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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶心理學與客戶溝通(上海,12月5-6日)
2020/11/25 7:49:14 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

客戶心理學與客戶溝通(上海,12月5-6日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年12月5-6日
【培訓地點】上海
【培訓對象】
銷售人員
客服人員

【課程收益】
了解營銷工作的心理學本質(zhì)
學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術
全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規(guī)律
獲得個人商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展,發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么?
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎?
■在企業(yè)公關傳播,品牌發(fā)展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律,我們?nèi)绾螒獙蛻簦?br /> ■作為一名普通消費者,我們?nèi)绾伪黄放莆ьI、習慣性購買?
作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規(guī)律?

【課程大綱】
第一模塊:什么是營銷,誰是客戶
■提問:當我們談論“營銷”,我們是在談論什么
■思考:此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里
■互動:,他們做了什么,你的心理歷程是
第二模塊:從生意到買單:心理學怎么看,我們怎么做
■一次典型的消費歷程:你作為消費者和經(jīng)營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?
■心理學在營銷中0-1-100+的秘密
■商業(yè)本質(zhì):解決一個現(xiàn)實問題
■喚醒需求:替你的客戶把【現(xiàn)實問題外化出來】 【練習銷售外化】
■種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗:人際吸引法則】
■傳播準備:創(chuàng)建一批關鍵的種子用戶和意見領袖
■傳播的四個重要按鈕 10-100
■斷言:廣告語應該怎樣寫,才會刺激用戶大腦? 【練習Slogen】
■重復:為什么你討厭插播和重復廣告,但卻依舊買單?
■感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商業(yè)傳奇故事,都是【踩對心理節(jié)奏的點】組成的線、面與結構!
第三模塊:令人頭疼的客戶
■客戶服務 還是 客戶保姆?
■服務的關鍵要素:安全&安撫【避免沖突的技術:假如,你是對的】
■服務的關鍵要素:引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
■客戶服務的4個遞進階段:
■保姆、教師、伙伴,引導者
■服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊:來,把你的產(chǎn)品服務,賣給我!
■【實戰(zhàn)練習】組隊選項目,開展銷售話術與客服溝通的實戰(zhàn)訓練!

相關課程
■作為專業(yè)銷售人士你可能還會對《顧問式銷售》《雙贏談判技巧》感興趣
■想要在更好把握客戶心理上更進一步,你可能需要《讀懂人心的教練式銷售溝通》

【講師介紹】
段老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷

科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學門戶網(wǎng)站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創(chuàng)系列“應用心理學”科普培訓課程。
擅長通過“心理科學”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領學員探究心理學的本質(zhì),拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領域
市場營銷、新聞學、應用心理學
服務客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫(yī)藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費用及報名】
1、費用:培訓費3980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

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