管理溝通與新生代的引導(dǎo)(廣州,7月24-25日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年7月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】各層級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理骨干等
【課程背景】
管理溝通是組織運(yùn)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī),也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)組織更加扁平化,員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變,要求各層級(jí)的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力,更強(qiáng)的個(gè)人影響力,去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn),本課程講師憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷,幫助學(xué)員把握新型組織管理溝通的特性,有效影響新生代員工的價(jià)值理念,喚醒他們對(duì)待工作的責(zé)任感,引導(dǎo)他們的優(yōu)勢(shì)需求,迅速成長(zhǎng)為組織需要的人才。
【課程目標(biāo)】
一、提升個(gè)人影響力,增強(qiáng)在組織中的價(jià)值
二、正視管理矛盾,協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對(duì)立關(guān)系
三、尊重特質(zhì),幫助新生代在成長(zhǎng)中改變
四、喚醒內(nèi)驅(qū)力,減少管理過(guò)程的抗拒
五、創(chuàng)造成就感,讓員工的行為產(chǎn)生蛻變
六、改變雙方關(guān)系,成為員工職業(yè)成長(zhǎng)的伙伴
【課程大綱】
第一單元
管理溝通與個(gè)人影響力
1、了解溝通素養(yǎng)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義;
2、檢討個(gè)人在人際溝通中的認(rèn)知誤區(qū)和盲點(diǎn)
一、管理溝通的定義和內(nèi)涵
1、管理溝通是組織運(yùn)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)
2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織效能的影響
二、溝通力是管理者的核心能力
1、收獲成功的人際關(guān)系
2、獲取個(gè)人成長(zhǎng)的資源
3、提升在組織中的影響力
三、人際溝通的發(fā)生模式
1、誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)溝通主要的責(zé)任
2、被管理者誤讀的人際溝通
3、溝通是工具、方法還是哲學(xué)?
4、影響管理溝通的主要因素
第二單元
管理溝通與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的引領(lǐng)
階段目標(biāo)
一、一張對(duì)新生代調(diào)查問(wèn)卷引發(fā)的思考
1、管理溝通首先要傳遞團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向
2、在包容的氛圍中暫時(shí)允許和而不同
3、組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感
二、你的員工憑什么愿意聽(tīng)你說(shuō)
1、我們否把他當(dāng)成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人
2、我們是否關(guān)注了他深層次的需求
3、我們是否回答了他存在的意義
三、如何讓員工踐行他們的承諾
1、面對(duì)新生代多元的價(jià)值取向,建立主流價(jià)值體系。
2、破解員工認(rèn)同組織文化、并踐行組織文化的難題
第三單元
管理溝通與新生代行為的歸正
階段目標(biāo)
一、建立讓員工正確做事的系統(tǒng)
1、簡(jiǎn)潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中
2、可操作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--保證員工“一次性”地把事做對(duì)
二、建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)
1、建立開(kāi)明的管理系統(tǒng),杜絕繁瑣
2、創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍,杜絕管理過(guò)度
3、公開(kāi)職業(yè)通道,讓員工知道努力工作的結(jié)果
三、新生代員工行為的塑造
1、明確期望行為(標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、可追溯)
2、修正不當(dāng)?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力)
四、新生代員工行為的強(qiáng)化
1、引導(dǎo)正面行為(變行為管理為行為引導(dǎo))
2、讓他們盡快知道自己的成績(jī),哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)
五、新生代員工行為的固化
1、激勵(lì)績(jī)效行為(即時(shí)性、正面性)
2、關(guān)注他的成長(zhǎng),并以引以為傲根據(jù)新生代不喜歡“人治”和管理“過(guò)度”的特質(zhì),建立科學(xué)溝通的系統(tǒng),減少管理成本和抗拒
第四單元
管理溝通與新生代的成長(zhǎng)階段目標(biāo)
一、只有尊重特質(zhì),才能減少抗拒
1、學(xué)會(huì)包容,他們是屬于這個(gè)時(shí)代的
2、學(xué)會(huì)欣賞,他們有獨(dú)特的長(zhǎng)處
3、盡量減少置疑,或許我們有認(rèn)知的盲區(qū)
3、即使有各種不足,都可以在成長(zhǎng)中改變
二、溝通是管理者最值得付出的成本
1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面
2、直線經(jīng)理未必了解你的員工
3、員工離開(kāi)不是企業(yè),而是距離他們最近的人
三、了解需求是溝通的前提
1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)需求
2.激發(fā)成長(zhǎng)性需求
3.創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)需求
三、管理溝通的三把“利器”
1、深度聆聽(tīng),走進(jìn)員工的內(nèi)心
2、有效發(fā)問(wèn),喚起員工的責(zé)任感
3、積極反饋,讓員工知道你關(guān)注他的成長(zhǎng)
四、即使資源不足,也愿意為他擔(dān)當(dāng)
1、員工其實(shí)知道你有多少權(quán)限,他需要的是“宣泄”
2、你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你對(duì)員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距?
1、走入新生代的內(nèi)心,建立他們的信任感
2、視你為知己,喜歡與你同行,
第五單元
管理溝通與員工關(guān)系的改變
階段目標(biāo)
一、激發(fā)新生代的原動(dòng)力和蛻變力量
1、人們都愿意為“自己”工作
2、人需要尋找生命的“亮點(diǎn)”
3、把原來(lái)的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)?ldquo;職業(yè)伙伴”
二、來(lái)一場(chǎng)讓員工有參與感的談話
1、放棄上級(jí)的“尊嚴(yán)”和架子
2、告訴員工你對(duì)他其實(shí)很“依賴”
三、管理教練的啟發(fā)式對(duì)話練習(xí)
1、循序漸進(jìn),引而不發(fā)
2、設(shè)置里程碑,埋下你的期望
3、暗示他自己有答案,并讓他講出來(lái)
4、鼓勵(lì)大膽嘗試,自主承擔(dān)責(zé)任
四、提問(wèn)是管理溝通的核心能力
1、問(wèn)題要具有啟發(fā)性
2、情感上具有激勵(lì)性
3、關(guān)系上具有促進(jìn)性
4、行為上具有推進(jìn)行
五、聚焦式會(huì)話法ORID(角色扮演)
1、尊重人性,了解新生代的特性;
2、調(diào)動(dòng)潛能,鼓勵(lì)自我激勵(lì)。
附加單元
管理溝通與對(duì)上級(jí)的“追隨力”
有需求時(shí)
一、積極互動(dòng),做上級(jí)的好幫手
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話,不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá),引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
4、做好反饋,提高建議的采信率
視頻案例:為什么任務(wù)結(jié)果不是上級(jí)想要的
二、結(jié)構(gòu)化思考,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
承接任務(wù)三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
3、HOW--- 整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)
三、即使任務(wù)是模糊的,也能收獲正確的結(jié)果
1、從任務(wù)出發(fā),界定目的
2、防止耗費(fèi)資源,界定里程碑
3、設(shè)好防火墻,界定風(fēng)險(xiǎn)邊界
視頻案例:為什么你的想法沒(méi)有得到支持
四、工作匯報(bào)四原則
五、接受指令五步法
1、上級(jí)是自己成長(zhǎng)的最大資源,要充分運(yùn)用好;
2、掌握與領(lǐng)導(dǎo)高效互動(dòng)的方法,輔佐上級(jí)完成目標(biāo)。
課程總結(jié)
【講師介紹】
舒薇老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授
MTP授證講師
曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)的專業(yè)培訓(xùn)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾任境外上市公司副總經(jīng)理;行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān);早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作,屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。
授課風(fēng)格:
一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧,具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力,高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng),課堂氣氛活躍;
二、思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)言富有感染力,良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象;
三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人,其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣帲瑢?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
服務(wù)客戶
西門(mén)子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國(guó)際集團(tuán)、福田汽車、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行……
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))