)與技能
2.性格
二、人際思維模式的重要性
1.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
2.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
3.成熟的含義與表達(dá)
三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1.先理解別人,再表達(dá)自己
練習(xí):十句話
1)理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)
2)導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1)傾聽的意義在于理解而非判斷
2)防止自傳式回應(yīng):好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate
3)同理心傾聽的要求
角色扮演:科長(zhǎng)與小林
3.用提問去澄清
1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他
2)從推論中回溯事實(shí)
3)從演繹中找到事實(shí)
4)成就導(dǎo)向提問法
5)解決問題提問法
6)如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)?
第四講:策略性溝通技巧
一、正確面對(duì)他人的不同意見
1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2.開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻:這對(duì)母女怎么了?
1.負(fù)面情緒的來源
2.刺激與反應(yīng)的ABC模型
3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3.用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話,去除對(duì)抗的矛盾情緒
4.對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
5.60后.70后.80后的差異
四、如何與上級(jí)溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
4.了解是影響的前提
5.向上溝通的11個(gè)原則
6.先理解上級(jí)的不理解
1)承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
2)尊重上級(jí)的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
3)盡可能了解上級(jí)為什么不理解
4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
7.用上司喜歡的句型說話
8.與上司溝通的六個(gè)層次?
第五講:溝通從“心”開始
一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
1.效果第一,道理第二
2.高標(biāo)處事,低調(diào)做人
3.主動(dòng)意識(shí)
二、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
1.八小時(shí)以外的功夫
2.拉近關(guān)系的方法:FORM原則
3.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
三、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)

【講師介紹】
陳老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證:
顧問高級(jí)講師
WIAC國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證教練
JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP授權(quán)認(rèn)證講師
中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師
暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師
曾任:日本松下電器(日資世界500強(qiáng))丨廣東區(qū)域經(jīng)理
曾任:德賽集團(tuán)視聽科技(中國(guó)電子百強(qiáng))丨華中大區(qū)經(jīng)理
曾任:中山達(dá)華智能科技股份有限公司(上市公司)丨營(yíng)銷總監(jiān)
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng):
曾在國(guó)企、外資、合資和上市公司擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)。涉及制造、電子、日化、IT及管理咨詢等行業(yè),經(jīng)歷了一線銷售、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等不同管理崗位的工作,深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格,在人才培育、組織績(jī)效提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。
長(zhǎng)期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問,深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例,幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑,輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長(zhǎng),是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專家。
具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),所到之處,受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng),他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù),富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對(duì)培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求,使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格:
制造業(yè):廣東格力集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)、南航股份廣州飛機(jī)維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環(huán)境電器有限公司、日立電梯中國(guó)有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司、東興商標(biāo)織繡有限公司、東莞長(zhǎng)盈精密技術(shù)有限公司、汕頭信利光電股份有限公司、東莞勁勝股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、歐姆龍精密電子有限公司、福斯流體(蘇州)有限公司、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包裝機(jī)械有限公司公司、太原鋼鐵集團(tuán)、珠海誠威控股有限公司、東莞龍億表業(yè)有限公司、甘肅隆辰實(shí)業(yè)有限公司、東莞華科電子有限公司、東莞億環(huán)電子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、廣東偉經(jīng)金屬制品有限公司、安徽美芝制冷設(shè)備有限公司、美的環(huán)境電器事業(yè)部、史丹利百得精密制造(深圳)有限公司……
汽車及配件:廣汽豐田汽車有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)汽車有限公司、東風(fēng)裕隆汽車有限公司、比亞迪汽車有限公司、大連速亞動(dòng)力總成零部件有限公司、廣東增城奔馬實(shí)業(yè)有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、江西運(yùn)通汽車集團(tuán)……
前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語言,以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu),形成陳老師融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。陳老師擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情和興趣,并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué),深入淺出、學(xué)有所用,使學(xué)員記憶深刻,深受裨益,輕松成長(zhǎng)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)4180元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

我要發(fā)表評(píng)論

      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓(xùn)師,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,中國(guó)品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場(chǎng)》資源中心專家講師。曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任、營(yíng)銷總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長(zhǎng)助理等職務(wù)。系"情感營(yíng)銷"“終端...