亚洲中文精品a∨在线,国产在线精品在线精品,国产亚洲欧美一区,欧美肉肉丝视频一区二区


學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機構(gòu)[認(rèn)證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
分享到:
高維度-大客戶關(guān)系管理(深圳,3月19-20日)
2020/12/8 10:07:50 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

高維度-大客戶關(guān)系管理(深圳,3月19-20日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳,2021年3月19-20日;北京,2021年5月13-14日
上海,2021年7月22-23日;成都,2021年9月17-18日
上海,2021年11月18-19日
【培訓(xùn)地點】深圳、北京、上海、成都
【培訓(xùn)對象】營銷副總、銷售總監(jiān)、銷售主管、大客戶銷售專員、一線銷售精英

【課程背景】
定義:構(gòu)建統(tǒng)一平臺與客戶界面,對組織、關(guān)鍵和普遍客戶關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)再提升全流程進(jìn)行規(guī)范化、例行化閉環(huán)管理,以及優(yōu)秀實踐、信息資產(chǎn)的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展?蛻絷P(guān)系管理,對有效提升客戶關(guān)系的競爭力負(fù)責(zé)。
價值:
業(yè)務(wù)貢獻(xiàn):通過客戶接觸界面精細(xì)化、規(guī)劃化運作,支持盈利、競爭與長久業(yè)務(wù)成功
流程貢獻(xiàn):MCR流程的應(yīng)用,明確客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與職責(zé),提升客戶關(guān)系拓展效能
組織貢獻(xiàn):牽引組織統(tǒng)一架構(gòu)、使用共同的語言和靈活的戰(zhàn)術(shù)協(xié)同作戰(zhàn),使之能適應(yīng)客戶與市場環(huán)境的不斷變化,實現(xiàn)組織成長
人員賦能貢獻(xiàn):客戶關(guān)系管理強調(diào)通過各種經(jīng)驗分享(案例、培訓(xùn)、研討等)、閉環(huán)考核再提升達(dá)到提升職業(yè)化素養(yǎng)、提升決策鏈分析能力、規(guī)劃能力、拓展技巧、客戶關(guān)系管理能力的目的,并輔以各種方法、工具、流程的開發(fā)、推廣與應(yīng)用,確保上述目標(biāo)的達(dá)成

【課程目標(biāo)】
1、理解客戶生命周期與知識管理;
2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織,建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程;
3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通;
4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。

【授課方式】
專題講授+案例分析+實戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)

【課程大綱】
第一章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織
一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)
1、特定公司對客戶關(guān)系管理的理解與要求
2、組織客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值
3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值
4、普通客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值
二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法
1、量化
2、閉環(huán)
3、例行
4、支撐
三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)
1、管理客戶群
2、管理客戶關(guān)系
3、管理客戶期望與滿意度
案例分析:某大企業(yè)核心客戶關(guān)系全業(yè)務(wù)流程分析
第二章、組織層面客戶關(guān)系管理與拓展
一、組織客戶的定義與價值
二、組織客戶關(guān)系管理的核心與關(guān)鍵點與具體形式
1、溝通
2、匹配
3、聯(lián)合
4、認(rèn)同
三、組織客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與實施方法
1、戰(zhàn)略伙伴
2、伙伴
3、普通
四、基于分層級溝通機制的拓展方法
1、高層會議與戰(zhàn)略會議
2、技術(shù)與服務(wù)會議與交流
3、工作層別的周/月規(guī)劃
案例分析:各種拓展方法的運作關(guān)鍵點與細(xì)節(jié)
五、會議服務(wù)的拓展方法與關(guān)鍵點
傾聽→識別→研討→分享
六、基于整合的戰(zhàn)略匹配合作方法與關(guān)鍵點
七、基于后期商業(yè)咨詢與后期流程服務(wù)吸引客戶的關(guān)鍵點
?領(lǐng)域→針對客戶→給客戶的關(guān)鍵幫助→給客戶的價值
?針對學(xué)員問題組織研討
第三章、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展
一、關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義與價值
二、關(guān)鍵客戶關(guān)系層級標(biāo)準(zhǔn)的六個維度與層級分析
1、不認(rèn)可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)
2、競爭態(tài)度→關(guān)鍵事件→指導(dǎo)→信息傳遞→客戶接觸與參與度→對個人與公司的認(rèn)可度
三、關(guān)鍵客戶的五個關(guān)鍵管理步驟
1、分析→定義→目標(biāo)與分工→行動計劃→執(zhí)行計劃
2、關(guān)鍵職位分析工具圖
3、評估決策價值與決策影響力工具分析
研討:關(guān)鍵客戶實用工具分析與應(yīng)用
四、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法
1、客戶期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對方案
2、基于冰山模型的客戶需求分析
3、基于客戶性格典型的交流與接觸方式
4、多種手段運用的方法與避免的事項
5、基于六維的客戶態(tài)度分析的拓展方法
案例分析與研討:關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估表、過程與結(jié)果管控
第四章、普通客戶關(guān)系管理與拓展
一、普通客戶關(guān)系的定義與價值
二、普通客戶管理的技巧
1、以有效的客戶關(guān)系管理模型為前提
2、有效協(xié)同作戰(zhàn)、分工明確為基礎(chǔ)
3、商務(wù)活動與團(tuán)隊建設(shè)的拓展方式
4、例行規(guī)定動作管理的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:某大企業(yè)工程運營全流程案例
三、普通客戶關(guān)系的拓展方法
1、提高單兵作戰(zhàn)能力的技巧
2、普通客戶關(guān)系的現(xiàn)狀評估與拓展
第五章、客戶關(guān)系管理整體方法論
一、客戶關(guān)系管理責(zé)任人與部門分工與考核
1、專職管理人員的全業(yè)務(wù)目標(biāo)考核
2、業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)考核并建立激勵政策
3、分層分級設(shè)置的方法與描述
承接人→過程考核→結(jié)果考核→關(guān)鍵行為考核
二、客戶關(guān)系管理分層分級關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷與節(jié)點
現(xiàn)狀評估→全年業(yè)務(wù)規(guī)劃→述職與研討→監(jiān)控執(zhí)行→半年度總結(jié)→總結(jié)再提升
三、客戶關(guān)系管理全年業(yè)務(wù)規(guī)劃(目標(biāo)+措施)
1、業(yè)務(wù)目標(biāo)分解方法
2、客戶、對手自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析與客戶關(guān)系分析
3、認(rèn)識短木板與機會點
4、分解匹配制定全業(yè)務(wù)提升目標(biāo)
案例:××移動20××年全業(yè)務(wù)提升目標(biāo)中任務(wù)書與分析關(guān)鍵點
四、客戶關(guān)系管理總結(jié)再估評原則
1、結(jié)果與過程
2、可統(tǒng)計,可衡量
3、過去與競爭對手
五、客戶關(guān)系管理:支撐工具
1、客戶決策與權(quán)力分析圖
2、關(guān)鍵客戶分析表格
3、關(guān)鍵客戶拓展卡片與信息庫建立
4、客戶關(guān)系評估表
5、客戶關(guān)系提升目標(biāo)任務(wù)書
研討總結(jié):根據(jù)區(qū)域與客戶群發(fā)展不同特點,由負(fù)責(zé)人進(jìn)行定制化修改

【講師介紹】
李老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理專家
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者
大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)理事兼營銷組組長
導(dǎo)師背景概述
李老師擁有多年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,六年中高層銷售管理經(jīng)驗,八年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷業(yè))總監(jiān)、韓國現(xiàn)代音箱營銷副總、聚成培訓(xùn)公司營銷總監(jiān),深圳某營銷培訓(xùn)機構(gòu)董事長,深圳森泰電鍍常年營銷顧問。
李老師一直在英特萊德培訓(xùn)體系(耶格系統(tǒng)),從磁帶、書籍、會議、實踐里學(xué)習(xí)西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步:夢想、承諾、列名單、邀約、講計劃、跟進(jìn)、對上咨詢對下檢查、復(fù)制的一套系統(tǒng)。可培訓(xùn),又可做流程咨詢,結(jié)合李老師的銷售經(jīng)驗,已運用的爐火純青,相對其它銷售培訓(xùn)而言,這是一套最實戰(zhàn)最系統(tǒng)的銷售方法。
近年來,李老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普通關(guān)系客戶建設(shè)。實操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競爭管理、危機管理八項關(guān)鍵能力,使之快速提升。通過理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的分享幫助大客戶銷售精英,提升客戶線超強能力,形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以通過系統(tǒng)流程,在宏觀層面對客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評估和管理,確保各項業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
李老師講課始終強調(diào)“有道,有料,有趣,有效”的講課原則;雍皖^腦激蕩,傾聽與指導(dǎo)相結(jié)合,探索營銷無盡的智慧,追求最佳的營銷實施策略。
導(dǎo)師論營銷培訓(xùn)
營銷成功是一個愿景,是一種信念,是一個習(xí)慣,是一項承諾,只有你們自己才能做出這個決定。多數(shù)人成為營銷人員后,他們都要經(jīng)過一個成長到成熟的過程,我們的責(zé)任在于改變營銷人員的思考方式,然后給他們一個經(jīng)過實踐的系統(tǒng)化營銷方法。
----李老師
主講課程
《大客戶成交的營銷八維實戰(zhàn)修煉》
《大客戶關(guān)系管理方法與實戰(zhàn)》
《工業(yè)品營銷精英特訓(xùn)營》
《雙贏商務(wù)談判技巧》
《營銷團(tuán)隊的卓越管理》
《面對面顧問式銷售瘋狂訓(xùn)練營》
《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》
《銷售人員卓越心態(tài)打造》
《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費3980元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))

我要發(fā)表評論

      胡立
      方向:更多管理研修
      13年戰(zhàn)略與經(jīng)營管理為主的著名跨國公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗9年戰(zhàn)略與經(jīng)營管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)過的單位超過1000家。 【學(xué)歷】 華中科技大學(xué)碩士 美國GEORGEWASHINGTON...