全面質(zhì)量管理（TQM）培訓(xùn)課程（天津，6月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年6月24-25日
【培訓(xùn)地點】天津
【培訓(xùn)對象】生產(chǎn)，研發(fā)，質(zhì)量相關(guān)人員

【課程背景】
今天，幾乎已經(jīng)沒有人再懷疑質(zhì)量對企業(yè)的重要性了。80年代中國質(zhì)量協(xié)會在全國范圍普及全面質(zhì)量管理的思想。今天中國的國家質(zhì)量獎以及國內(nèi)各省市的質(zhì)量獎，都是以全面質(zhì)量管理為架構(gòu)，評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
與其他質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別，全面質(zhì)量管理的重點在“全面”二字。全面是指：
全 員：每個人都有自己的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個人都有能力去達到這個標(biāo)準(zhǔn)，每個人都知道如何去改進工作質(zhì)量。
全過程：有因才有果，過程是因，目標(biāo)是果。專注做好每一個過程的質(zhì)量，才能達到預(yù)期的效果。
全方位：任何企業(yè)都是由縱向的部門和橫向的機能交織而成。做好本職工作，是縱向的部門管理；完成企業(yè)的目標(biāo)則須由橫向的機能發(fā)揮作用。企業(yè)只有縱橫兩個方面充分發(fā)揮功能，才能高效達成企業(yè)目標(biāo)。
本課程結(jié)合當(dāng)代最先進的質(zhì)量管理工具,融合傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念,以實戰(zhàn)性案例為導(dǎo)向,由理論到案例,再由案例到理論,實雙向互動式講授,課程中的很多經(jīng)驗均由講師多年實戰(zhàn)性心得,實屬難得

【課程收益】
重新認識質(zhì)量及其重要性，了解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與發(fā)展
掌握全面質(zhì)量管理的多種工具以及方法

【課程大綱】
一、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)-質(zhì)量意識
■說文解字,看”質(zhì)量”了解其含義
■戴明十四點對全面質(zhì)量的影響-重視人性的需求
■這14 點是ＴＱＭ應(yīng)用的架構(gòu)或基礎(chǔ), 但不是處方
■回首質(zhì)量百年發(fā)展
■全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與發(fā)展
■全面質(zhì)量管理三全,四一切
■數(shù)據(jù)回放
■質(zhì)量貫穿工作中的每個過程
■認識你的下一個工序,他就是你的客戶
■質(zhì)量責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)
■視頻案例
■TQM之人的質(zhì)量,例,查檢表
■TQM之事的質(zhì)量,例,查檢表
■TQM之物的質(zhì)量,例,查檢表
■TQM之環(huán)境的質(zhì)量,例,查檢表
■階段小結(jié)

二、TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
■案例,我們對質(zhì)量的錯誤理解
■你認為質(zhì)量部或質(zhì)量部如何定位?
■如何實施戴明輪PDCA?
■PDCA的八個具體步驟
■PDCA循環(huán)實例
■階段小結(jié)

三、TQM工具與方法之-QC7
說明：此環(huán)節(jié)不是要教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化質(zhì)量,生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣。
■故事說起,目標(biāo)管理的實質(zhì)
■QC式問題解決方法四階段十步驟
■現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
■飛利浦QCC案例
■識圖練習(xí)
■小組分析
■何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
■數(shù)據(jù)的種類
■整理數(shù)據(jù)的注意事項
■QC7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
■快速掌握QC7口決
■階段小結(jié)

四、TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
■質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8D
■什么是問題?問題分類
■不良的來源:變異
■如何意識到問題?走動式管理法
■日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防
■三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.
■小組作業(yè)布置.

五、TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
■作業(yè)發(fā)表
■何時需要用到8D
■1D小組解決問題的方法
■2D描述問題,如何描述問題呢?
■歷史數(shù)據(jù)與工具
■數(shù)據(jù)跟蹤圖表
■五個為什么
■5W2H
■演練頭腦風(fēng)暴的方法
■3D實施與驗證臨時(限制)行動
■案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會如何去做?
■4D 制定如何解決問題的方法
■根本原因的類型
■根本原因的通常起源
■確定與分析可能的原因
■運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
■5D 驗證改進行動
■6D實施永久改進行動
■7D 防問題重現(xiàn)
■8D祝賀你的小組
■階段小結(jié)

六、運用過程方法找出控制過程的核心要求
■案例說明,什么是過程
1、問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
2、影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？
3、生產(chǎn)部關(guān)心什么？
4、質(zhì)量部關(guān)心什么？
5、工程部關(guān)心什么？
6、
老板關(guān)心什么？
7、顧客關(guān)心什么？
■典型的過程方法
■如何用過程方法
■過程的分類
■過程單元及交互關(guān)系
■我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過程的識別

七、全面質(zhì)量管理之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化------達至質(zhì)量安定化
■視頻案例
■問題分享
■何謂標(biāo)準(zhǔn)化
■標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
■員工異動對質(zhì)量的影響
■課畢,擬定個人改善行動計劃書
培訓(xùn)證書
學(xué)員成功完成本課程后，可獲 頒發(fā)的培訓(xùn)證書。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3500元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))