流程變革賦能訓(xùn)練營(深圳,3月25-28日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳,2021年3月25-28日;上海,2021年5月27-30日
深圳,2021年8月12-15日;上海,2021年10月28-31日
【培訓(xùn)地點】深圳、上海
【培訓(xùn)對象】
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員(公司高層)
流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員(企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部/質(zhì)量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。
【課程背景】
企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升,而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力,就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)流程實踐結(jié)果,大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段,經(jīng)驗取代流程,多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動,流程中往往隱含了大量的不增值活動,影響了流程的效率和成本;另外,管理者的角色錯位也導(dǎo)致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。
業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者,或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo),是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因
宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整,以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明,成功的BPI(流程優(yōu)化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動,并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊文化,增強流程對業(yè)務(wù)績效的支撐,進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
【課程收益】
1)掌握流程變革的策略、方法和技巧,有效控制變革的風(fēng)險,提升變革的成功率,強化高層管理人員變革管理的能力
2)領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法,掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧
3)掌握流程設(shè)計和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧;
4)掌握引導(dǎo)跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧
【課程大綱】
Day1戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織
課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步,如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任,推進(jìn)流程優(yōu)化與再造,實現(xiàn)責(zé)任下移,解放核心管理人員,提升組織成長能力?
組織協(xié)同效率低,對客戶需求的響應(yīng)和交付慢,如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力?
流程對人的依賴性高,職業(yè)化人才缺乏,培養(yǎng)人速度慢,如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型?
流程變革準(zhǔn)備度低,推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大,如何通過變革管理機制,降低變革風(fēng)險,提升變革成功率?
企業(yè)管理變革的目標(biāo):從職能型組織到流程化組織,從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長
通過對標(biāo)學(xué)習(xí),強化流程變革意識,了解流程變革的策略和路徑,掌握流程變革方法和工具,降低變革風(fēng)險。
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
■從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
■流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功
■去中間化——去除冗余的組織和人員
■去中心化——用流程解放管理者
■不僅要做大,關(guān)鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、打造流程化組織的階段和步驟
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境,提升流程變革準(zhǔn)備度
3、策劃和實施快贏項目,提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計
5、流程Owner運作機制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、流程變革游戲—從訂單到回款
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、建立流程績效度量和對標(biāo)體系
4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
5、流程變革項目策劃
6、流程變革項目實施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵機制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器
流程變革賦能訓(xùn)練營——Day2流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計
課程背景
流程碎片化、流程之間斷點多是企業(yè)在流程建設(shè)中的共性問題,通過流程架構(gòu)的規(guī)劃可以有效解決這些問題,也是企業(yè)實施流程管理的基礎(chǔ);诹鞒碳軜(gòu),可以有序管理流程的設(shè)計與更新,并篩選優(yōu)化機會點,驅(qū)動流程變革規(guī)劃與實施。
流程設(shè)計的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果,基于專業(yè)的方法論,可以輸出高質(zhì)量的流程,賦能業(yè)務(wù)高效運營。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、流程架構(gòu)概述
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么需要流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)的分級標(biāo)準(zhǔn)
4、流程架構(gòu)設(shè)計的交付件有哪些
5、流程架構(gòu)設(shè)計的工具
二、流程架構(gòu)開發(fā)的流程
1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀
2、價值流分析
3、架構(gòu)對標(biāo)
4、業(yè)務(wù)能力分解
5、業(yè)務(wù)場景分析
6、搭建流程分類分層框架
7、定義流程卡片(流程架構(gòu)說明)
8、設(shè)計端到端流程視圖
企業(yè)級流程視圖
業(yè)務(wù)域流程視圖
場景流程視圖
9、組織適配
10、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實踐案例分享
三、流程分層規(guī)劃工作坊(L1/L2/L3)
1、閱讀和理解某企業(yè)案例
2、L1流程類識別及流程集成關(guān)系圖描述
3、L2流程組識別
4、L3流程識別
5、 流程卡片編寫
四、流程設(shè)計需求分析
1、流程的質(zhì)量屬性—什么是好的流程
2、識別流程在流程架構(gòu)中的位置
3、流程的關(guān)鍵要素識別—SIPOC
4、流程設(shè)計的需求分析——財務(wù)視角和客戶視角
5、流程設(shè)計的需求分析——合規(guī)風(fēng)控視角
6、編制流程設(shè)計規(guī)格表
五、流程設(shè)計原則和標(biāo)準(zhǔn)
1、流程設(shè)計的原則
2、選擇流程圖最佳實踐模板
3、流程活動、路徑、角色、崗位適配
4、流程KCP設(shè)計
5、流程圖元素標(biāo)準(zhǔn)
6、流程圖設(shè)計工具
7、流程文檔開發(fā)
8、流程設(shè)計最佳實踐案例分享
流程變革賦能訓(xùn)練營——Day3 流程績效管理
課程背景
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo),但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理,大量的流程存在低效、客戶滿意度低,沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進(jìn)步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計的方法,以及如何運用績效指標(biāo)來管理流程,并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計
4、子流程指標(biāo)設(shè)計
5、活動級指標(biāo)設(shè)計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標(biāo),驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化
流程變革賦能訓(xùn)練營——Day4流程優(yōu)化
課程背景
隨著組織規(guī)模的變大,流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出,影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念,并通過各項專題優(yōu)化,實現(xiàn)降本增效,提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進(jìn)步驟,掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段一:策劃和準(zhǔn)備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析-發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、目標(biāo)流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片
二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段二:關(guān)注現(xiàn)狀(As-Is)
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模(workshop)
3、建立流程痛點列表
4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項目階段三:重設(shè)計(To-Be)
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
■流程時間分析法
■流程成本分析法
■流程價值分析法
■流程標(biāo)桿分析法
2、設(shè)計流程優(yōu)化方案-應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調(diào)整
四、流程優(yōu)化項目階段四:推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理(修正完善)
4、編寫項目成果報告
【講師介紹】
陳志強老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 管理工程學(xué)博士,中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家, 清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位,并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施,也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進(jìn)項目。作為流程管理部第一任總監(jiān),建立了華為流程管理機制,將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
進(jìn)入咨詢行業(yè)后,帶領(lǐng)團(tuán)隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?低、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式,幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系,提升組織的成長能力;并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革,改進(jìn)流程績效,打造流程型組織,以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn),以及流程和制度體系管理IT平臺(EPROS),幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
曾任華為流程管理部總監(jiān)
入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”
深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長
清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家
EPROS產(chǎn)品委員會主任
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費3000元/人/天,總計12000元/4天(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))